С чистого листа

Бизнес – это в первую очередь продажи.

Продажи – это процесс обмена продукта на деньги. В каком-то смысле вся моя книга про то, как при запуске продукта думать о продажах, то есть проектировать продукт и бизнес так, чтобы продажи шли легко. И поскольку продажи – это сердце бизнеса, то здесь справедливо утверждение, что «продажи лечат всё». И это так: нет продаж – нет и бизнеса. Хотя никто точно не знает, как долго это будет продолжаться. За всю историю человечества общественные отношения много раз перекраивались: у нас был и натуральный обмен, и социализм, а сейчас доминируют капиталистические товарно-денежные отношения. Кто знает, что нас ждёт в будущем? Возможно, за людей будут всё делать роботы, а продажи будут осуществляться умными алгоритмами? Но пока этого не случилось, у нас есть ещё время запустить продукт на рынок по «старым правилам».

Однако я всё же сделаю тут первую оговорку: продажи работают там, где бизнес существует в чистом, предпринимательском, экономическом смысле. Если же формально бизнесом считается окологосударственный, криминальный, клановый промысел, то тут действуют иные законы. В книге мы говорим преимущественно о естественном бизнесе, сердцем которого являются продажи, а не о системах с искусственно ограниченной конкуренцией. Так что песня про Мурку – это не такая уж и простая отсылка.

Из определения бизнеса возникают следующие вопросы: «Что такое Прибыль?», «Кто такой Клиент?», «Зачем нужен Продукт?», «Каковы взаимоотношения Государства и Предпринимателя?» Все эти базовые понятия, если начать их изучать, смотреть на их историю, сравнивать точки зрения, видятся совсем иначе, даже по сравнению с тем, как о них написано в «Википедии»[11]. К счастью, у нас пока нет официальной монополии на истину, зато есть шанс по крупицам собрать собственное видение и сформировать собственную стратегию, ибо большой пласт официальной информации намеренно искажает реальность.

Ведь настоящие конкуренты никому не нужны.

Эта простая мысль заставляет иначе смотреть на многие вещи и социально-экономические процессы.

А какие открытия сделали вы?

Триада «Что? Зачем? Как?»

Следующее базовое понятие, на котором я хочу остановиться, – это триада «Что? Зачем? Как?»[12]. Эта тема крайне важна, хотя многие зачастую пролистывают её ввиду того, что она кажется излишне теоретической.

В юности у меня была руководительница и по совместительству преподавательница по стратегическому менеджменту в программе МВА Любовь Васильевна Пяткина. Она как-то сказала: «Все решения, все главные мысли описаны на первых страницах учебников, а дальше – сложные частные случаи, которые возникают, если база не сработала. Но люди пролистывают дальше и думают, что вот там, в конце, – ответы на их вопросы, как в детективе, где имя преступника раскрывают на последних страницах, а это совсем не так».

Поэтому я надеюсь, что, прочитав книгу, вы будете возвращаться к ней снова и снова, чтобы вам открылись смыслы второго и третьего порядка.

Но вернёмся к триаде. Любой объект или явление можно рассматривать как согласованный симбиоз трёх компонентов: смысла, закона и формы. Зачастую люди воспринимают их только по отдельности. Например, одни в стакане мёда видят стакан (форму), другие – пользу мёда для здоровья (смысл), а кое-кто настаивает на соблюдении правил приёма и хранения мёда – хранить в стеклянной посуде в тёмном месте и принимать строго по одной ложке в день и желательно утром натощак (закон).

Для понимания же бизнес-явлений надо смотреть на объекты в их единстве: смысл + закон + форма.

Рассмотрим все три компонента подробнее (см. рис. 1).

Рис. 1. Триада объекта или явления

Что такое «смысл»? Это замысел, цель, ответ на вопросы «Зачем? Для кого? Для чего?». Иными словами, существование всех объектов и явлений подчинено определённому замыслу – либо природному, либо человеческому. Причём для каждого из нас смысл будет разным. А если он неясен, это вовсе не означает, что его нет, просто ваш набор знаний и навыков не позволяет его понять, осознать, охватить. Всегда уместен вопрос «Кому это выгодно?», когда происходит анализ общественно-экономических явлений и процессов.