Самозапуск: Возьми жизнь в свои руки

Лидер – тот, кто принял действительность и не собирается сдаваться. Например, человек, вызвал скорую своему ребенку. Каждый, кто пользовался услугами грузчиков из транспортной компании, знает, что они могут не приехать, явиться позднее или перепутать адрес. В скорой помощи работают такие же люди – они могут заблудиться, забыть адрес и приехать к чужому ребенку. Что делает лидер в такой ситуации? Он вызывает врача и вместо того, чтобы просто ждать, бежит на улицу, на тот перекресток, где, по его мнению, скорая может свернуть не туда. Затем, завидев машину, машет водителю, чтобы он не проехал нужный поворот, – пока тот разберется, что к чему, и будет разворачиваться, пройдут ценные минуты. Лидер ловит скорую, привозит ее в свой двор, к своему подъезду, пока другой такой же человек, чей ребенок тоже в опасности, не перехватил ее. Для лидера важно, чтобы помощь оказали именно его малышу и как можно скорее. К тому же он будет подгонять врачей, чтобы те быстрее бежали по лестницам – некоторые медики ходят вальяжно, как профессиональные манекенщицы, и даже иногда хотят покурить по дороге. Они уже везде успели и никуда не спешат, поэтому нужно подталкивать их к подъезду и при этом делать грозное лицо, чтобы врачи даже и не думали идти медленно. Да, это не дает гарантий, что они успеют спасти ребенка, но сводит к минимуму вероятность, что случится несчастье. Потому что, если это произойдет, бессмысленно оправдываться, что вы сделали все, что было в ваших силах: позвонили и позвали на помощь, но в скорой ехали «они» – и вы не виноваты.

Когда человек знает, что если он не явится на важные переговоры, то пострадают его родственники, он точно успеет, в какой бы части света эти переговоры ни назначили. Он выдвинется в сторону места встречи с таким запасом времени, что, даже если начнется извержение вулкана и перестанут летать самолеты, он сможет дойти пешком. Если у меня переговоры в Москве – я встану утром и прилечу. А если это важные переговоры, я приеду накануне. На случай, если начнется забастовка стюардесс, у меня точно будет время, чтобы добраться на машине. В общем, я перестрахуюсь, потому что для меня это действительно имеет значение. Спроси человека, пропустившего встречу: «А ты чего не прилетел-то?» – «Самолеты не летали». Значит, ему не было важно.

Лидер – это тот, кто относится к своей зоне ответственности с таким же трепетом, как и человек в ситуациях со скорой для ребенка или переговорами, где условием присутствия является сохранение жизни родственников. Лидер точно знает, какой продукт должен выдать, и заранее понимает, что обязан отвечать не только за свой участок, но и за предыдущий и последующий, чтобы первые вовремя предоставили исходные материалы, а вторые вовремя получили результат.

Ради результата лидер вмешивается в работу соседних епархий, чтобы те не подвели его. Должен он это делать? Нет, не должен. Заплатят ему за дополнительные хлопоты? Нет, не заплатят. Более того, соседи его не раз пошлют куда подальше и окажутся недовольны, что он лезет не в свое дело. Но лидер все равно изыщет возможность повлиять на то, чтобы те выполнили все в срок. Перед ним закроют двери, а он найдет способы прорваться и добиться своего, сделает чужую работу или даже начнет угрожать.

Лидер пойдет на что угодно, лишь бы добиться того, что считает важным. На моем складе есть сотрудник по имени Андрей, он огромного роста, и его хорошо видно отовсюду. Как-то раз я смотрел запись с камер и увидел, что он крутится в цехе, хотя вообще-то должен быть у себя на складе. На дворе стоял декабрь – пик сезона, и я точно знал, что Андрей обязан с 8:00 до 10:00 отгружать продукцию клиентам. А он находился в это время в цехе. Я наблюдал за ним минут сорок – терпение кончилось, я не поленился и побежал выяснять, что происходит. Оказалось, что после ночной смены цех не успел освободить помещение, из-за чего Андрею было некуда отгружать продукцию, поэтому он с утра пораньше заявился в цех, чтобы там всех подгонять.

Как бы мог поступить любой другой на его месте? Забить. «У меня все готово к отгрузке, но, если тут все захламлено, что я сделаю?» Андрей виноват в том, что цех облажался? Нет, не виноват. Но он повел себя как настоящий лидер – он выполнил свою часть работы, увидел, что дальше дело застопорилось, пришел в цех: одних отругал, другим помог, сам переложил продукцию, рассортировал, расфасовал – участвовал в решении проблемы, которую решать не должен, но которая цепляла его зону ответственности. Он не мог позволить, чтобы его родной склад подвели. И выдал результат.

В книге «Дао Toyota»[1], по которой учится весь мир, есть прекрасный пример того, как организация потратила кучу денег на создание собственных институтов и теперь обучает там своих поставщиков – настолько для компании важно максимально исключить ошибки с их стороны.