Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения

Задача	Ответственный	Сроки
1. Написать спецификации к исследованию по сотрудникам.	J.S.	1 февраля
2. Составить запрос для внешних подрядчиков.	J.S.	1 февраля
3. Проанализировать спецификацию и запрос.	Meas. Team	10 февраля
4. Определить три компании, у которых можно заказать исследование, и направить им запрос.	А.С.	16 февраля
5. Рассмотреть поступившие предложения.	J.S., А.С., J.T.	21 марта
6. Провести совещание с целью выбрать компанию, у которой будет заказано исследование.	J.S.	22 марта
7. Провести пилотное исследование.	Внешний подрядчик и J.S.	15 апреля
8. Провести совещание по итогам пилотного исследования.	Внешний подрядчик и J.S.	30 апреля
9. Разработать план проведения исследования в рамках целой организации.	Внешний подрядчик	15 апреля
10. Управлять ходом исследования в масштабах всей организации.	Внешний подрядчик	10 мая
11. Провести анализ результатов и модифицировать подход и методологию.	Внешний подрядчик и J.S	1 июня

Отдельные планы проекта, подобно приведенному в таблице, следовало бы подготовить для каждого средства оценки, которое предстоит использовать. На данной стадии проекта команда, разработавшая общую систему оценки, традиционно проводит ежеквартальные или ежемесячные плановые совещания, где менеджеры проектов отчитываются о состоянии своих проектов в отношении системы оценки.

Общее время на внедрение проекта

Календарное время, отводимое на завершение проекта в целом, обычно варьируется от шести месяцев до года. В ходе проекта каждый член команды традиционно посещает от четырех до шести совещаний, которые занимают половину рабочего дня, и от четырех до шести двухчасовых совещаний. Поэтому общее время, потраченное на совещания, составляет от 24 до 36 часов. Дополнительные пару дней обычно отводят на тренинг по использованию сбалансированной системы показателей в качестве подхода к разработке системы оценки. Кроме того, каждый член команды выделяет от трех до шести дней на разработку системы оценки, а также средств и методов сбора данных. В общей сложности в ходе реализации годичного проекта сотрудник может потратить от 8 до 12 рабочих дней. Руководитель команды обычно затрачивает на проект на 25 % времени больше, чем члены его команды.

Количество времени, требуемое на реализацию проекта, непосредственно связано с состоянием существующей системы оценки. Если вам придется полностью от нее отказаться и начать все с нуля, то проект внедрения новой системы оценки может занять два года или более. Однако это не аксиома. Большинство организаций внедряют данный подход в течение четырех-шести месяцев с момента проведения начального внутреннего обучения и формирования команды проекта.

Чтобы получить больше информации о процессе разработки сбалансированной системы показателей, я настоятельно рекомендую вам посмотреть кассету, подготовленную Гарвардской школой бизнеса, — Measuring Corporate Performance: The Balanced Scorecard (1994).

12. Устанавливаем взаимосвязь между стратегией и ключевыми факторами успеха

Сегодня руководители осознают, насколько значима оценка эффективности. Однако они редко задумываются о системе оценки как о важнейшей части своей стратегии.

Роберт Каплан и Дэвид Нортон