Секреты общения. Магия слов

«Если ты планируешь еще раз сходить в театр в конце месяца, Софи, я буду рада посидеть с твоим малышом».

«Если ты сможешь уговорить начальство перенести встречу на вторую половину дня, то я с радостью помогу тебе утром».

Все чаще мне встречаются люди, которые на вопрос «Что вам больше всего не нравится в себе?» отвечают «Я слишком часто говорю “да”» или «Иногда я мирюсь с чем-то, а потом спрашиваю себя: зачем я это делаю».

Перечислим самые распространенные причины, по которым мы не можем отказать:

• человек обидится, если я скажу «нет»;

• он разозлится, если я откажусь;

• я ему разонравлюсь;

• он подумает, что я не справлюсь.

А теперь посмотрим, через какие стадии приходится пройти, когда вы не можете отказать человеку.

1. Это добровольное задание или проект, вас попросили помочь, и вы не хотите разочаровать коллегу или друга.

2. Вы согласились помочь, но из-за других обязанностей не смогли выполнить задание достаточно хорошо.

3. Вы начинаете ненавидеть свое задание.

4. Вы взваливаете вину на того человека, который попросил вас помочь.

И все это потому, что вы не нашли достаточно вежливый способ сформулировать «нет» в ответ на просьбу друга или коллеги.

Можно акцентировать внимание на проблемах, которые возникнут у вас, если вы согласитесь на просьбу:

«Извини, но если я сделаю Х, то…»

«Я не смогу это сделать, потому что по вторникам я всегда…»

«Мне очень приятно, что вы попросили меня, но мой график работы не позволит мне…»

Иногда причина отказа касается нравственных правил или принципов:

«Нет, мне неловко…»

«Нет, мне не хотелось бы участвовать в этом».

«Нет, спасибо, что спросили, но я решил отказаться».

Иногда вам просто не хочется называть причину:

«Простите, что не могу объяснить свое решение, но ответ – нет».

«Я был бы рад помочь, но сейчас крайне неудобное время для меня».

«Я тщательно обдумал ситуацию и решил не инвестировать в ваш проект. Но я желаю вам удачи». (Нечто подобное можно услышать в телепрограмме Dragon’s Den на канале BBC от одного из инвесторов-судей.)

Некоторые люди цепляются за ситуацию такими словами, как «может быть», «возможно». Если действительно есть реальная возможность, то это не так плохо, но проблема в том, что это лишь продлевает неловкую ситуацию, и, в конце концов, все равно придется отказать. При этом другой человек наверняка уже построил планы вокруг вашей нерешительности, а вы собираетесь отказаться. С точки зрения отношений лучше ответить так:

«Нет, спасибо за предложение, но это не для меня».

«Нет. Я бы пошла, если бы могла, но сейчас у меня столько забот с детьми».

Некоторым людям не нравится слово «нет». Так что можно сформулировать иначе:

«Извините, я был бы рад помочь, но в данный момент это невозможно».

«Спасибо за предложение, но я не смогу участвовать в вашем проекте».

В тех случаях, когда отношения не имеют первостепенного значения, и вы просто не хотите сотрудничать с человеком или вам не нравится то, чем он занимается, лучше выразиться твердо, но нейтральным тоном:

«Я обдумал ваше предложение, но мне не хотелось бы участвовать. Спасибо за…»

«Нет. Спасибо, что вспомнили обо мне, но у меня есть причины для отказа».

Зачастую не нужно давать никакого объяснения. Ведь объяснения создают почву для диалога и обсуждения ваших причин для отказа, и, возможно, вы запутаетесь, и придется оправдываться.

Глава 39. Соотношение честности и вежливости