Секреты общения. Магия слов

• Темп речи оказывает огромное воздействие на ясность вашего сообщения, а также на звучание вашего голоса. Как правило, чем быстрее мы говорим, тем выше тембр. В таком случае вы произведете впечатление человека встревоженного, нервного, напряженного.

Ускорение речи – естественная реакция на тревогу и волнение. Вам кажется, что чем быстрее вы выпалите все слова, тем быстрее закончится этот ужас (собеседование с неприятным интервьюером, свидание с незнакомцем, публичное выступление).

Другая крайность тоже имеет недостатки: если говорить слишком медленно, вы покажетесь скучным, необразованным, некомпетентным. Беседа станет монотонной, и у собеседника появится достаточно времени, чтобы отвлечься на другие мысли.

Вы уже слышали высказывание: «Важно не только что ты говоришь, но и как ты говоришь». Эксперты по устной речи утверждают, что голос выдает практически все эмоции человека.

Попробуйте произнести следующую фразу разным тоном: «Вы хотите, чтобы я ушел?» Я выделил слово, на которое нужно поставить ударение:

• «Вы хотите, чтобы я ушел?»

• «Вы хотите, чтобы я ушел?»

• «Вы хотите, чтобы я ушел?»

• «Вы хотите, чтобы я ушел?»

(Как вы поняли, эта фраза может иметь четыре разных значения.)

Человеческий голос тесно связан с эмоциями. Под воздействием стресса меняется дыхание – мышцы напрягаются и мешают легким работать на полную мощность, что приводит к усиленному дыханию, или гипервентиляции легких. Мы вдыхаем достаточно много воздуха, но, так как дышим быстрее, чем обычно, не успеваем выдохнуть и расслабить мышцы.

Вы наверняка слышали, как актеры подбирают правильный голос для конкретной роли, который приковывает к себе все ваше внимание, потому что слова вдруг обретают смысл. Помню, как я прочитал мнение критика об игре актрисы Джуди Денч в одном фильме:

«… она безошибочно вжилась в роль, не оставляя ни малейшего сомнения в том, что никто другой не смог бы соперничать с ней».

Итак, раз манера говорить играет такую важную роль в общении, тон можно считать важнейшей характеристикой устной речи. По той причине, что он отражает наше настроение в данный момент времени.

Вспомните голоса, которые вам легко и интересно слушать в личной или профессиональной жизни. Что вас привлекает в речи радиоведущих или их гостей? Какие элементы параязыка вы хотели бы перенять?

Не забывайте, что ваш голос и манера разговаривать могут мотивировать, убеждать, очаровывать, приковывать внимание и внушать доверие. А также исказить ваши мысли и произвести плохое впечатление.

Глава 5. Говорим и слушаем: ритм

Английские слова listen and silent – слушать и молчать (молчаливый) – состоят из одинакового набора букв.

Наверняка хоть раз в жизни вы участвовали в разговоре, где отсутствовал баланс. К примеру, один человек все время говорил, а другой выполнял исключительно роль слушателя.

Такое допустимо в определенных случаях, когда есть необходимость, но в целом ритм общения предполагает, что обе стороны понимают, когда говорить, а когда слушать. Это получается, если налажено взаимопонимание. Периодически нужно хранить молчание – и в речи, и в мыслях, чтобы правильно понять собеседника и дать адекватный ответ.

Когда я прошу людей вспомнить приятный или продуктивный разговор из личной или профессиональной жизни, они всегда называют одни и те же следующие элементы взаимопонимания.

• Слова ободрения. Чтобы показать, что вы уважаете собеседника и действительно слушаете его, используйте эти слова, когда это уместно. Но они должны быть искренними. Они поощряют собеседника ни о чем не беспокоиться и продолжать разговор. Какие же это слова? Вспомните, какие слова люди используют в общении с вами. Скорее всего, это такие слова, как «правда?», «точно!», «а дальше?», «что же произошло?» Используйте эти слова экономно, вставляя их периодически в разговор. Обратите внимание: эти слова ни в коем случае не предполагают, что вы согласны с собеседником (или, наоборот, не согласны); вы просто вежливо показываете, что внимательно слушаете. Вы демонстрируете эмпатию.

• Невербальные сигналы. Будьте внимательны, поддерживая зрительный контакт и «слушая глазами», ведь глаза – самая выразительная часть лица, движение глаз позволяет демонстрировать интерес, удовольствие. Кивая и улыбаясь в соответствующие моменты, вы покажете собеседнику, что понимаете его и хотите слушать дальше.

• Очередность. Не следует интерпретировать сказанное, перебивать или менять тему разговора, прежде чем собеседник закончит свою мысль. Иначе он решит, что вам не интересно или вам не терпится высказаться самому.