Секреты Продажника

Возможно отправлять записки с конкретными предложениями по оказанию услуг и предложению товара самым лучшим клиентам. Так, если кто-то часто заказывает у вас большие наборы чая или кофе к праздникам, можете предложить им персональные варианты оформления.

7. Поддерживайте обратную связь по телефону.

Фидбэк после продажи характеризует вас как заботливого и внимательного предпринимателя. Свяжитесь с клиентом и узнайте, насколько он доволен приобретенным товаром или оказанной услугой, понравилось ли ему обслуживание, готов ли он рекомендовать вашу компанию другим людям.

Таким образом, вы будете иметь представление о том, необходимо ли делать какие-то шаги в сторону улучшения обслуживания, довольны ли клиенты приобретенным товаром. Вопрос о рекомендациях даст вам понять, ожидать ли вам новых клиентов.

8. Не бросайте слов на ветер.

Рекомендуем вам всегда соблюдать сроки выполнения заказов, придерживаться правил вашей компании по совершению продажи, доставки или возврата товара. В этом случае клиент будет уверен в безопасности сделки с вами.

Однако любое игнорирование ваших обязательств, несоблюдение сроков поставки, нарушение договоренностей приведет к тому, что об этих промахах узнают очень быстро. Это чревато оттоком части клиентской базы и сложностями с нахождением новых потребителей.

9. Демонстрируйте гибкость (в разумных пределах).

Вполне разумно будет иметь жесткие правила обмена, возврата товара и отказа от покупки. Но иногда возникают ситуации, когда лучше обойти их, чем потерять хорошего постоянного клиента.

Если кто-то регулярно делает у вас заказы на поставку наборов чая и кофе к праздникам, но в этот раз по веской причине вынужден отказаться от покупки, продумайте вариант возврата предоплаты, дабы не лишиться сотрудничества с надежным клиентом.

10. Дарите подарки лучшим клиентам.

Заложите в бюджет вашей компании средства на поощрение лучших и постоянных клиентов. Не надо делать дорогие подарки, в данном случае ваша задача отметить лояльность ваших клиентов и подчеркнуть их значимость для вас.

Если кто-то регулярно пьет у вас обеденный кофе, отметьте его преданность и выбор бесплатной чашкой лучшего кофе. Это однозначно произведет впечатление.

Имейте в виду, что люди периодически делятся мнением о посещаемых заведениях. Такая реклама, как положительный отзыв о вашей компании, будет лучшей гарантией появления у вас новых клиентов.

Конечно как и в любой ситуации, так и в нашей не все может идти гладко.

Вам знакома ситуация, когда вы, казалось бы, убедили покупателя сделать покупку, и он уже готов ее осуществить, как вдруг решительно отказывается? Каких же слов не хватило вам, чтобы завоевать доверие клиента и подвести его окончательно к совершению сделки?

Это кстати страх любого продажника! Но ничего страшного в этом нет – просто ищите скрытые потребности.

К сожалению, клиенты иногда сами не могут четко сформулировать, что они хотят. Еще хуже ситуация, когда они ищут совсем не то, что им надо. Выбирая какой-то товар дешевле, клиент забывает о том, что этот продукт не имеет тех функций, которые ему необходимы.

Значит, на плечи консультанта ложится ответственность за правильный подбор нужного товара, а для этого он должен иметь в запасе подходящие наводящие вопросы.

Вы должны быть заинтересованы в том, чтобы максимально правильно понять, в чем нуждается ваш клиент. Выяснив как можно больше информации, вы сможете найти именно то, что он ищет, а значит, успех сделки обеспечен.

Как вариант, можете рассказывать о чужих успехах. Ведь иногда клиент настроен скептически, если ему трудно примерить на себя какое-то ваше предложение. Он может не захотеть это делать, так как уже настроился на что-то иное. Однако, если вы искренне считаете, что именно ваш вариант -это то, что требуется покупателю, попробуйте применить следующий метод.

Поделитесь с клиентом информацией о том, как вашу идею внедрили другие покупатели, насколько успешна она оказалась, как они от этого выиграли. Услышав о чужих удачах, клиент захочет попробовать такой метод.

Другой способ – вовлечь клиента в круг единомышленников. Расскажите, сколько и какие конкретно компании воспользовались аналогичным предложением (если это, конечно, не коммерческая тайна), так клиент чувствует причастность к успешному ведению дел и более охотно прислушивается к вашим идеям.

И не нужно рваться в бой и стараться продать как можно больше! Наоборот, продавайте меньше!

Экономьте деньги клиента, как бы странно это ни звучало. Если проблемой при совершении сделки становится высокая цена товара или услуги, предложите клиенту лайтовый вариант, который позволит ему остаться в рамках выделенного на эту покупку бюджета. Пусть он купит для начала не весь набор, если это допустимо, или предложите ему дождаться ближайшей скидки на товар. Таким образом, вы получите клиента, готового прийти к вам в следующий раз, а значит, стать вашим постоянным клиентом.