Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структур

•   функция является частью бизнес-процесса, при этом она может входить как в различные этапы процесса, так и в различные бизнес-процессы (см. рис. 1.5).

Табл. 1.1. Различия между бизнес-процессами и функциями

Рис. 1.5. Бизнес-процессы и функции

1.3. Пример проектирования деятельности компании «Эврика»

В качестве примера рассмотрим проектирование деятельности компании «Эврика». На первом этапе нужно разработать стратегию. Одним из основных ее элементов является продуктово-рыночный срез, определяющий продукты и рынки, на которых компания будет работать для достижения стратегических целей.

Согласно разработанной стратегии компания «Эврика» в долгосрочной перспективе будет реализовывать три бизнес-направления:

•   торговля чаем;

•   торговля одеждой;

•   торговля мебелью.

Следующим шагом необходимо разработать бизнес-процессы, которые будут реализовывать выбранные направления деятельности. То есть необходимо определить, какие основные группы работ будут выполняться в рамках каждого из направлений (табл. 1.2).

Табл. 1.2. Основные группы работ компании «Эврика»

Рассмотрим на примере спроектированных работ процессы и функции (см. рис. 1.6).

Рис. 1.6. Работы, функции и бизнес-процессы компании «Эврика»

Бизнес-процессы компании «Эврика» включают в себя работы каждой из выделенных групп. Можно сказать, что бизнес-процесс представляет собой горизонтальный срез спроектированных работ.

Процесс 1: «Торговля чаем» состоит из работ:

•   закупка чая;

•   хранение чая;

•   продажа чая.

Процесс 2: «Торговля одеждой» состоит из работ:

•   закупка одежды;

•   хранение одежды;

•   продажа одежды.

Процесс 3: «Торговля мебелью» состоит из работ:

•   закупка мебели;

•   хранение мебели;

•   продажа мебели.

Функции компании «Эврика» объединяют в себе работы одной из выделенных групп, выполняемые в рамках реализации всех направлений деятельности. Или представляют собой вертикальный срез спроектированных работ.

Функция 1: «Закупка» состоит из работ:

•   закупка чая;

•   закупка одежды;

•   закупка мебели.

Функция 2: «Хранение» состоит из работ:

•   хранение чая;

•   хранение одежды;

•   хранение мебели.

Функция 3: «Продажа» состоит из работ:

•   продажа чая;

•   продажа одежды;

•   продажа мебели.

В общем случае понятия «бизнес-процесс» и «функция» являются относительными. Например, работа «Закупка чая» является функцией по отношению к процессу «Торговля чаем». По отношению к своим внутренним операциям работа «Закупка чая» в совокупности со своими входами и выходами является бизнес-процессом.

Казалось бы, зачем нужно вводить различия между такими объектами как «бизнес-процесс» и «функция»? Для ответа на этот вопрос рассмотрим третий этап проектирования организации — разработку организационной структуры.

В зависимости от того, как будет распределена ответственность за спроектированные работы между подразделениями компании «Эврика», можно построить несколько типов организационных структур. В данном случае целесообразно рассмотреть два полярных варианта организационных структур (см. рис. 1.7).

Первый тип организационной структуры строится на основе функционального подхода, при котором ответственность подразделений компании распределяется по функциям. В этом случае структура компании «Эврика» будет состоять из следующих подразделений:

•   отдел закупок;

•   отдел хранения;

•   отдел продаж.

Второй тип организационной структуры строится на основе продуктового подхода, при котором ответственность подразделений распределяется по продуктам или процессам. В нашем примере это будет выглядеть следующим образом:

•   департамент чая,

•   департамент одежды,

•   департамент мебели.

Вопрос о том, какой из подходов лучше, не имеет точного ответа. Оба подхода обладают своими преимуществами и недостатками. Для каждой компании в конкретной ситуации, в зависимости от условий внешней среды, один из них будет является наиболее оптимальным.

Рис. 1.7. Функциональный и продуктовый/процессный способы распределения ответственности в компании «Эврика»

1.4. Виды специализации, распределения ответственности и соответствующие им виды организационных структур

В общем случае при проектировании организации существует большое количество базовых вариантов распределения ответственности и соответствующих им типов организационных структур (см. рис. 1.8).

Рис. 1.8. Виды специализации, распределения ответственности и соответствующие им базовые типы оргструктур

Различия между базовыми вариантами определяются принципом распределения ответственности.

Первый способ — ответственность может быть распределена по функциям, то есть по узкопрофильным работам. В этом случае говорят о функциональных организационных структурах.

Второй способ — ответственность может быть распределена за результаты — продукты или процессы. Здесь имеют место структуры, ориентированные на результат. К таким структурам относятся следующие базовые варианты:

•   дивизиональные структуры:

   — продуктовые структуры;