Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структур

Организация тоже является системой и поэтому все сказанное справедливо и для нее. Практика подтвердила, что компании, постоянно совершенствовавшие свои процессы, примерно через пять лет достигали того состояния, когда очередные улучшения не влекли за собой роста эффективности, то есть было достигнуто состояние насыщения. В такой ситуации возможны два пути: оставить все так, как есть, или перейти на более высокий качественный уровень за счет применения революционных подходов.

4.2.2. Различия между реинжинирингом и постоянным совершенствованием

Технологии реинжиниринга и постоянного совершенствования используют много одинаковых методов анализа и оптимизации бизнес-процессов. Основные различия обусловлены именно тем, что один подход — революционный, а другой — эволюционный, и проявляются, в основном, в организационных аспектах этих технологий (см. табл. 4.7).

Табл. 4.7. Различия между технологиями реинжиниринга и совершенствования

Изменения

При реинжиниринге производимые изменения разовые, но значительные. Они серьезно меняют структуру бизнес-процесса и приводят к существенному улучшению его показателей.

В ходе одного цикла постоянного совершенствования производятся незначительные изменения, приводящие к небольшим улучшениям, но они осуществляются многократно.

Механизм реализации

При проведении реинжиниринга бизнес-процессов используется проектная форма управления, так как это разовая инновационная задача. Она требует тщательного планирования, формирования эффективной рабочей группы, разработки системы мотивации, обеспечения необходимого уровня и частоты контроля выполнения проекта и т. д.

Постоянное совершенствование может осуществляться силами самих участников бизнес-процесса в рамках их текущей деятельности.

Глубина описания бизнес-процессов в состоянии «как есть»

При реинжиниринге бизнес-процессы в состоянии «как есть» описываются не глубоко, поскольку будут подвергнуты значительным изменениям.

Идея постоянного совершенствования бизнес-процессов предполагает их детальное описание, на основании которого проводится анализ и выработка плана проведения ряда небольших изменений.

Участие первого руководителя

При реинжиниринге, ввиду предполагаемых значительных изменений, безусловно, обязательна активная вовлеченность руководителя организации. Он должен быть участником проектной группы, что может занимать до 20 % рабочего времени.

При постоянном совершенствовании степень участия первого лица намного меньше. Он может принимать участие в рабочих встречах примерно один-два раза в месяц. Именно этот аспект технологий постоянного совершенствования рассматривается как основное преимущество перед реинжиниринговой формой.

Инициатива

При реинжиниринге бизнес-процессов инициатива, порождающая изменения, должна идти «сверху» — от первого руководителя организации, и большому обсуждению не подлежит.

При внедрении технологий постоянного совершенствования в организации внедряются механизмы, стимулирующие разработку и подачу инициатив «снизу», а реализация их впоследствии поддерживаются «сверху».

Управление

При проведении реинжиниринга, сопровождающегося «ломкой» бизнес-процессов и большими изменениями, допускается жесткое, непопулярное управление. Новые схемы бизнес-процессов «навязываются» компании «сверху». В этом случае при принятии решений используются принципы старшинства или большинства. Согласно принципу старшинства, варианты решений по изменению процессов обсуждаются, но право принятия окончательного решения остается за одним человеком — первым руководителем организации. При использовании принципа большинства принимается решение, за которое проголосовало наибольшее количество участников.

При постоянном совершенствовании используется парсипативная форма работы, в рамках которой решение вырабатывается совместно всеми участниками рабочей группы.

Барьеры на пути проведения изменений

Главными барьерами реинжиниринга, основанного на внедрении новых технологий, требующем инвестиций, являются финансы и персонал.

При постоянном совершенствовании основным барьером является только персонал.

4.2.3. Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR — Business process reengineering)

Классическое определение реинжиниринга, которое дали его создатели Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, формулируется так: реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания клиентов и оперативность.

Разбиение этого определения на части дает четыре ключевые характеристики реинжиниринга, которые позволяют отличить его от других программ совершенствования бизнеса (см. табл. 4.8).

Табл. 4.8. Четыре ключевые характеристики реинжиниринга