Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структур

•   Организация решения спорных вопросов, связанных с деятельностью отдела.

2.2.   Обеспечивающие бизнес-процессы (функции)

•   Административное обеспечение работы отдела;

•   Хозяйственное обеспечение работы отдела;

•   Документационное обеспечение работы отдела;

•   Информационное обеспечение работы отдела.

2.3.   Управленческие бизнес-процессы (функции)

•   Управление отделом;

•   Бюджетирование деятельности отдела;

•   Исследование рынка технологического оборудования, потребителей и конкурентной среды;

•   Разработка продуктово-рыночной стратегии;

•   Совершенствование и разработка новых услуг;

•   Обучение, развитие и мотивация персонала отдела.

III. Права подразделения

3.1.   Руководитель отдела от имени и по поручению компании, по доверенности, выдаваемой генеральным директором компании имеет право:

3.1.1.   Заключать договоры на поставку и производство технологического оборудования, а также оказание и приобретение установленных услуг;

3.1.2.   Рассматривать и разрешать претензии.

3.2.   Сотрудники отдела в установленном порядке имеют право осуществлять переговоры с организациями по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

3.3.   Сотрудники отдела в установленном порядке имеют право запрашивать и получать от других структурных подразделений компании услуги, материалы, справки и прочую информацию, необходимую для надлежащего выполнения бизнес-процессов (функций) подразделения.

IV. Оценка работы и ключевые показатели подразделения

Работа отдела оборудования оценивается на основе выполнения им за определенный период бизнес-планов, планов работ и ключевых показателей — KPI(d), которые описаны в счетной карте отдела, прилагаемой к настоящему положению.

V. Взаимодействия подразделения с другими структурными подразделениями компании

Отдел оборудования в пределах, возложенных на него обязанностей, взаимодействует со следующими структурными подразделениями компании:

•   Инженерный отдел;

•   Склад;

•   Финансовая служба;

•   ИТ-отдел;

•   Отдел кадров;

•   Хозяйственный отдел.

На практике для малых и средних компаний часто разрабатываются упрощенные варианты положений о структурных подразделениях. Эти варианты представляют собой матрицу распределения ответственности структурных единиц, входящих в состав подразделения, за его бизнес-процессы (функции).

Пример такого упрощенного положения об отделе подбора персонала приведен в табл. 6.12.

Табл. 6.12. Упрощенное положение о структурном подразделении «Отдел подбора персонала» страховой компании

Положение о структурном подразделении «Отдел подбора персонала»

Руководитель подразделения: Начальник отдела подбора персонала.

6.4.3. Должностные инструкции персонала

Третьим видом, замыкающим ряд структурных регламентов являются должностные инструкции персонала. Положение об оргструктуре регламентирует верхний уровень оргструктуры — структуру компании до уровня подразделений. Положения о подразделениях регламентируют средний уровень — структуру этих подразделений. Нижний уровень оргструктуры, представленный должностями, регламентируется должностными инструкциями.

Должностная инструкция аналогична положению о структурном подразделении за тем исключением, что вместо описания структуры подразделения инструкция регламентирует работу должностей, входящих в состав отделов. Другое отличие связно с тем, что должность является минимальной структурной единицей и далее делиться на внутренние части не может. Третье отличие состоит в том, что в должностной инструкции, в отличие от положения о подразделении, дается описание должности, в связи с чем в документ включаются дополнительные разделы: компетенции, которыми должностное лицо должно обладать и прочая информация.

Типовая структура должностной инструкции с максимальным перечнем разделов, которые этот документ может содержать, приведена в табл. 6.13.

Табл. 6.13. Типовая структура должностной инструкции с максимальным перечнем разделов

I.   Общие положения

1.1.   Назначение (цель) должностной инструкции;

1.2.   Область применения должностной инструкции (должность и процессы/функции, деятельность которых регламентируется должностной инструкцией);

1.3.   Категория должностей, к которой относится должность;

1.4.   Структурное подразделение, в состав которого входит должность;

1.5.   Вышестоящее должностное лицо, которое назначает сотрудников на должность и освобождает от нее;

1.6.   Вышестоящее должностное лицо, которому подчиняется должность;

1.7.   Структурное подразделение, которым руководит должность;

1.8.   Должность, замещающая должностное лицо на время его отсутствия;

1.9.   Внутренние и внешние документы, регламентирующие деятельность должности (законы, уставы, положения, приказы, акты, распоряжения, стандарты и т. д.);

1.10.   Термины, определения и сокращения, используемые в инструкции;

1.11.   Прочее.