Семейный юридический справочник

Также продавец (исполнитель), который не предоставил покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, аналогичную той, которая установлена для случаев продажи товара ненадлежащего качества (см. выше). Так происходит, если будет установлено, что недостатки товара возникли из-за отсутствия у покупателя надлежащей информации о купленной вещи.Например, вы приобрели соковыжималку. Причем покупка ваша была обусловлена определенными задачами: вы хотели заняться заготовкой сока на зиму для всей семьи. И вот где-то на переработке второго ведра яблок ваш агрегат элементарно сгорел. Вы, пылая праведным гневом, несете его в сервисный центр, и там вам объясняют, что данная модель не предназначена для такого объема фруктов. Ее предел – пара стаканов сока в день и не больше. Однако вам такой агрегат не нужен вовсе, ведь вы-то рассчитывали на другой результат. Но продавец отказывается нести ответственность, утверждая, что соковыжималка поломалась по вашей вине. В то же время в инструкции к чудо-машине нет ни слова о том, какой объем сока она способна потянуть. Нет таких сведений и в иных документах. Значит, правда на вашей стороне. В данном случае было нарушено ваше право на информацию: вас не предупредили о том, что большой объем сока губителен для данного агрегата. А ведь знай вы это, то никогда бы не приобрели данную модель. Ссылаясь на это основание, вы можете требовать замены товара или возврата своих денег. Не говоря уж о ремонте.

3. Отношения «исполнитель – заказчик»

Если качество работы не отвечает вашим требованиям. Какие выгоды сулит нарушение их сроков. 3 % за каждый день просрочки

Нередко случается так, что представленный в магазине ассортимент товаров не отвечает нашим запросам. Помните, как в к/ф «Бриллиантовая рука» «У вас нет такого же халата, но с перламутровыми пуговицами? Нет? Значит, будем искать». Сегодня искать не нужно. Рынок услуг предоставляет всевозможные варианты для удовлетворения всех наших запросов и воплощения в жизнь любой фантазии. Для этих целей нужно лишь заключить соответствующий договор с исполнителем или изготовителем. Отношения с указанными лицами также регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный нормативно-правовой акт предусматривает ряд основных прав потребителя в данной области.

Во-первых, вы имеете право на то, чтобы заказанная вами работа была выполнена, а услуга оказана в тот срок, который вы оговорили в договоре или установлен правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг). При этом если срок содержится в указанных правилах, то в договоре его можно лишь сократить, а не увеличить [202] .

Если же изготовитель не выполнит свои обязанности в оговоренное время, то вы можете:

1. Назначить ему новый срок, о чем нужно сделать соответствующую отметку в договоре.

2. Поручить данные работы или услуги третьим лицам или выполнить их своими силами, а компенсацию расходов потребовать от исполнителя. Он должен будет это сделать в десятидневный срок. Здесь, правда, перегибать палку не стоит: закон предусматривает, что вы можете, конечно, перепоручить данные работы или услуги, но за разумную цену.

3. Вовсе отказаться от договора. Причем, если исполнитель уже понес к этому моменту какие-либо расходы, то он все равно будет не вправе требовать от вас возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу). Исключение составляют случаи, когда вы уже приняли выполненную работу (оказанную услугу).

4. Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).

5. Потребовать от исполнителя полного возмещения убытков, причиненных вам нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

6. Потребовать выплаты вам неустойки. Закон предусматривает право потребителя на взыскание с исполнителя неустойки за каждый день (час, если срок определен в часах) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если такая цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. При этом договором о выполнении работ (оказании услуг) между вами и исполнителем может быть установлен больший размер неустойки. Уменьшать размер неустойки, предусмотренной законом, недопустимо. Нередко исполнители, пользуясь неосведомленностью потребителя, нарушают данное правило, устанавливая чисто символический размер своей ответственности. Это позволяет им без проблем задерживать выполнение работы (оказание услуги). Мизерные пени их отнюдь не пугают, да и потребитель, скорее всего, не станет связываться и требовать даже их.