Семейный юридический справочник

Иногда так бывает, что вы пришли обменивать товар, а у продавца на данный момент отсутствует аналогичный товар или вам ничего не подходит. В этом случае вы имеете право вернуть товар и попросить за него деньги. Продавец должен удовлетворить это ваше требование в течение трех дней с момента, как вы отдали ему вещь.

4. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Здесь все просто. Если недостаток товара позволяет им пользоваться или легко устраним (например, отлетела пуговица), то вы можете договориться о скидке и использовать товар по назначению.

Покупка товаров по каталогу

Как я уже отмечал, сегодня весьма распространенным способом торговли является продажа товаров по каталогам и через интернет-магазины. Так вот, на отношения, которые возникают у вас при этом с продавцом, в полной мере распространяются все правила, которые установлены для обычной купли-продажи.

Однако дистанционная торговля все-таки не совсем обычная деятельность [198] . Например, здесь отсрочен момент передачи товара. То есть вы сначала его заказываете (а иногда и оплачиваете) и только через какое-то время получаете. При этом знайте, что вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи. Вы можете сделать это также и после получения вещи в течение семи дней. Данный срок можно продлить до трех месяцев в случае, если продавец в момент доставки не предоставил вам в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Также качественный товар вы можете вернуть исключительно в том случае, если у полученного изделия сохранены все потребительские свойства, товарный вид, и главное – документ, подтверждающий факт и условия его покупки. Разумеется, если вы такой бумаги не сохранили, то вы можете иными доступными способами доказывать факт приобретения вещи у данного конкретного продавца. Однако, сами понимаете, в этом случае вы будете в большей мере зависеть от его доброй воли: согласится ли он на возврат денег или нет. Если продавец будет не против, то через десять дней со дня предъявления вами соответствующего требования он должен будет вернуть деньги за товар за исключением своих расходов на его доставку.

Технически сложные товары

Нельзя не отметить, что в отношении технически сложных товаров вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег либо предъявить требование о замене такой вещи с соответствующим перерасчетом покупной цены лишь в течение пятнадцати дней со дня ее передачи вам. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев [199] :

• обнаружение существенного недостатка товара;

• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

1 Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2 Перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575.3 Перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575.

При этом технически сложными являются следующие товары [200] :

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы [201] .

Закон предусматривает ответственность продавца за нарушение права потребителя на информацию. Она может выражаться в возмещении убытков, которые были причинены потребителю непредоставлением необходимой информации о свойствах товара. К примеру, у человека аллергия на мед. Он это знает и внимательно изучает этикетки всех потребляемых продуктов. И вот однажды он покупает торт, кушает его и попадает в больницу с сильнейшим аллергическим приступом. В дальнейшем выясняется, что производитель торта «забыл» указать на этикетке наличие в составе кондитерского изделия медового ингредиента. В данном случае потребитель имеет право на возмещение всех причиненных ему подобной забывчивостью убытков, а также на компенсацию морального вреда.