SEO для Чайников

В группе важно разнообразие. Как правило, количество участников в фокусной группе варьируется от 6 до 12 человек.

Цель работы фокусной группы не достижение консенсуса, а наоборот, получение разброса мнений, которые характерны для данного набора пользователей будущей системы, и выявление существующих проблем ресурса. Мнение каждого пользователя представляет интерес, а задача ведущего — выявить уникальную точку зрения каждого участника и особенности его взаимодействия с сайтом.

Отчет. Собрания фокусных групп в основном предназначены для сбора информации, а не для определения насколько мнения конкретных пользователей обоснованы. Заметьте, что собрания фокусных групп не дают количественных данных, а результаты, строго говоря, не могут быть «обобщены» и перенесены на более широкую аудиторию пользователей, хотя это часто и делают. Результаты собрания фокусной группы используются как основа для гипотез, для последующих оценок, для последующих методов, например, результаты могут использоваться при создании рекомендаций по улучшению юзабилити сайта.

Следующие шаги. После проведения тестирования обязательно анализируются его результаты. В итоге заказчику может быть предоставлен отчет с описанием всех проблем и способов их решения. Обязательно на каждую проблему пишется рекомендация по ее исправлению.

Экспертный анализ - осуществляется экспертом или группой экспертов в области юзабилити и маркетинга, в результате которой выявляются основные недочеты пользовательского интерфейса и составляются рекомендации по устранению этих недочетов.

При проведении экспертизы обычно используют числовые оценочные шкалы и эвристический тезисный анализ. При составлении отчета описываются преимущества и недостатки сравниваемых интерфейсов (например, интерфейса исследуемого сайта и аналога, подобранного экспертом) относительно друг друга, а так же относительно общепризнанных принципов usability.

Проведение экспертизы сайта направлено на достижение следующих целей:

увеличение конверсии, снижение количества уходов со страниц ресурса, сокращение процента отказов, увеличение лояльности посетителей.

повышение эффективности работы пользователей, повышение скорости и простоты выполнения операций, сокращение времени, необходимого на обучение пользователя.

качественное улучшение удобства пользования ресурсом, уменьшение числа пользовательских ошибок, создание более привлекательного и современного интерфейса.

Сплит-тестирование означает одновременное тестирование нескольких вариантов продающих страниц, отличающихся текстом и/или оформлением. Сплит-тест также называют дробным тестированием.

Изначальное назначение сплит-тестирования заключается в опробовании возможных вариантов рекламных материалов на небольшой аудитории посетителей, перед проведением большой рекламной компании. Анализ, проводящийся на этом этапе, показывает наиболее предпочтительный вариант веб-страницы, на которую потом и направляется массированный поток посетителей.

Однако сплит-тестирование может применяться и "на ходу", при постоянном трафике, когда проводится распределение посетителей на различные варианты "продающих" страниц, и постоянно проводится анализ их эффективности и "вылизывание" веб-страницы до идеального состояния.

В сплит-тесте может испытываться все – от цветовой палитры и скина сайта, до мельчайших нюансов текста страницы; от цены до скидки; и даже причины скидки и ее срока.

Удивительно, но простое изменение слов '50% скидки' на 'Два товара по цене одного' приводило к увеличению продаж, хотя по сути говорило об одном и том же. Поэтому неудивительно, что сплит-тестирование является неотъемлемым этапом успешного продвижения товара.

3.1 Основы сплит-тестирования

Основное требование к сплит-тестированию – это идентичность двух тестируемых вариантов, кроме одного тестируемого параметра. Например, если проводится тест текста письма, то графическое оформление и цена товара должны быть одинаковы.

Другим важным аспектом при проведении сплит-теста является идентичность посетителей.

Например, если Вы тестируете первый вариант веб-страницы с 8:00 до 20:00, а второй- с 20:00 до 8:00, то на показатели их эффективности может оказать влияние тот факт, что днем в Интернет выходит преимущественно средний класс общества, "белые воротнички" и т.п., а вечером и ночью- подростки. Понятно, что интересы и покупательская способность этих аудиторий совершенно разная. Тот же эффект может дать и тестирование в различные дни, скажем, в воскресенье и понедельник.

В то же время, когда обе страницы показываются поочередно в одно и тоже время, они получают примерно "одинаковых" посетителей.

3.2 Технический аспект