Сердце машины. Наше будущее в эру эмоционального искусственного интеллекта

Если предположить, что такие возможности принесут выгоду (а так и будет), то они разовьются до уровня систем и сервисов, известных под названием «приложение как услуга». Компании могут использовать интегрированные сервисы для решения различных задач за умеренную плату, не разрабатывая собственное программное обеспечение и базы данных. Подобные сервисы могли бы объединять и автоматизировать многие сложные аспекты распознавания выражений лиц, 3D-сканирования, эмоционального программирования и дополненной реальности, позволяя компаниям привлекать клиентов моментально, в реальном времени и с минимальными усилиями. Примерно как отправить письмо по электронной почте или проверить документ на отсутствие ошибок.

Мы должны учитывать эти обстоятельства, поскольку возможностей для манипулирования на эмоциональном уровне будет множество, и они радикально изменят баланс в отношениях между продавцом и покупателем. Представьте, что вы в демонстрационном зале салона по продаже автомобилей и вас обслуживает талантливый продавец. Вы хотите купить машину, но не хотите платить больше, чем собираетесь вложить в это значимое приобретение. В течение всего времени, пока вы с продавцом договариваетесь и торгуетесь, вы пытаетесь прочитать друг друга. Насколько вам удастся сбить цену? Продавец думает, кокой минимум он может предложить, чтобы сделко не сорволось? В конечном итоге, исходя из того, что сделка совершена, вы приходите к соглашению насчет цены, и автомобиль ваш.

Каким был бы сценарий, если бы на месте одного из участников переговоров была машина, способная считывать невербальные сигналы и реагировать на них с невероятной скоростью и повышенной точностью? Думаете, удалось бы вам выйти из демонстрационного зала не с пустым кошельком? Держу пари, что нет.

А может, вы много лет проработали в компании, а прибавки к зарплате все нет и нет. Вы договариваетесь о встрече и формулируете причину для прибавки, но вместо интервью с человеком специалист из кадровой службы предлагает вам пообщаться с программой обсуждения заработной платы. Вы излагаете свои причины для повышения, включая собранные вами показатели пользы, которую вы принесли компании. Однако программа не только имеет мгновенный доступ к данным о вашей результативности, из которых можно выбрать информацию о ваших неудачах, но и мгновенно и точно считывает ваш уровень уверенности в себе, неуверенности, смущения и расстройства. И это лишь немногие чувства из всех, что вы испытываете. Добьетесь вы заслуженной прибавки к зарплате или программа в очередной раз окупит стоимость своей лицензии?

А как насчет более уязвимых членов общества? Пожилые люди часто становятся жертвами мошенников, в то время как более молодые и здравомыслящие люди лишь укоризненно качают головой. Конечно, нейробиологическое исследование старения показывает, что у пожилых людей снижается восприимчивость к сигналам, относящимся к доверию, но нельзя сбрасывать со счетов и то, что они не так хорошо понимают дивный новый мир, в котором живут¹. В среднем пользователи гораздо лучше разбираются в тех технологиях, с которыми они выросли, чем их родители, бабушки и дедушки. Из-за этого пожилым людям нужно проявлять здравый смысл. Рассматривая сценарии будущего развития технологий, подобных эмоциональному программированию, можно представить, что старшее поколение будет взаимодействовать с ними намного естественнее, чем их дети. При возможности мгновенно считывать и интерпретировать ощущения пожилых людей для жуликов и аферистов наступит полное раздолье. Навязывание пенсионерам сомнительных покупок, чтобы вытянуть из них все накопления, и манипуляции одинокими пожилыми людьми, чтобы заставить их написать завещание на имя мошенника, могут оказаться лишь верхушкой айсберга.

Если вы сейчас спрашиваете, как такое возможно, подумайте над одной поучительной историей. В 2006 году разведенный мужчина средних лет по имени Роберт зарегистрировался на интернет-сайте знакомств, чтобы общаться с женщинами. Обменявшись с некоторыми из них сообщениями в чате и несколькими письмами по электронной почте, он познакомился со стройной привлекательной брюнеткой по имени Светлана, в чьем профиле было сказано, что она живет в Калифорнии недалеко от него. По-английски она говорила не слишком хорошо, но ее письма были теплыми и задушевными. Вскоре Светлана призналась, что живет не в Калифорнии, а в России, в Нижнем Новгороде. Поскольку все бабушки и дедушки Роберта переехали в Соединенные Штаты из России, его это абсолютно не смущало, наоборот, было еще одной общей чертой.