Сервисный компас

Начитавшись современных книг о личной эффективности, ощутив себя менеджерами собственной жизни и лидерами своих команд, мы давно уже научились превращать чужие операционные расходы в свой капитал и просто мечтаем заполучить такую "волшебную гусыню". Но как же найти такую редкость? Может и искать то не надо, и ее достаточно выбрать из множества пролетающих мимо тебя «волшебных птиц»? Или еще проще? Толпа таких «волшебных птиц» уже смотрит на вас и ваш бизнес и ломится с предложением: «Хозяин, купи меня! Мои золотые яйца – самые золотые!»

Чтобы воспользоваться опытом "хозяина" из этой притчи, и не наступать на грабли дважды, потребуется ответить на ряд вопросов:

– Как хозяин искал такую птицу?

– Единственная ли птица была со способностью производить золотые яйца?

– Почему он искал среди гусей, а не среди лошадей?

– Если таких способных птиц было много, то почему он выбрал именно ее?

– Устраивала ли хозяина полная финансовая модель владения гусыней?

– Кто и на каких условиях осуществил ему поставку этой птицы?

– Был ли заключен договор с самой птицей или ее поставщиком на ежедневное оказание услуг?

Ощущаете сколько здесь внутренней неопределенности? Попробуем уточнить ситуацию, держа в фокусе современный цифровой мир с его тонкой нематериальной областью цифровых сервисов, размещенных на сложной инфраструктуре – начиная от ваших персональных гаджетов, заканчивая центрами хранения обработки информации, размещенными в облаках мировой сетевой паутины.

Ускорение работы с информацией приводит к ускорению происходящих событий. Быстро происходящие события приводят к необходимости уметь быстро адаптироваться и уметь быстро управлять изменениями. Ускорение процесса изменений подталкивает к постоянному поиску, выбору и приобретению нового. Это – неизбежность. Это – свойство современного мира.

Способ поиска и выбора очень сильно зависит от соотношения: желаемого и возможного, от уровня неопределенности чего вы на самом деле хотите, и понимания возможности этого добиться. В бизнесе это выглядит, как соотношение между требованиями к результату и рыночными возможностями реализовать эти требования для вас. Для начала, чтобы понять, где вы находитесь со своей целью, построим и проанализируем квадрант такой неопределенности.

Рис. «Мы выбираем». Квадрант неопределенности поиска и выбора.

Здесь поджидает первая хорошая новость. Ситуация поиска и выбора всегда может быть локализована. И чтобы понять, как повести себя более эффективно, надо сначала определить в какой из четырех областей вы находитесь.

Область 1 Выборна рынкеСтандартных продуктов. Здесь находятся готовые стандартные товары, удовлетворяющие вашим потребностям, которым уже пользуются многие. Проблема лишь найти, где дешевле и выбрать и желательно в один клик. В этом случае, можно быстро собрать большой список возможных кандидатов на покупку, при необходимости, опубликовав требования или запросив наличие. Затем можно быстро отсортировать и выбрать по минимальной стоимости, которая является единственным критерием, поскольку качество продукта вам заранее известно, а приобрести продукт можно в понятный срок.

Область 2 Поиск уникального продукта.Вы сформировали требования и четко знаете, чего хотите, но не знаете, у кого это есть, а обнаружив, что хотите уникальную дорогую вещь, не знаете, как повести себя с продавцом. Вы нашли эксклюзивный товар, но надо бы и поторговаться.

Область 3 Выбор опций «Только для тебя». Вы еще не четко понимаете, чего хотите сами, но знаете, что несколько производителей это производят и ваша задача – найти, где купить и разобраться с подходящими опциями. В этом случае торговаться довольно трудно, поскольку товар стандартный и производят его многие, а вот быстро сменить претендента можно легко, поскольку рынок наводнен такими товарами.

Область 4 Инновация. Вы сами пока не знаете точно, чего хотите и, похоже, что на рынке это только начинает появляться. Либо еще интереснее, вы чувствуете, что хотите то, чего еще ни у кого нет. Здесь вас ожидает длительный итеративный процесс. Итерации в осознании собственных требований порождают как итерации в отношениях с возможными производителями и поставщиками, так и итерации в будущей разработке и внедрении. В этой области не работают одноразовые проекты «под ключ» и не работает одноразовые поиск и выбор решения на рынке. Вы действительно начинаете понимать, чего хотите по ходу самого проекта внедрения и детализации требований, и это нормально. Неопределенность – это свойство, а не проблема любого инновационного проекта. А со свойствами бесполезно бороться. Их надо понимать и правильно использовать. Если не двигаться итерациями, можно легко угодить в череду конфликтов.