Шум. Несовершенство человеческих суждений

Мы противопоставили друг другу два способа оценки суждений: сравнение вывода с реальным результатом и оценку качества процесса, который позволил к этому выводу прийти. Заметьте, что, оценивая проверяемое суждение обоими способами, мы можем прийти к разным заключениям. Квалифицированный и осторожный прогнозист, вооруженный лучшими инструментами и методиками, время от времени ошибается, предсказывая уровень квартальной инфляции. С другой стороны, иногда даже шимпанзе, метающая дротики в дартс[4], может попасть в точку.

Чтобы разрешить это противоречие, специалисты, изучающие принятие решений, дают четкие рекомендации: сосредоточьте внимание не на результате, полученном в индивидуальном случае, а на процессе принятия решения. Однако мы понимаем, что на практике так обычно не происходит. Профессионалов, как правило, оценивают по тому, насколько близкими их оценки оказываются к проверяемым результатам. При этом и сами они уверены, что стремятся к наиболее точному совпадению.

Итак, обычно люди убеждены, что при вынесении проверяемых суждений стремятся к совпадению прогноза с реальным результатом. На деле же, вне зависимости от степени проверяемости прогноза, они ждут внутреннего сигнала о готовности суждения, а он, в свою очередь, возникает, когда между условиями задачи и сделанным выводом не остается противоречий. Однако гораздо правильнее стремиться к тому, чтобы в процессе вынесения суждений было найдено оптимальное решение для целой совокупности похожих случаев.

Оценочные суждения

До сих пор в этой главе мы подробно рассматривали прогнозные суждения, и большинство примеров, разбираемых в этой книге, относятся именно к этому типу. Однако глава 1, где речь шла о судье Франкеле и шуме в системе вынесения уголовных приговоров, исследует иной тип суждений. Вынесение приговора – это не прогноз, а оценочное суждение, призванное подобрать наказание, соответствующее тяжести преступления. Жюри винных конкурсов и ресторанные критики выносят оценочные суждения. Профессора, читающие сочинения студентов, судьи на соревнованиях по фигурному катанию и комитеты, распределяющие исследовательские гранты, также выносят оценочные суждения.

Несколько другой тип оценочных суждений выносится в ситуациях, где для принятия решения нужно рассмотреть и взвесить множество альтернатив: руководители выбирают самого подходящего кандидата на некую должность, управленцы ищут оптимальную стратегию, президенты решают, как реагировать на эпидемию в Африке. Несомненно, для решения всех этих задач нужно сначала вынести прогнозные суждения, которые послужат исходными данными. Насколько продуктивным окажется выбранный кандидат в первый год работы? Как фондовый рынок отреагирует на новый стратегический ход? Как быстро распространится эпидемия в отсутствие сдерживающих мер? Однако для окончательного решения потребуется взвесить преимущества и недостатки имеющихся вариантов, и вот здесь понадобятся оценочные суждения.

Оценочные суждения, как и прогнозные, допускают лишь ограниченные разногласия. Ни один уважающий себя федеральный судья не скажет: «Я считаю такой приговор самым подходящим, и меня совершенно не волнует, что по этому поводу думают другие судьи». При выборе стратегии компании специалисты ожидают, что коллеги и эксперты, знакомые с ситуацией и преследующие те же цели, с ними согласятся или, по крайней мере, не будут категорически против такого выбора. Оценочные суждения отчасти зависят от ценностей и предпочтений тех, кто их выносит, но их нельзя назвать делом вкуса или личным мнением.

Именно по этой причине граница между прогнозными и оценочными суждениями настолько размыта, что часто о ней даже не подозревают. Судьи, назначающие наказания, и преподаватели, оценивающие сочинения, очень серьезно подходят к своей задаче и стремятся принять «правильное» решение. Постепенно они приобретают уверенность как в верности своих суждений, так и в их мотивах. Нет никаких различий в том, как мыслят, действуют и оправдывают свои действия профессионалы, выносящие прогнозные («Будет ли этот продукт хорошо продаваться?») и оценочные суждения («Насколько продуктивным был мой ассистент в этом году?»).

В чем проблема с шумом

Если мы обнаруживаем шум в прогнозных суждениях, это сигнализирует о проблемах. Когда мнения двух врачей по поводу диагноза отличаются, а два прогнозиста ожидают разные показатели продаж в следующем квартале, по крайней мере один из них ошибается. Ошибку можно объяснить нехваткой квалификации у одного из специалистов или каким-то иным источником шума. Какой бы ни была причина, ошибка в суждении может иметь серьезные последствии для людей, полагающихся на диагнозы и прогнозы этих экспертов.