Сила эмпатии

Вы, скорее всего, уже убедились в том, что смотреть на себя со стороны полезно и даже необходимо. Но вот вопрос на миллион долларов: как это сделать? Как увидеть то, чего вы не видите по определению?

Универсального рецепта не существует. Это скорее искусство, чем наука, и нет никакой формулы, которая гарантирует вам успех. Однако вы можете сделать кое-что, чтобы продвинуться на шаг вперед.

Первое. Начните задавать себе вопросы. Заведите привычку всегда спрашивать себя: «Каким я кажусь этому человеку?» или «Что я сделал, чтобы усугубить ситуацию?» Эти вопросы — зеркальное отражение тех вопросов, которые обычно возникают у вас сами собой. Ведь часто вы думаете: «Что он делает не так?» Если задавать себе подобные вопросы, это уже помогает повысить осознанность и более трезво взглянуть на собственное поведение.

Второе. Ищите схему. Вы можете заметить, что застойные ситуации, в которые вы попадаете, развиваются по одному и тому же сценарию. У Джой, руководительницы команды разработчиков, были проблемы с Хэнком, и эти проблемы были связаны с ее неумением вести себя уверенно и решительно. Возможно, Джой сама заметит, что ситуации, в которых нужно чего-то требовать, доставляют ей дискомфорт, а это говорит о наличии пробела в восприятии. Боб, прекрасный технический специалист, только и слышит со всех сторон, что он блестящий профессионал, но совершенно не умеет общаться с людьми. Это свидетельствует о пробелах Боба.

Третье. Обратите внимание на свою сильную эмоциональную реакцию в тех или иных случаях. Эмоции могут указывать на пробелы в восприятии. Глубокое негодование, возникшее, когда мне предложили скрыть нечто от жены, было подсказкой заглянуть внутрь своего «я». Если рассмотреть другие ситуации, где я бурно реагировал на чужую скрытность, то можно увидеть в них одну схему.

И наконец, четвертое. Попросите о помощи со стороны. Сторонний наблюдатель нередко замечает и может описать вам все то, что вы пропускаете. Впрочем, отыскать подходящего человека не так легко. Поскольку речь о ваших же пробелах в восприятии, вы по определению не сможете оценить, насколько полной будет нарисованная этим человеком картина. Поэтому важно найти надежного помощника.

Подходящей метафорой будет поиск лечащего врача. Мое минимальное требование к врачу — наличие знаний и опыта. Поэтому я смотрю, есть ли у него диплом уважаемого медицинского вуза и успехи в практике. Но в крупных городах врачей много, и большинство превосходят этот минимум. Поэтому при выборе личного врача большую роль играют уже дополнительные факторы, и один из самых важных — вопрос доверия. Когда дело касается медицины, я не могу спорить с врачом или сомневаться в его выводах, поскольку просто-напросто не владею предметом. Как пациент я в некотором смысле двигаюсь вслепую, и мне важно знать, что я могу доверять своему врачу и что он хорошо делает свою работу.

Доверять важно и в другом аспекте. С врачом я должен быть открытым и честным, делиться с ним самыми разными сведениями (например, о своей сексуальной жизни, пищевых привычках, болезненных симптомах), с готовностью выслушивать не всегда приятные для меня рекомендации (например, что мне необходимо сбросить вес, пройти тест на генетические заболевания или изменить образ жизни). Если я не доверяю врачу, я не обращусь к нему или не последую его советам.

Поиск участия и обратной связи у постороннего во многом похож. Выберите того, кому доверяете. Когда он начнет описывать ситуацию со стороны, вам будет сложнее сопротивляться.

Очень важно предупредить человека, что вы ждете не сочувствия и поддержки, а трезвой оценки. Можете сказать что-нибудь вроде: «Я не хочу, чтобы ты просто поддакивал. Нужно, чтобы ты сказал, что, на твой взгляд, я делаю не так. Это поможет мне вырасти».

В этой роли может выступить профессиональный коуч. Идеально подходит коуч, который уже успел наладить отношения с клиентом. Примеры, приведенные в этой главе, показывают, каким образом тренинг помогает преодолеть застойную ситуацию.

Кроме коуча вы можете обратиться к сослуживцу — начальнику, коллеге, даже подчиненному. Многие мои знакомые считают надежным источником непредвзятой критики своих супругов или других членов семьи. Самое главное — найти человека, который знает вас и будет с вами честен. Можно обратиться и к помощи техники. Прослушав аудиозапись или просмотрев видео, вы получите точный взгляд со стороны (хотя запись, конечно, не сможет выслушать и помочь, когда у вас включится защитная реакция).

ПЕРЕХОДИМ К ДИАЛОГУ

Самое сложное, когда вы учитесь смотреть со стороны, — это преодоление внутренних барьеров. Если вы способны на это, значит, вы уже на полпути к успеху. Следующий шаг — поговорить о пробелах своего восприятия с другим участником ситуации. Этот разговор, возможно, радикально изменит ваше общение и поможет выйти из тупика.

Вот несколько советов, как использовать в разговоре открытия, сделанные благодаря взгляду со стороны.