Сила эмпатии

Прямо проговорите, что проблема отчасти в вас. Это не значит, что вы берете всю вину на себя. Это значит, что вы выявили в себе пробелы восприятия, которые усугубили ситуацию, и готовы в этом признаться.

Спросите у собеседника, как он воспринимает ваше поведение. Вы достигнете сразу двух целей. Во-первых, это дает другому человеку возможность поделиться чувствами и уверенность, что вы его услышали, а это всегда положительно влияет на ситуацию. Во-вторых, вы получите собственно ответ на вопрос, каким вы кажетесь другому человеку. В конце концов, если вы учитесь смотреть на ситуацию со стороны, то здесь вы получаете сведения, что называется, из первых рук.

В краткой форме повторяйте мысли, высказанные собеседником. Так вы покажете, что активно слушаете его. Это убедит собеседника в том, что его понимают.

Поделитесь соображениями о том, что вы хотите исправить. Если дело касается пробела в вашем восприятии, скажите, что вам нужна помощь. Если неосознанно задели человека словом или поступком, извинитесь. Делайте то, что в данном случае представляется правильным, — но обязательно закончите эту часть разговора, прежде чем идти дальше (например, обсуждать конкретные способы решения проблемы). Не торопите события, двигаться медленно стоит уже затем, чтобы убедиться, что вас правильно поняли. Имейте в виду, что собеседник поначалу может даже не заметить, что вы пытаетесь взять часть ответственности на себя.

Ниже приведен разговор, который состоялся у Фрэнсис с аналитиком Аланом. У них была встреча с глазу на глаз, чтобы обсудить возникшие проблемы, и я подсказал ей, как задействовать в разговоре ее новообретенную осознанность.

Фрэнсис: Алан, я хочу поговорить о том, как нам более эффективно работать вместе. Я думаю, мои субъективные представления о должном повлияли на то, что у нас проблемы.

Алан: Соглашусь с вами.

Фрэнсис: Прежде всего хочу сказать, что ваше мнение очень важно для меня как руководителя, и мне нужно знать его, чтобы работать лучше.

Алан: Я очень ценю это.

Фрэнсис: Как по-вашему, вы получаете от меня достаточно подробные инструкции?

Алан: Откровенно говоря, нет. Каждый раз мне кажется, что меня бросают на задание без компаса и карты, и я не понимаю, каким образом мой проект соотносится с общей картиной. Я боюсь обращаться к вам за помощью, потому что вы этого не любите. В итоге я трачу много времени впустую, просто потому что не знаю, с чего начать.

Фрэнсис: Я думаю, это во многом зависит от моих личных предпочтений в работе. Для меня лучший способ — решать все самостоятельно. Но я обнаружила, что не всем нравится такой подход. Поэтому мне нужно подстроиться под сотрудников с иным стилем работы и давать им больше разъяснений, конечно, в разумных пределах. Полагаю, дело в пробелах моего восприятия.

Алан: Я очень ценю, что вы столь внимательно прислушива­етесь к моим замечаниям.

Фрэнсис: В то же время я хочу, чтобы вы понимали: я не могу вести вас за руку через все этапы. Я ожидаю, что вы возьмете на себя инициативу, и раз от раза вам будет требоваться все меньше подсказок.

Алан: Я хотел бы достичь того уровня, когда смогу работать самостоятельно.

Фрэнсис: В таком случае почему бы нам не договориться: я буду давать вам больше разъяснений, и если я даю их недостаточно или, наоборот, слишком много, вы сигнализируете мне об этом. Кроме того, давайте снова обсудим эту тему через несколько недель, чтобы проверить, как продвигается дело.

Помните: смотреть со стороны не значит принимать всю вину на себя. В процитированном диалоге вы видите, что, хотя Фрэнсис признает свой вклад в проблему, она все же просит Алана взять на себя ответственность за его поведение. Подобным образом вы можете подать отличный пример, подтолкнув оппонента к тому, чтобы он поразмыслил о своих пробелах в восприятии. Но даже если этого не произойдет, не бойтесь показать слабость. Награда — ваш личностный рост и повышение осознанности — того стоит. И ради этого вам не нужно отказываться от собственной точки зрения на ситуацию.

КАК ВСТУПИТЬ НА ПУТЬ

Работая с клиентами, я обнаружил, что взгляд на ситуацию со стороны — это одновременно и самый сложный, и самый продуктивный прием. Награда здесь пропорциональна затраченным усилиям. Я питаю глубокое уважение и симпатию к людям, которые осмеливаются вступить на этот путь. Если вам сложно решиться, попробуйте для начала проделать такое упражнение: представьте, что все, что вы слышите о себе, — правда. Ненадолго забудьте о недоверии и примите то, что говорят о вас другие, за чистую монету. А затем спросите себя: если все то, что обо мне говорят, соответствует истине, какая часть будет худшей? Какая — самой пугающей? Что мне нужно было бы с этим сделать?