Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

Я не пытался раздавить этого человека. Просто хотел встряхнуть его, чтобы понять, есть ли у Брэндона хоть малейший интерес спасти свой бар. Мне нужно было выбить его из состояния апатии. Мне казалось нечестным, что он даже не сообщил своим сотрудникам, что через четыре дня они могут остаться без работы – ни компенсации, ни предупреждения. Персонал относился к Брэндону с любовью и сочувствием, и вот какой была благодарность? Кроме того, я не мог ему помочь, если он уже сдался. Это был, вероятно, самый плохо работающий бар из всех, что я видел за семь сезонов шоу. И починить такое за четыре дня было очень непросто, поэтому я не собирался тратить время на человека, который прятался в кабинете от того хаоса, что создал своими руками. Уходя, я сказал его персоналу разойтись по домам, а самого Брэндона оставил убираться в баре. Напоследок я еще раз крикнул:

– Сегодня уборкой займется Брэндон! Он примет ответственность и справится с поставленной задачей! Хотя бы пол тут будет наконец чистым!

В этот раз кричал я недолго. В отличие от случая с Майком, я сократил агрессивную часть, понимая, что долго Брэндон не выдержит. Наблюдая за его реакцией на мой выговор, я мог сказать, что он уже был на грани. Его индикатор вовлеченности еще не достиг красной зоны, но уже загорелся желтым. Я надавил так сильно, как смог. Брэндону было необходимо услышать свое имя. Он находился в каком-то ступоре, состоянии полной отрешенности, и мне нужно было вернуть его в реальность, чтобы он начал бороться. Окружающие закрывали глаза на его ошибки, и это не приносило ему никакой пользы. Иногда, чтобы остановить человека, сползающего в пропасть, приходится грубо схватить его за шиворот и резко дернуть назад – на твердую землю. На следующий день я решил не повышать голос. Я спокойно изложил все факты и указал на то, что стояло на карте. Перечисляя проблемы, я был только на середине списка, когда Брэндон вдруг разрыдался и ушел в мужской туалет. Вчерашняя стычка потрясла его до глубины души, и когда он пришел домой, то не мог уснуть. На следующее утро он был в полном раздрае и не мог справиться с тем, что я ему говорил. Бедняга разрывался между убыточным делом и болеющими родителями. Находясь дома, он чувствовал себя виноватым, что не занимался баром, а когда приходил в бар, начинал грызть себя за то, что наплевал на родных. Бедный парень оказался в ловушке. Я знал, что если я не помогу Брэндону справиться с давлением, то не смогу помочь спасти заведение, поэтому я отправил его домой.

Вы человек, а не робот, и понимание своих эмоций, использование их для страстного общения – ключ к позитивному конфликту.

– Сейчас у тебя нет на все это сил, я понимаю, – сказал я ему. – Иди домой, вздремни, а когда вернешься сегодня вечером, веди себя как хозяин и вот увидишь, тебя поддержат.

Оставшуюся часть эпизода мы посвятили тому, чтобы творчески пересмотреть состав коктейльного меню и превратить заведение в веселый ресторанчик. Впоследствии Linda Lou’s действительно стал одним из популярных мест в том районе. Мы также обучили персонал, превратив их в умелых миксологов. Это были жизнерадостные и сообразительные люди. Я проводил с ними каждый день, сидя в баре. Приятные сотрудники и отлично приготовленные напитки сделали Linda Lou’s успешным. Кроме того, теперь у каждого была цель: не подвести Брэндона.

В каждом эпизоде «Спасти бар» я борюсь за жизнь и бизнес владельца и/или сотрудников, а не за свою собственную. Когда я кричу и как я кричу – результат стратегии. Если вы прислушаетесь, то обнаружите, что есть тонкие вариации в зависимости от обстоятельств и человека по другую сторону конфликта. Опять же, я могу выглядеть рассерженным, но я не сержусь на них… Они не причинили мне вреда! В конце съемочного дня я возвращаюсь домой к своему успешному бизнесу, прекрасной семье и счастливой жизни. Тем не менее я всеми силами стремлюсь помочь этим людям. Эффективное общение при сохранении эмоционально вовлеченного, но не гневливого образа – наиболее важный и сложный элемент успешного конфликта. В момент, когда эмоции становятся гневом, осмысленный конфликт превращается в бесцельный конфликт – даже слепую ярость. За конфликт, основанный на гневе, всегда приходится платить втридорога, а шансы на значимый результат становятся минимальными. Оборотная сторона этой эмоциональной медали – на которой вы меня никогда не найдете – устранить все эмоции, вступая в конфликт. Но вы человек, а не робот, и понимание своих эмоций, использование их для страстного общения – ключ к позитивному конфликту.

Инструменты Таффера, которые вам пригодятся

1. Будьте хозяином своих эмоций. Крик никогда не должен становиться результатом настоящей ярости. Делайте это для эффекта, все время проверяя физиологические реакции вашего противника, чтобы он не взорвался и не отключился.