Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

– Я не говорил людям, что нуждаюсь в них со времен Вьетнама, – подтвердил Майк.

Остальная часть спасательной операции была простой. Майк смягчился и принялся неловко обнимать членов своей команды. За сутки Майк полностью преобразился и превратился в само гостеприимство. Он улыбался, встречая своих клиентов, и сохранял позитивный настрой даже в те моменты, когда что-то шло не по плану, как это всегда и бывает во время моего стресс-теста. Реставрация бара, обучение персонала и необходимые технологические обновления поставили заведение, которое мы назвали Great 66 Entertainment Center, на путь к успеху. Но ключевым моментом этой спасательной операции стало изменение в отношении Майка к другим людям. Он снова обрел то дружелюбие, которое привлекало людей, заставляя их возвращаться.

Мало что имеет для меня большее значение, чем семья и сотрудники, и в этом деле объединилось и то, и другое. Я был так тронут Майком и его необыкновенным преображением, что в конце эпизода вручил ему чек на 10 тысяч долларов из собственного кармана, чтобы помочь покрыть расходы до того момента, пока прибыль не начнет возвращаться. Майк вовсе не был негодяем, он был человеком, страдающим от боли, и мой фирменный крик на полную мощность стал лекарством.

Нет ни одного шоу, где бы я не кричал. Всегда приходит момент, когда мне нужно ошеломить владельца, чтобы заставить его изменить свой нездоровый подход. В таких случаях сотрудники не могут, а близкие люди просто не станут говорить то, что абсолютно необходимо услышать этим владельцам. Я уже не говорю о необходимом для такого внушения напоре. Но я не всегда беру человека за горло, как это случилось с Майком. Если бы я поступил так с Брэндоном Персером, владельцем заведения Linda Lou’s Time в Лейтоне, штат Юта, то он бы полностью закрылся от меня, а его бар стал бы лишь воспоминанием.

Брэндон мечтал владеть собственным баром с 12 лет, когда он написал школьное сочинение, посвященное данной отрасли. Возможность представилась шесть лет назад, когда Linda Lou’s, местный кабачок в торговом центре, выставили на продажу. Однако все обратилось против этой затеи. Сам кабачок был настоящей помойкой. А у Брэндона совсем не было опыта. По закону штата Юта, в кабачке были обязаны продавать еду, поэтому в Linda Lou’s держали собственную фритюрницу, чтобы готовить сырые куриные крылышки, и запах стоял ужасный. Все было сломано, включая насос для откачки воды, который постоянно заливал пол за барной стойкой. Запасы практически не пополнялись, и половина напитков из коктейльного меню была недоступна. В результате кабачок терял посетителей и убытки порой достигали восьми тысяч долларов. Linda Lou’s был на грани закрытия, ему оставалось всего четыре дня. При этом мать Брэндона, Вайнона, у которой, как мне сказали, был рассеянный склероз, истратила последние пенсионные сбережения, чтобы держать бар на плаву.

Брэндон чувствовал себя настолько виноватым из-за этих неудач, что совсем замкнулся. Его три верных сотрудника, которые стали для него чем-то вроде семьи, отчаянно нуждались в поддержке. Вместо этого Брэндон просто запирался в своем кабинете, занимаясь бог знает чем. Для слежки мы оборудовали помещение по соседству, откуда с грустью наблюдали, как старательный, но неподготовленный персонал Брэндона делает ошибки в приготовлении простейших коктейлей. На это больно было смотреть. Поэтому я ворвался в заведение и устроил сцену, расшвыривая напитки и жирную курицу по всему кабачку.

Иногда, чтобы остановить человека, сползающего в пропасть, приходится грубо схватить его за шиворот и резко дернуть назад – на твердую землю.

– Этот кабак – такая дыра, что я могу хоть с утра до ночи разбрасывать тут мусор и ничего не изменится, не так ли? – зарычал я. – Слушайте, есть хоть какая-то причина, ради которой вам бы захотелось прийти в этот бар? Еда, напитки, атмосфера? Хоть одна причина!?

В ответ все молча покачали головами.

– Брэндон, где ты был всю ночь?

– В моем офисе.

– Есть какая-то срочность?

– Нет.

– То есть плевать я на вас всех хотел, поэтому пойду и буду торчать перед своим компьютером, да? Вот интересно, почему же бар теряет деньги? Почему ты теряешь деньги, Брэндон? Тебе вообще важно, что тут происходит?

– И да, и нет, – ответил он.

– То есть тебе наплевать на сбережения своей матери? Тебе и на нее плевать?

– Вовсе нет.

– Тогда какого черта?! С какой стати ты берешь у матери деньги, а потом не появляешься?! С какой стати ты прячешься в своем кабинете? Зачем ты вообще это сделал, Брэндон? Зачем бросил свою мать на произвол судьбы?

Тишина.

– Нет уж ответь, Брэндон! Потрудись ответить!!