Сила воли или сила привычки

••• На протяжении разговора Наполеон старался несколько раз произнести только что услышанное имя.

••• Также Наполеон пытался связать имя нового знакомого с некоей характерной особенностью, выражением, чертой лица или внешностью этого человека.

••• Если новый человек был важен, Наполеон прилагал дополнительные усилия для запоминания, записывая имя на бумаге и сосредоточенно всматриваясь в его начертание, чтобы зафиксировать новое имя в своей памяти.

Перемена 36: Будьте хорошим слушателем

••• БУДЬТЕ ХОРОШИМ СЛУШАТЕЛЕМ И ПРОСИТЕ ДРУГИХ РАССКАЗЫВАТЬ О СЕБЕ.

••• Для того чтобы заинтересовать собой и своим бизнесом других людей, начните первым интересоваться ими. Задавайте им вопросы, на которые они будут рады ответить. Заводите разговор о делах других людей, об их достижениях, о них самих.

••• Даже самые непримиримые критики и постоянно жалующиеся на жизнь люди успокоятся и смягчатся в присутствии человека, который их просто молчаливо выслушает, даст им высказаться.

••• Если же вы не станете долго выслушивать других людей, будете прерывать их речь на полуслове, они начнут избегать вашего общества, будут смеяться за вашей спиной и станут вас презирать.

Перемена 37: Говорите об интересах собеседника

••• ВЕДИТЕ РАЗГОВОР ВОКРУГ ИНТЕРЕСОВ ВАШЕГО СОБЕСЕДНИКА.

••• Очень мало людей так поступают, и большинство из нас практически не имеет возможности высказаться на темы, которые нас действительно интересуют. Если вы будете разговаривать о вопросах, интересных вашим собеседникам, они будут очень тепло к вам относиться и надолго запомнят беседу. Это правило замечательно помогает в делах.

••• Соблюдайте его, и клиенты будут очень лояльны к вашей компании. Получается, необходимо выяснять круг интересов ваших знакомых и клиентов, записывать эту информацию и использовать ее при общении.

Перемена 38: Дайте почувствовать значительность

••• ДАЙТЕ ЛЮДЯМ ПОЧУВСТВОВАТЬ ИХ ЗНАЧИТЕЛЬНОСТЬ И ДЕЛАЙТЕ ЭТО СО ВСЕЙ ИСКРЕННОСТЬЮ.

••• Каждый встреченный вами человек в глубине души ощущает свое превосходство над остальными в каком-либо вопросе. Самый лучший путь к его сердцу — дать ему понять, что вы искренне признаете его значительность. Мы все ждем любви и внимания, все мы хотим одного и того же:

- чтобы нас оценили по-настоящему;

- быть значительным человеком в своем кругу общения; жаждем искреннего признания и одобрения;

- не горим желанием слушать грубую лесть;

- получить одобрение и похвалу от родственников, друзей и сотрудников.

••• Используйте правило, написанное в Библии. Оно гласит: «Поступайте с людьми так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами». Это самый главный закон человеческого поведения.

••• Признавайте значительность другого человека, говорите ему о нем самом, о его делах и достижениях. Тогда он будет готов слушать вас часами. Используйте в своей жизни главный закон человеческого поведения, и перед вами откроются все двери.

Перемена 39: Уклоняйтесь от споров

••• ЕДИНСТВЕННЫЙ СПОСОБ ПОБЕДИТЬ В СПОРЕ — УКЛОНИТЬСЯ ОТ НЕГО.

••• В 90% случаев после окончания спора его участники еще тверже убеждаются в своей правоте. Вы никак не сможете выиграть спор.

••• Давайте предположим, что ваши аргументы были более убедительны, и вы «победили» в споре, доказав оппоненту, что он ничтожен и ничего не стоит в вопросе, по которому вы с ним спорили. Вы рады и чувствуете себя замечательно. А что же ваш оппонент? Он испытывает чувство унижения, и ваша победа вызывает у него только жажду мщения.

Перемена 40: Уважайте мнение других

••• УВАЖАЙТЕ МНЕНИЕ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ. НИКОГДА НЕ ГОВОРИТЕ ИМ, ЧТО ОНИ НЕПРАВЫ.

••• Даже если все обстоятельства складываются очень удачно, побудить другого человека к изменению его взглядов — очень трудная задача.

••• Людей нужно не учить, а преподносить им то, чего они не знают, в такой форме, будто они знали это раньше, но забыли.

••• Если собеседник высказал утверждение, которое вы считаете ошибочным (или даже на 100% уверены в этом), лучше всего сказать об этом максимально дружелюбно: «Ну и ну! А я думал совсем иначе. Но я, конечно, могу ошибаться, со мной это уже бывало. Давайте проверим факты».

••• Допуская возможность ошибки в своих высказываниях, вы никогда не сможете оказаться в затруднительной ситуации. Ваша позиция остановит все споры и воодушевит собеседника проявить такое же дружелюбие, честность и откровенность.

••• Бенджамин Франклин взял себе за правило вообще воздерживаться от прямых и категоричных возражений и утверждений по поводу мнений других людей. Он запретил себе употребление категоричных слов (вроде «конечно», «несомненно» и т. п.), заменив их выражениями: «предполагаю», «представляю себе», «в настоящее время мне это представляется таким образом».