Системы управления эффективностью бизнеса российских компаний

Понятие BPM-система может употребляться в двух значениях: как концепция управления (определенный подход к принятию управленческих решений и их практической реализации) и как информационная система (комплекс программных и технических средств, поддерживающих идеологию BPM и обеспечивающих ее практическую реализацию). К сожалению, сложилось так, что различные организации (включая аналитиков рынка и разработчиков программного обеспечения) стали использовать разные термины для обозначения одного и того же понятия.

Кроме методологии и, соответственно, системы управления эффективностью бизнеса (BPM) существуют также методологии, соответствующие другим уровням управления бизнесом. Это 1) управление эффективностью деятельности предприятия (Enterprise Performance Management, EPM); 2) управление эффективностью деятельности корпорации (Corporate Performance Management, CPM); 3) стратегическое управление предприятием (Strategic Enterprise Management, SEM).

Одним из ведущих разработчиков программного обеспечения уровня ВРМ стала компания Hyperion Solutions Corp., впоследствии поглощенная компанией Oracle. Линейка решений Hyperion стала позиционироваться под принятой Oracle аббревиатурой EPM. Термин BPM также используется рядом других компаний – разработчиков программного обеспечения, например компанией OutlookSoft (приобретена SAP), а также российскими компаниями Intersoft Lab и «СофтПром».

Концепция EPM применяется компанией Oracle, концепция CPM – Gartner и Cognos (IBM). Компания SAP использует для своих разработок концепцию SEM.

Иногда системы BPM по сути представляют собой системы поддержки принятия решений (Decision Support System, DSS) или «бизнес- интеллект» (Business Intelligence, BI). Однако следует отметить, что понятия DSS и BI на практике ассоциируются не столько с концепциями управления, сколько с определенными классами программных продуктов, в то время как BPM – это, прежде всего, управленческая концепция и уже затем особая категория информационных систем. Подход к проектированию систем ВРМ должен основываться, прежде всего, именно на определении и решении задач управления, при этом соответствующая информационная система должна выполнять чисто технические функции и не является самодостаточной.

Напомним, что системы управления предприятием также различаются по уровню управления и по целевым объектам управления. Эти системы, также обозначаемые набором известных аббревиатур: MRP (Material Requirement Planning – Планирование потребности в материалах), MRPII (Manufacturing Resource Planning – Планирование производственных ресурсов), CRP (Capacity Requirement Planning – Планирование производственных мощностей, CRM (Customer Relationship Management – Управление отношениями с клиентами, SCM (Supply Chain Management – Управление цепями поставок, ERP (Enterprise Resource Planning – Планирование ресурсов предприятия) [4, 5], не являются сами по себе системами управления эффективностью, однако могут быть с ними интегрированы. Речь идет в основном о системах высокого уровня, таких как ERP. Примером технической реализации данного подхода может служить, например, SAP HANA ([4, 5]).

В идеальном случае система управления должна иметь структуру, позволяющую осуществлять управление эффективностью. В системе необходимо обеспечить выбор параметров, наиболее важных с точки зрения оценки эффективности, и возможность их определения в динамическом режиме с обратной связью, т. е. в режиме мониторинга. В такой системе становится возможным применение оптимизационного подхода к управлению. Следует учитывать, что целевые функции оптимизации зависят от используемой модели управления (более подробно см. [6 – 8]).

2.2. Ключевые показатели эффективности (KPI)

Системы KPI (Key Performance Indicators, Ключевые показатели эффективности) – это системы показателей деятельности предприятия, которые характеризуют степень реализации предприятием или организацией стратегических и тактических (операционных) целей [9, 10].