Скрам

Я рассказал о сложившейся ситуации вице-президенту по разработке. Понимая недопустимость поведения и отношения Джона, он предложил Эльзе выполнять роль скрам-мастера команды. Когда участники команды разработки пришли на планирование первого спринта, Эльза уже была их скрам-мастером. В отличие от Джона она заботилась о них, как заботится о своих подопечных хорошая пастушья собака.

Извлеченные уроки

Джон не понимал, что скрам-мастер должен быть предан своей команде. Как пастушья собака не дремлет, пока пасется стадо, так и скрам-мастер не должен делегировать свои обязанности другим. Команда разработки должна чувствовать, что кто-то искренне заботится о ней, будет защищать ее и помогать выполнять работу несмотря ни на что. Отношение скрам-мастера должно отражать важность проекта, тогда как отношение Джона показывало, что все в Litware осталось по-старому.

Я считаю, что Джон просто не хотел разбираться в особенностях новой роли. Поведение скрам-мастера кардинально отличается от поведения сотрудников офисов управления проектами, которые раздают задачи и контролируют их исполнение. Переход от формальной власти к фасилитации процесса сопровождается изменением карьерного пути, но Джон не хотел этого. Скрам-мастер является лидером, но не менеджером. У него нет формальной власти. Он должен заслужить уважение команды ответственным выполнением своих обязанностей, а не потому, что его назначили на эту роль.

Некоторым людям трудно осуществить переход от делегирования к личной ответственности: реальное применение скрама пугает их. Джон отстранился от скрама, просто не участвуя в работе команды. Вице-президент по разработке сделал правильный шаг, переназначив на роль скрам-мастера человека, который признавал ее важность.

Чрезмерное усердие в Contoso.com

Contoso – поставщик административного, клинического и радиологического программного обеспечения для медицинских учреждений. В конце 1990-х годов несколько интернет-компаний получили финансирование на создание альтернатив продуктам Contoso. Новые конкуренты предлагали клиентам сайты для взаимодействия пациентов и врачей: оформление рецептов, ответы на медицинские вопросы, назначение встреч и проведение онлайн-консультаций. Contoso считал их троянскими конями, через которых конкуренты позднее начнут предлагать медицинским учреждениям административные, финансовые и бухгалтерские услуги.

Чтобы противостоять этой угрозе, Contoso учредила дочернюю интернет-компанию Contoso.com. Эта компания должна была предложить клиентам новый портал для пациентов, интегрированный с уже существующими системами Contoso. В короткие сроки были запущены несколько проектов, включая проекты по разработке, маркетингу и рекламе. Я был скрам-мастером нескольких из них. Целями проекта по рекламе были повышение осведомленности рынка о новой стратегии Contoso и привлечение нынешних и потенциальных клиентов к продуктам Contoso.com в качестве альтернативы сторонним интернет-компаниям.

Недостаточно просто быть правым

Проект начался очень агрессивно. Уже в первом спринте было нанято рекламное агентство и вместе с ним разработан и согласован план выстраивания взаимоотношений. Ключевой задачей плана было заставить различные аналитические фирмы воспринимать Contoso.com в качестве активного игрока интернет-пространства и поставщика веб-услуг. Когда началось исполнение этого плана во втором спринте, несколько аналитических фирм выпустили отраслевые отчеты, не упомянув Contoso ни в одном из них. Ситуация обострилась: многие клиенты компании были заинтересованы в веб-услугах, но не знали, что Contoso.com тоже предоставляет такие услуги, и поэтому рассматривали предложения конкурентов.

Приложив значительные усилия, нанятое агентство организовало однодневную сессию с участием руководства Contoso.com и некоторых ключевых отраслевых аналитиков. Нам было необходимо рассказать о наших предложениях, представить наш план и график работ. Мы надеялись, что к концу встречи эти аналитики будут принимать во внимание и Contoso.

За день до встречи с аналитиками один из участников команды разработки сообщил о препятствии на ежедневном скраме. По выражению его лица можно было понять, что препятствие крупное: президент Contoso.com пригласила всех на обязательное выездное мероприятие. Явка обязательна, все остальные задачи – второстепенны. Я был настроен скептически. Что может быть важнее нашей цели спринта – презентовать Contoso.com в качестве жизнеспособной альтернативы новым интернет-компаниям? Команда помогла мне ответить на этот вопрос: президент была обеспокоена моральным состоянием в Contoso.com и организовала пикник, чтобы поднять боевой дух всех сотрудников.