Словарь конфликтолога

УСЛОВИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ – совокупность объективных и субъективных обстоятельств, которые создают предпосылки развития обычной ситуации социального взаимодействия в предконфликтную и ее эскалацию в конфликт. У. в. к. следует отличать от причин конфликта, которые приводят к возникновению конфликта, являются первичным внутренним фактором его развития. У. в. к. характеризуют внешнюю микро– и макросреду, в которой развивается конфликт. К объективным У. в. к. относят общие радикальные перемены в экономической, политической и социальной жизни общества, значительное расслоение граждан по уровню доходов, плохую разработанность законодательной базы функционирования общества, решение о крупном сокращении штатов организации, традиции, сложившиеся в отрасли экономики или конкретном коллективе по разрешению противоречий, болезнь человека и др. К субъективным У. в. к. можно отнести повышенную тревожность человека, ситуативное стрессовое состояние, завышенный уровень притязаний, эгоизм, низкие нравственные или деловые качества сотрудника и др. Обычно возникновению конфликта способствует комплекс как объективных, так и субъективных условий. Противопоставление объективных и субъективных У. в. к. неправомерно.

УСТАЛОСТЬ – комплекс субъективных переживаний, сопутствующих развитию состояния утомления. Характеризуется чувствами слабости, вялости, бессилия, ощущениями физиологического дискомфорта, осознанием нарушений в протекании психических процессов, потерей интереса к работе, преобладанием мотивации на прекращение деятельности, негативными эмоциональными переживаниями. У. повышает вероятность возникновения у человека спонтанных конфликтов в связи с негативным эмоциональным состоянием. У. может возникать и при длительном выполнении однообразной деятельности. Однако возможна и парадоксальная У., не связанная с утомлением, как и отсутствие У. у объективно утомленного человека.

УСТАНОВКА – готовность, предрасположенность субъекта, возникающая при предвосхищении им появления определенного объекта и обеспечивающая устойчивый целенаправленный характер протекания деятельности по отношению к данному объекту. В качестве объяснитeльного принципа изучения психических явлений У. наиболее глубоко разработана Д. Н. Узнадзе и его школой. В социальной психологии У. используется при изучении отношений личности как члена группы к тем или иным социальным объектам, механизмов саморегуляции, устойчивости и согласованности социального поведения, процесса самореализации и изменения У., напр. под влиянием пропаганды, a также при прогнозировании возможных форм поведения личности в определенных ситуациях. У. возникает при «встрече» двух факторов – потребности и ситуации удовлетворения потребностей. У человека может существовать У. на конфликтное или бесконфликтное разрешение проблемной ситуации, возникшей с партнером по взаимодействию. Понятие У. играет важную роль в объяснении поведения человека в конфликтах. Воздействие на У. участников конфликта – один из способов профилактики и разрешения ситуаций социального противоборства.

УСТАНОВКА НА ОППОНЕНТА – готовность, предрасположенность субъекта, возникающая при предвосхищении им конфликтного поведения оппонента и обеспечивающая устойчивый целенаправленный характер поведения по отношению к нему. Частые конфликты между субъектами, негативный опыт общения в напряженных ситуациях формируют негативную У. на о., которая, в свою очередь, выступает социально-психологическим фактором возникновения конфликтов.

УСТАНОВКА СОЦИАЛЬНАЯ – См. Аттитюд.

УСТРАНЕНИЕ KОHФЛИКТА – управляющее воздействие на конфликт, заключающееся в изъятии из конфликта одного из оппонентов, исключении возможности взаимодействия оппонентов, устранении объекта конфликта или дефицита объекта конфликта, что приводит к прекращению конфликта.

УСТУПКА – один из основных способов завершения или разрешения социального конфликта, заключающийся в том, что одна из сторон частично или полностью жертвует своими интересами в пользу др. стороны. Основными характеристиками У. являются степень добровольности и масштабы. Степень добровольности У. изменяется от полностью добровольной до полностью вынужденной. Масштабы У. варьируются от У. в мелочах до стратегических У. во всем. Частота использования У. как способа завершения конфликта зависит от индивидуально-психологических особенностей участников конфликта, объекта и предмета борьбы, ситуационных факторов. Исследования психологов показывают, что У. является наименее предпочитаемым способом поведения в конфликте. Напр., У. используется в 15,8 % конфликтных ситуаций, в то время как компромисс – в 24,5 %.

УХОД ОТ КОНФЛИКТА – См. Избегание.