Словарь. Культура речевого общения: этика, прагматика, психология

Рассматривая себя как компонент речевой ситуации, нужно постараться устранить любое проявление надменности, чванства со своей стороны, так как это чаще всего ведет к коммуникативным неуспехам, к меньшей эффективности общения: возникшее в ответ у собеседника презрение, возмущение может помешать выполнению договоренности. Боязнь быть объектом вашей надменности помешает кому-то обратиться к вам с выгодным для вас деловым предложением. Надменного человека вообще будут избегать в определенных случаях.

Учет тендерных различий. Разговор на одну и ту же тему с мужчиной и женщиной не может быть одинаковым по стилю. Поразному будут восприниматься комплименты, замечания, а следовательно, их следует делать по-разному. Применяются различные формулировки, приемы убеждения. Например, продавцы одежды говорят мужчине: Такие костюмы сейчас все носят (что побудит его купить вещь), но женщине они говорят нечто другое: Такого костюма сейчас ни у кого нет (что для нее служит стимулом). Если же мужчине сказать, что такого костюма ни у кого нет, он его, скорее всего, не купит, так как побоится быть белой вороной; если женщине сказать: Такие костюмы сейчас носят все, это заставит ее задуматься о том, что она не будет в нем выглядеть оригинальной. Женщин отличает большая мнительность, чем мужчин; значит, с ней нужно разговаривать более осторожно. Мужчине в разговоре с женщиной нельзя делать никаких отрицательных замечаний о ее внешности.

Учет личности собеседника. Всегда надо рассчитывать на то, что ваш коммуникант может воспринять речь со своих социально-психологических позиций, а следовательно, не воспринять того, что не входит в его понятия и представления, неправильно понять какие-то суждения. Например, не надо обращать высоких речей к неподготовленным для них людям, давать сложную научную информацию малознакомым с данной наукой. Не объясняйте малообразованному, косному человеку тонкости художественных произведений, философских учений (он вас не поймет и будет недоволен).

Ср. ситуацию разговора с «бывшим» (начальником, заведующим, директором и т. п.), которого отстранили от его должности, особенно о делах сферы его деятельности. Сюда же относятся и другие лица – отставные офицеры, недавние пенсионеры, которые еще не отрешились от своей многолетней службы, работы и переживают свой уход. Коммуниканты ежесекундно должны осознавать эту ситуацию: пенсионеры, отставники, разжалованные начальники очень чутки к намекам, стилю обращения с ними, мнительно отмечая перемены в сторону меньшей уважительности. Они могут высоко оценить того, кто сочувствует им, оказывает помощь, поддерживает прежние отношения.

Необходим учет вполне вероятного внутреннего ощущения морального или духовного неравенства собеседника-индивида относительно лиц, принадлежащих к другой части общества (это относится к психологическому понятию «социальная дистанция»). Необходимо корректировать «тон» общения: нельзя делать себя равным социально высшему. Со стороны низшего коммуниканта не должно быть потребительского отношения к собеседнику высокого положения (обращение к нему преимущественно с просьбами), обид вследствие отказа: подчас думают, что отказ – проявление зазнайства и пренебрежения, но это может быть вызвано объективными причинами и соображениями, неизвестными просителю.

Учет национальной (расовой) принадлежности коммуниканта.

Нужно соблюдать специфическую тактичность (с африканцами не говорить о черном цвете, мусульманину не задавать вопроса: «Как здоровье вашей жены?», потому как совершенно неприлично, по его понятию, интересоваться чужой женой, и т. п.). Не критиковать чужие обычаи, полезно показать свой интерес и осведомленность относительно национальной культуры народа, к которому относится собеседник, относительно жизни его страны в целом (это часто располагает к себе, особенно человека, относящегося к малому народу).