Со мной хотят общаться

Я пришла на телевидение очень рано. И меня учили выступать, быть публичной. Я играла в телевизионных спектаклях, читала стихи, работала ведущей различных детских программ. А потом я выросла, и мне предложили провести первое в моей жизни интервью. В ту пору все программы выходили в прямом эфире, местное телевидение было очень популярным, а я уже чувствовала себя звездой: меня узнавали на улицах, фотографировали. В общем, мне казалось, что поговорить с человеком в студии – приятное и легкое занятие для такой гениальной ведущей, какой я себя ощущала в ту пору. А было мне 18 лет. Моей героиней стала моя ровесница, воспитательница детского сада по имени Катя, которую накануне объявили победителем конкурса профессионального мастерства и лучшей воспитательницей города Горького. Девушка оказалась на редкость скромной. Я вместе с кинооператором побывала у нее в детском садике, полюбовалась, как она читает детям сказки, придумывает разные игры, приучает их к порядку. В общем, план разговора в голове сложился сам собой, и я ждала успеха. А как иначе?

Однако это был такой позорный провал, который я помню до сих пор в мельчайших подробностях. Я была нарядная, яркая, с макияжем, в красивом мамином брючном костюме. Катя пришла в скромном черном платье с самодельным жабо, сделанным из детской капроновой ленты. Очутившись в студии, она перепугалась, зажалась и… замолчала. Я спросила ее, как она выбрала профессию. Она испуганно посмотрела на меня. Вместо того чтобы выдержать паузу и помочь героине раскрепоститься, я бодро стала рассказывать зрителям биографию героини, а потом задала новый вопрос и в ответ снова услышала молчание. И снова я оказалась «на высоте» и легко говорила вместо нее. То есть я задавала вопросы и сама на них отвечала, глядя в камеру и выступая в той роли, к которой привыкла: роли говорливой ведущей.

Тридцать минут прошли быстро, мы попрощались в эфире, я пошла за комплиментами в сторону режиссерской будки. Однако оттуда вышел бледный главный редактор Владимир Сергеевич Близнецов. Он прошел мимо меня как мимо пустого места, обнял мою героиню и стал извиняться за неопытную ведущую, которая «не умеет слушать». Он тут же предложил Кате прийти в другой эфир, а мне сурово сказал, что отлучает меня от всех передач с участием других людей: я должна научиться не только задавать вопросы и говорить сама, но главное – слушать собеседника, следить за его реакцией, ловить его мысли, эмоции.

«Слушать» и «слышать» – разные глаголы. Выигрывает тот, кто не только слушает, но и слышит. Например, пауза тоже может быть разной по содержанию. Иногда надо просто подождать, пока человек соберется с мыслями и скажет что-то важное. Нельзя перебивать, торопить, надо спокойно и внимательно смотреть в глаза собеседника и ждать ответа.

Среди журналистских профессий есть такая, куда принимаются только люди, имеющие абсолютный слух по отношению к другим. Это радиоведущие. Как они умеют слушать! Как спокойно задают уточняющие вопросы, пока не получат ответа. Они никуда не торопятся и помогают собеседнику полностью расслабиться и довериться. Это высший пилотаж. Я говорю, конечно, о лучших. Даже если они собирают мнения радиослушателей по телефону, то все равно успевают за считаные секунды проявить искреннюю благодарность человеку, который позвонил, высказал свое мнение, поделился своими чувствами. Я уверена, что среди ваших друзей, знакомых и коллег есть люди, которые умеют слушать. Они не могут схватить телефон и начать звонить, пока вы не закончили отвечать на заданный вопрос. Эти люди никогда не обидят поспешной и резкой реакцией в ответ на какое-то высказывание. Они умеют заглянуть в глаза и всегда адекватно реагируют на эмоции собеседника: сопереживают или радуются. Уметь слушать – значит уметь не перебивать. Иногда это сложно. Особенно когда человек в ответ на простой конкретный вопрос начинает пересказывать чуть ли не всю свою биографию. Но тот, кто торопится, перебивает, рвется высказаться сам, должен знать, что он теряет в ходе коммуникации важную возможность узнать интересную историю, погрузиться в неизвестное, подумать о чем-то новом. Нельзя бесконечно предъявлять себя. Надо уметь слушать других и изо всех сил стараться понять их логику и чувства.

Хороших слушателей всегда ценят в любой компании. Обычно они умеют хранить тайны. А еще они могут удивить вас тем, что при новой встрече вспомнят ваш предыдущий рассказ в мельчайших подробностях. И это так трогательно и невероятно ценно. Людям очень важен интерес к ним. Причем не показной, а реальный. Поэтому надо уметь слушать.