Soft skills для IT-специалистов. Прокачай карьеру и получи работу мечты

Общаясь с собеседником, сделайте его героем своей истории. Такой способ позволит вам хотя бы на мгновение переключиться на его точку зрения и сопереживать его проблемам. Лучший способ привлечь человека к предмету обсуждения – сделать его частью обсуждения. Чтобы эффективнее выступить перед своей командой, можно сфокусироваться на словах «мы» и «нас, наше» и т. д., подчеркнув тем самым, что «мы связаны».

Сочувствуйте проблеме вашего героя. Но формулируйте сочувствие кратко; не облекайте его множеством ненужных слов.

Сосредоточьте историю на герое и его проблеме. Избегайте информации, которая не относится к герою, проблеме и ее возможному решению.

Оставайтесь на одной линии повествования. Придерживайтесь своей истории. Можно сопроводить рассказ фактами и историческими событиями, чтобы помочь людям понять, о чем вы говорите, но в очень сжатом и ограниченном виде.

Не становитесь единоличным героем истории. Помните, что никто, кроме вас, вашим бизнесом не займется. Если вы хотите привлечь людей на свою сторону, объединитесь с командой, отделом или компанией. В бизнесе такие группы людей обычно и становятся главными героями истории.

Приведу пример истории, которая отвечает всем вышеперечисленным пунктам:

Когда мы создавали новую схему организации работы, компания хотела сделать так, чтобы каждая команда была сосредоточена на результатах наших клиентов. Цель состояла в том, чтобы дать каждому возможность увидеть клиента и его потребности и сфокусироваться на них. Идея отлично сработала для одной части команд, однако не учитывала те команды, которые выполняют фоновые задачи или занимаются общими сервисами, такими как обработка платежей. В результате эти фоновые группы потеряли представление о том, что важно для клиентов, из-за чего произошла утечка данных. Я хочу сказать, что каждая команда действительно вносит свой вклад в достижение результата, ориентированного на клиента, и что нам следует переосмыслить то, как мы управляем и мотивируем эти команды.

Давайте разберем эту историю на детали. Ее герой – это мы, то есть отдел или компания. Сама история нуждается в небольшой предыстории, которая уточнит контекст. Он закономерно появляется в начале и дает истории дальнейшее развитие (не позволяет скакать между прошлым и настоящим). Рассказчик представляет проблему, которая затрагивает героя, и кратко отмечает соответствующий пример – утечку данных. Сочувствие проистекает из комментариев о том, кто выиграл, а кто нет. Рассказчик не дает полного решения (иногда проблема нерешаема, и это нормально), однако предлагает сделать следующий шаг на пути героя. Эта история практически лишена ненужных слов, касательных или несвязанной информации. Она лаконична, и мысль рассказчика может быть понята любому слушателю.

Даже самое короткое сообщение можно улучшить с помощью краткой истории. Вот довольно грубый совет:

Дэйв, я считаю, что твоя команда должна перепроектировать весь этот модуль кода.

Теперь рассмотрим версию подлинней, с историей:

Дэйв, я должен отправить еще один запрос на тот модуль, которым занимается твоя команда. Я знаю, что он сильно увеличился, и знаю, что вы, ребята, тонете в запросах. Как думаешь, стоит ли перепроектировать его на четыре или пять дополнительных модулей, чтобы мы могли немного распределить нагрузку?

Дэйв – герой этой истории. Вы озвучили его проблему таким образом, что он сможет ее понять. Вы предложили первый шаг к решению проблемы. Вы не требовали от него сиюминутного решения, но предложили стать частью решения в будущем. На написание такого сообщения ушло ненамного больше времени, и оно с большей вероятностью даст тот результат, на который вы надеетесь.