Сорок уроков хорошего турагента. Методическое пособие с прологом и эпилогом

Страховые компании другой специализации страхуют туроператора на случай разорения. Иметь с ними дело напрямую, как правило, не приходится ни туристу, ни турагенту.

Посольства и консульства, визовые центры имею к туристическому бинесу прямое отношение. Турист может заказать визу в турагентстве, но может сделать её и самостоятельно через консульство или визовые центры. Визовые центры – это коммерческие организации, специализирующиеся на визах для туристов, через них иногда работают и туристические агентства. Обычно турагентства делают визы через туроператора или свой центр бронирования. Турагент может забрести в посольство или иностранное консульство только случайно.

Принимающая сторона. Если туроператор не имеет в партнёрской стране своего представительства, он сотрудничает с местной фирмой или фирмами, которые обслуживают в стране кратковременного пребывания ваших туристов. Принимающая сторона может обеспечить туристов трансфером, экскурсионным обслуживанием и оказать ряд других мелких услуг. Менеджеру турагентства необходимо о них знать лишь для того, чтобы ответить на вопросы пугливых туристов, что это за неизвестные слова в ваучерах на проживание или трансфер предлагают им дозваниваться в экстренных случаях. Обычно никто туда не звонит, а звонят вам, менеджер туристического офиса, часто на личный номер.

Независимые экскурсионные компании, гиды, частные таксисты, местный общественный транспорт и т. д. делают туристический рынок ещё более пёстрым. Туристы, естественно, пользуются их услугами, и турагенту ещё при бронировании тура часто поступают вопросы, сколько стоит доехать от аэропорта Дубай до Шарджы, и во что обойдётся путешествие на поезде из Барселоны в Калелью. Если вам некогда отвечать на такие вопросы, можете отправить туриста самостоятельно покопаться в интернете, но лучше самому там же найти ответ, если вы запамятовали, и проконсультировать клиента в агентстве. Сколько стоит обед в любой стране, тоже написано во всемирной паутине.

Полиция разных стран, как правило, настроена к туристам лояльно и доброжелательно. Да и за что нас, любителей отдыха и путешествий, не любить? Ведём себя хорошо, денег в стране оставляем много. Если ваш отпуск выпал на период революций, забастовок, демонстраций или, хуже того, терактов… Да, действовать приходится по обстановке, лучше следуйте рекомендациям туроператоров, у организованного туриста больше возможностей получить достоверную информацию и помощь, чем у самостоятельного. Это же касается цунами, наводнений, землетрясений, эпидемий.

Иногда вследствие международных конфликтов сфера обслуживания или более высокое начальство той или иной страны начинается относиться к туристам из определённых регионов неприязнённо или предвзято, нарушает их права и причиняет неудобства. Ну что ж, тем хуже для самой страны, она может потерять значительный кусок туристического пирога. Серьёзные деятели и простые труженики туризма в разных странах, воспринимающие свою работу как возможность заработать не только пирог для государства, но и кусок хлеба для себя, всегда стараются сгладить подобные конфликты.

В консульства и посольство России за границей турист может обратиться только в том случае, если его жизни угрожает опасность. Или он попал в тюрьму и не знает, где найти адвоката. Обычно же все разруливыемые обстоятельства туроператор или страховая компания умеют разрулить самостоятельно. Посольство вашей страны в другой стране вас туда не приглашало. Поэтому организованный туризм более безопасен и удобен для отдыхающих. Иначе говоря, если у вас украли деньги и документы, в крайнем случае можно и в посольство побежать, но лучше попробовать обойтись услугами туроператора, страховой компании или принимающей стороны, и, уважаемый турагент, оставшийся дома, возможно, вам придётся помочь своему бедолаге-клиенту, связаться с его родственниками, например, чтобы перечислить нужную сумму. Китайская мудрость: «Желаешь обрести сердце другого, никогда не бросай его».

Урок 9. Глоссарий. Чтобы говорить друг с другом на одном языке

Терминологию, употребляемую в общении турагента с прочими действующими силами туристической вселенной расположим последовательно:

Перелёты:

Чартер, регулярный рейс, лоукостер – см. выше в специальной главе.

Маршрутная квитанция – заменяет электронный авиабилет, т. е. если у вас на руках маршрутная квитанция и загранпаспорт, прочие документы, чтобы получить посадочный талон в аэропорту, вам не нужны.

Хаб – международный аэропорт, крупный транспортный узел.

Трансфер – транспортировка туристов из аэропорта в отель и обратно.

Отель:

Необходим ваучер на проживание и трансфер, на основание которого входит вселение туриста в номер и его переезд из аэропорта и обратно. Ваучер. Запомнили?

Категории отелей – см. в соответствующей главе.

Ещё одна группа терминов относится к обозначению возрастной категории туриста:

adult – взрослый (11+ или 12+),