Сорванная роза

Прошла неделя, и я стала спокойнее относиться к шуму на улицах, уже нравятся индийские песни у водителя по утрам. Я думала, постоянно будет очень душно и жарко. Но на улице дует лёгкий ветер, иногда дождь идёт, темнеет рано в 19:00 примерно, вечером прохладно и хорошо. Утром выхожу во двор и наблюдаю за людьми по соседству. Каждый чем-то занят: женщины занимаются делами по дому, дети играют на улице босиком, собаки лают, корова откуда-то появляется и спокойно жуёт траву посреди мусора. Время останавливается, никто не спешит, всё идёт своим ходом. Для меня это непривычно, так как я привыкла всегда бежать куда-то.

Моя униформа готова. Дали закрытую рубашку лёгкого фиолетового оттенка, чёрный пиджак и юбку, которая показалась мне короткой, и я попросила немного удлинить. Собрала свои короткие волосы в хвост, намазалась тональном кремом, накрасила ресницы, подвела глаза чёрным карандашом, губы накрасила красной помадой. Хоть мне и не нравилось сильно краситься в обычной жизни, но в отеле были такие требования.

На работе меня постоянно спрашивают, позавтракала, пообедала ли я, всё ли хорошо, счастлива здесь находиться или нет. Со всеми знакомят, в первый рабочий день собрали всех руководителей департаментов, каждый представился, потом я про себя рассказала. Все улыбаются и пытаются запомнить моё имя, которое даётся им трудно. Хорошо, что у каждого есть бейджик. На моём написано «Nursilia».

Я попала на тот период, когда генеральный менеджер меняется. Он переходит в отель Radisson Blu в городе Пуна. Вместо него сюда придёт новый руководитель. Торжественно его проводили с танцами и песнями от сотрудников, все говорили прощальные слова. Собрали пожелания в одну коробку и отдали генеральному менеджеру, который здесь работал с 2013 года. Я не успела его ближе узнать, но при первой встрече он производит хорошее впечатление.

В отеле Country Inn&Suites By Carlson я работаю в департаменте Front Office (служба приёма и размещения гостей), который делится на Guest Relations Executive (GRE) и Front Desk (ресепшен), я отношусь к первому. Встречаем гостей со словами «Намаскар» (так принято приветствовать в штате Карнатака), провожаем до номера, рассказываем основную информацию, отправляем «thank you letters», делаем фотографии с семьями, помогаем с заселением и выселением. Интересно наблюдать за реакцией людей, когда просто стучишься в дверь и говоришь: «Chocolate for you», вместе с листком, где пишем такие тексты, как «Be the change you want to see in the world». На первый взгляд незначительные вещи могут улучшить настроение.

Каждую неделю проходят собрания в кафетерии отеля, где один сотрудник рассказывает о том, как он изменился за время работы, делится опытом с остальными или же отмечают отличившихся работников, которые сделали что-то большее, чем обычные их обязанности. Атмосфера дружная, все всегда готовы помочь и внимательны друг к другу.

В отеле есть Ladies Club, где сотрудницы собираются вместе и организуют мероприятия внутри и за пределами отеля, помогают детям, поют, танцуют. В свободное время можно прийти в специальный кабинет, где есть караоке и место, чтобы репетировать танцы.

Многие сотрудники, примерно семьдесят процентов, из северного города Дарджилинг, который находится в восточной части Гималаев, так как главный менеджер по персоналу оттуда, остальные из самого Майсура и немного из других городов Индии. Когда я первый раз увидела коллег на ресепшене, я подумала, что они из Китая. Они могут резко начать говорить или петь песни на своём языке непали.

Пока нет гостей, девочки стараются со мной общаться и фотографируются. Мы выходим во двор отеля посмотреть на полосатых оранжевых рыб, которые плавают в маленьком пруду. Делаем обход отеля. Как заходишь, справа – ресепшен, слева – зона отдыха для гостей с чёрными диванами, где мы часто подправляем жёлтые подушки. Столик турагента видно сразу с входа, я там обычно смотрю буклет с достопримечательностями города. Рядом стоит стол с компьютером нашего отдела GRE, где по очереди с девочками сидим и отправляем письма гостям или просто отдыхаем. Прямо по коридору ресторан, в отеле есть ещё бассейн, спортзал и СПА.

Есть сотрудницы чуть старше меня, которые уже несколько лет здесь работают, и молодые стажёрки после колледжа. В один из дней после работы более взрослые мои коллеги пригласили меня вместе готовить ужин. Мы с Канчан и Биндией пошли в дом Сушмиты, которая была замужем. Сначала на улице купили курицу, овощи, рис и специи. Я потушила курицу, девчонки занялись овощами и рисом. Мы поели на полу. Потом примеряли индийские платья Сушмиты. Канчан – худая девушка с длинными чёрными волосами, она весёлая и постоянно смеётся. Сама Сушмита мне показалась строгой, но иногда шутила. Биндию я ещё не поняла, но она обычно старается мне помогать.