Социальная инженерия и социальные хакеры

Основную мысль на предмет того, почему многие люди становятся добычей социальных хакеров, можно выразить в одном тезисе: потому что мы в 90 % случаев действуем (живем) на автопилоте. В наш "бортовой компьютер" заложено несколько моделей (программ) поведения, между которыми мы время от времени переключаемся. Более того, список этих программ в настоящее время уже достаточно известен. В том числе и социальным хакерам, которые заставляют выполнять людей свои указания. Самое интересное в том, что переключаемся мы между этими программами по определенным сигналам, которые тоже, в общем-то, известны. В простом примере с пожаром, который мы рассматривали самым первым примером социального программирования, сигналом служило слово "Пожар!". После того как сигнал прозвучал, начала работать программа, в которой написано, что "если "Пожар", то надо бежать".

Примечание

Интереснейшие данные на этот счет есть у зоологов. Суть в том, что животные переключаются между программами, определяющими их действие при помощи специальных звуков, которые они сами издают. К примеру, два самца дерутся друг с другом. Потом один из них сказал "кри-кри", и драка тотчас прекратилась. Смотреть на это крайне забавно. А дело все в том, что у данного вида "кри-кри" означает переключение на мирную программу. И не повиноваться этому "кри-кри" самец, сколь агрессивным бы он не был, не может. У него эта программа врожденная. В данной ситуации различие между нами, когда мы действуем на автопилоте, и животными лишь в том, что у нас, людей, эти навыки приобретенные, а у животных, судя по всему, врожденные.

Эксперимент Лангера

Психолог Э. Лангер провел очень простой эксперимент. Он заставлял одного из испытуемых подойти к очереди и пройти без очереди. И выяснил, что почти 90 % людей разрешают пройти вам без очереди, если вы скажете примерно так:

— Разрешите мне пройти без очереди, потому что я очень спешу.

А вот если попросите так, — "Разрешите мне пройти без очереди", — то количество желающих вам уступить уменьшится вдвое.

Первоначально Лангер думал, что в первом случае уступают из-за того, что испытуемый аргументировал свою просьбу тем, что он очень спешит. Однако потом, проведя третий эксперимент, он выяснил, что это не так. А в третьем эксперименте испытуемый сказал так:

— Разрешите мне пройти без очереди, потому что мне очень надо.

И опять количество разрешивших было около 90 %. На основании чего Лангер сделал вывод, что ключевое слово здесь "потому что". Таким образом, людям можно указать любую причину, и они уступят. Потому что люди хотят знать причину того, почему они делают то или иное действие, т. е. слово "потому что" выступало сигналом для запуска у людей программы уступчивости.

Живущие в мире программ

Изучая психологию, приходишь к выводу, что мы действительно большую часть времени живем в мире программ, лишь иногда отключая "автопилот", и переходя на "ручное управление". Давно известно, что люди, как правило, с большой неохотой что-то анализируют и осмысливают, предпочитая в большинстве случаев действовать на "автомате". И реагируют на ситуации, как правило, стереотипно. Мыслительный же анализ подключается только тогда, когда люди этого хотят. Таким образом, если человек захочет помыслить, он помыслит, а во всех других случаях среагирует стереотипно. Захотеть подумать человек может, к примеру, тогда, когда вариант действия на автопилоте не проходит, скажем, потому, что может привести к гибели человека. Но самое поразительное, что даже в этом случае люди не всегда берут управление в свои руки. Известна масса примеров, когда команда судна, видя и понимая, что капитан совершает гибельную ошибку, все равно не вмешалась в ситуацию и не взяла управление в свои руки. Не собой, не кораблем. И судно гибло. Если бы они отключили свой "автопилот", они перестали бы думать стереотипно, вмешались бы в действия капитана, и трагедии бы не произошло. Как мы увидим дальше, эти люди действовали в рамках программы "Поклонение авторитету", которая оказалась даже сильнее страха потерять свою жизнь.