Социальная инженерия и социальные хакеры

Слухи — явление всем известное и в социальном программировании часто используемое. Пример того, что можно натворить, если грамотно "работать со слухом", приведен ранее в примере, где мы рассуждали, каким образом силами одного человека или небольшой группой людей можно организовать соляной, вино-водочный, хлебный или любой другой кризис…

В этом разделе поговорим о гораздо более интересной вещи, о том, как можно управлять распространением слухов.

Примечание

Данный раздел написан на основе статьи Helio Fred Garcia "A 50-Year Old Mathematical Formula Is Key Tool in Managing Crisis Communications" и книги Гордона Оллпорта и Лео Постмана "Психология слухов" (1947 г.)

Слух — это информационное сообщение, которое распространяется между людьми, как правило, в устной форме, без предоставления доказательств его достоверности.

Ключевые слова в этом определении — "без предоставления доказательств его достоверности". Естественно, когда люди разносят слухи, в свое "информационное сообщение" они вкладывают смысл о том, что оно достоверно:

— Да ты что, я сам по радио слышал… А потом то же самое еще по телевизору говорили! И знаешь кто? Сам губернатор…

Таким образом, основной закон распространения слухов гласит, что "слухи распространяются только тогда, когда нет объективных критериев достоверности слухов, но людьми этот слух воспринимается как правдивая информация". Из этого закона следует очень важное следствие о том, что "если относительно какого-то предмета или события есть достоверная информация, то в такой среде слух распространяться не может". Простой пример: если все знают, что Волга впадает в Каспийское море, то слух о том, что она впадает куда-то в другое место — совершенно не живуч. Иначе говоря, вероятность его распространения равна нулю.

В своей книге "Психология слухов" ее авторы приводят очень важный вывод: при отсутствии объективной информации люди прогнозируют развитие событий на основе своих субъективных ощущений. Это означает, что если человек не владеет реальной информацией относительно того или иного события, то он придумает свою трактовку этого события, представив это событие так, как оно ему видится.

Главный закон степени распространения слухов гласит, что "Степень распространения любого слуха прямо пропорционально зависит от его значимости для слушателя и степени неопределенности его содержания" . Этот закон еще называют законом Оллпорта — Постмана.

Формула для приближенного вычисления динамики распространения слуха имеет следующий вид:

R ≈ i×a

и называется формулой Оллпорта — Постмана.

Здесь:

R — область распространения слуха, интенсивность его распространения, длительность существования и степень доверия слуху;

i — степень значимости слуха для слушателя или читателя, если он окажется правдивым;

а — степень неопределенности или сомнительности слуха.

Примечание

Важный момент состоит в том, что отношение между значимостью и неопределенностью мультипликативное (а не аддитивное), т. е. если один из этих факторов равен нулю, то слуха не существует (слух не может существовать при наличии только фактора неопределенности или только фактора значимости). Таким образом, к примеру, для того чтобы разрушить слух, нужно либо "занулить" его значимость для слушателя, либо исключить неопределенность в его содержании.

Оба параметра в формуле Оллпорта — Постмана имеют значение от 0 до 10, соответственно максимальное значение, которое может принимать R, равно 100 (самый высокий уровень области распространения слуха).

Примечание

Конечно, эта формула — эмпирическая, т. к. ее основные параметры определяются субъективно. В литературе есть работы на тему большей "математизации" этой формулы, но они пока еще далеки до того, чтобы применять их в реальной практике.