Социальная инженерия и социальные хакеры

Нарисуем схему трансакций этого диалога. Продавец явно обращается с покупателем по линии В — В, а скрыто "уколол" Дитя покупателя тем, что сказал ему, что "мол, не дорос ты еще, чтобы такие вещи покупать" (скрытый стимул по линии В — Д). Схема стимула, который посылает продавец покупателю, показана на рис. 6.23.

Рис. 6.23. Продавец скрыто "уколол" Дитя покупателя, при этом явное общение идет по линии В — В

Почему данные трансакции называются угловыми, видно из рисунка.

В приведенном диалоге — бесконфликтное общение. Потому что на скрытый стимул продавца по линии В — Д покупатель отвечает параллельной реакцией по линии Д — В (рис. 6.24).

Рис. 6.24. Бесконфликтная угловая трансакция

Что дает трансактный анализ социальному программисту

В предыдущем разделе мы рассмотрели узловые положения одной из основных составляющих социального программирования: трансактный анализ. Итак, что же дает трансактный анализ социальному программисту? Без преувеличения, очень многое. Потому что, по сути, трансактный анализ говорит о том, что любой человек в любой ситуации общения проявляется в одной из трех позиций: Р (Родитель), В (Взрослый) или Д (Дитя). Еще раз повторимся в силу важности момента: любой человек и в любой ситуации. Не важно с кем вы беседуете: с торговцем на центральном рынке, с топ-менеджером Газпрома или злостным рецидивистом. А значит, на основе трансактного анализа развитие многих ситуаций можно спрогнозировать. Согласитесь, для социального программиста (инженера) это очень немало. Конечно, правильное определение позиции, в соответствии с которой общается человек — это своего рода искусство, и приходит это с опытом. Но знание этой позиции позволяет прогнозировать поведение собеседника, а значит, скрыто программировать его на совершение нужных действий.

Примечание

Когда мы говорим об общении с точки зрения трансактного анализа, совершенно не стоит понимать это только как случай, когда люди беседуют между собой. К примеру, послали вы письмо кому-то, а этот кто-то вам не ответил, или ответил не то, что вы ждали. Эта ситуация тоже вполне описывается с помощью трансактного анализа.

Приведем еще несколько примеров применения трансактного анализа.

Как попасть на прием к начальнику

Очень часто подчиненные, добиваясь аудиенции начальника, говорят примерно так:

— Здравствуйте. Я Петров из отдела ТУ и ДМ. Можно к вам?

— Извините, я вас не отвлекаю?

— Если у вас есть время меня выслушать…

— Могу ли я обсудить с вами несколько вопросов?

И так далее. Так вот: с точки зрения трансактного анализа все эти варианты входа к начальнику не годятся. Потому что во всех из них посетитель занимает позицию Д, т. е. позицию изначально проигрышную. Потому что, даже если он и войдет, то, скорее всего, наслушается очень много поучительного. В том смысле, что поучать начальник будет много и долго. А как нужно? А просто спросить:

— Разрешите войти?

И все. Потому что в этом случае вы посылаете начальнику стимул по линии В — В, и, скорее всего, он и ответит вам по той же линии: разрешит войти. А если ответит, что занят, значит, действительно занят.

Примечание

Только надо помнить, что и тон вашего обращения тоже должен быть "взрослым". Потому что на словах-то вы можете спросить "Разрешите войти?" а произнести это можете просящим тоном побитой собаки, тем самым опять же поставите себя в позицию "неразумного Дитя", а начальника — в позицию "грозного Родителя".

Как пройти мимо охранника

Часто возникающая задача. Грешны, сами нередко это делаем, и не только тогда, когда кто-то попросит проверить охрану на бдительность: пропуска часто оформляются долго, причем часто бывает так, что в серьезную организацию попасть намного проще, чем в какую-нибудь "шарашкину контору". Для того чтобы не описывать все возможные варианты, которые часто выбираются "по месту", приведу один распространенный диалог. Допустим, у охранника забинтована или порезана рука (голова, ноги — не важно). В 90 % случаев для того, чтобы он не спросил пропуск, достаточно просто его спросить:

— Ну как, рука-то заживает помаленьку? Ну давай, скорее поправляйся.