Социальные коммуникации

Для практической реализации этой задачи разработаны специальные методики, которые применяются на инновационных семинарах в рамках учебных курсов, связанных с социальной коммуникацией, в ряде вузов Москвы. Цель занятий – поиск и корректировка диалогического имиджа обучающихся, то есть умения каждого из них достичь взаимопонимания с другими участниками семинара и вызвать у них позитивные реакции.

Процедура занятий состоит из выступлений студентов (сообщений на произвольно выбранную тему) и мини-исследований особенностей понимания и интерпретирования другими студентами этих сообщений (проигрывается ситуация «я» – «другие»). Выступающими, с одной стороны, и воспринимающей аудиторией, с другой, являются участники семинара. При выступлении можно выбрать любую тему, использовать любой жанр и прием. Главное условие – достичь смыслового и эмоционального контакта со своими слушателями, предложив оригинальное, интересное, понятное и в то же время не примитивное, не банальное по коммуникативному намерению сообщение.

Каждый в порядке очередности получает возможность выступить, а все остальные слушают, наблюдают и тут же, на семинаре, фиксируют свои реакции в специальной анкете-вопроснике. Это же делает и сам выступающий – оценивает сам себя, пытаясь как можно более точно определить подлинные, глубинные цели и мотивы своего сообщения (кроме, конечно, стремления успешно выполнить задание).

Используются специальные анкеты, в которых имеется небольшая «паспортная» часть – пол, возраст и т. д. (выявленное совокупное мнение может характеризовать тенденции восприятия текстов, ставших предметом анализа, аналогичной социально-демографической группой). Анкета содержит также набор открытых вопросов, побуждающих к интерпретированию: следует, во-первых, рассказать своими словами, о ч е м было сообщение; во-вторых – сформулировать его основные проблемы; в-третьих – описать цели и мотивы (интенциональность) выступающего («что то самое главное, что он хотел сказать, передать, выразить?»); в-четвертых – рассказать о своих эмоциональных реакциях в связи с выступлением; в-пятых – оценить выступление. Содержит анкета и предложение реконструировать мотивационно-целевую структуру текста: «есть ли предложения по улучшению данного выступления?»

Представление о степени достижения (выступающим) смыслового контакта дает применение метода мотивационно-целевого анализа. Под руководством преподавателя выявленные мотивационно-целевые структуры исходного текста (в данном случае – выступления) сопоставляются с особенностями интерпретирования этого же текста слушателями, а также самим выступающим. Нередко оказывается, что заявленная выступающим интенциональность (то, что он хотел сказать, выразить) не соответствует тому, что у него фактически получилось, и тому, как поняли и проинтерпретировали его слушатели. Дальнейший анализ достоинств и недостатков мотивационно-целевых структур текстов-сообщений стимулирует творческий поиск, азарт и даже «моменты истины» – прозрение скрытых пружин механизмов общения. Возникают обоснованные рекомендации по корректировке авторской интенциональности, по «набору» и содержанию уровней мотивационно-целевой структуры анализируемого выступления. Ценный материал для работы над имиджем дают сведения об эмоциональных реакциях слушателей в связи с выступлением.

Коммуникативные навыки студентов от занятия к занятию совершенствуются, и в конце учебного курса количество адекватных интерпретаций достигает 40–50 % от общего количества обучающихся (в начале обучения число адекватных интерпретаций, как правило, составляет не более 15–20 %). Улучшается их умение находить наиболее подходящую поднимаемой теме, конкретной ситуации и собственным возможностям интенциональность общения с другими, обеспечивающую позитивное, одобрительное восприятие имиджа. Уже на начальных стадиях обучения в учебной группе формируется неформальная подгруппа наиболее заинтересованных слушателей, отличающихся высокой перцептивной готовностью к общению и обучению. Большая часть этой подгруппы становится лидером в совершенствовании своих коммуникативных навыков и в поиске диалогического имиджа.

Дальнейшие наблюдения показывают, что прогресс в навыках общения со смысловым и эмоциональным контактом продолжается у студентов и после окончания занятий.