Сотвори и продай! Как превратить свое хобби в Дело и добиться успеха

Если женщина одинока, это, по крайней мере для меня, прекрасная тема! Поскольку с нынешним мужем я познакомилась по интернету, легко могу поделиться опытом, как следует искать мужа в Сети. А уж со сколькими девочками я на эту тему побеседовала! И опыта у меня только прибавилось, поскольку накопилась масса историй, как следует и как не следует знакомиться.

Если же вы стесняетесь говорить на тему замужества или одиночества, значит у вас самой с этой темой нелады. Начните обсуждать и спрашивать. Вы можете от своих клиенток столько узнать полезного по любому вопросу, и это поможет вам в вашей жизни.

Они будут только рады! Ведь как приятно помочь нуждающемуся и предстать перед ним знатоком!

Если вы любите шопинг, говорите о шопинге, если любите готовить – о кулинарии. Говорите о путешествиях, домашних животных, машинах или политике. Перед Новым годом ко мне в кафе пришли двое мужчин за подарками для своих любимых. Так мы втроем обсуждали политику.

Большинство людей любят, обожают говорить о себе, делают это подолгу, со смаком. Парой вопросов вы только предоставите им шанс получить массу удовольствия.

Я люблю расспрашивать своих клиентов, передо мной предстает другая жизнь, такая непохожая на мою, мне очень интересно слушать! Но есть клиенты, которые, наоборот, мало говорят о себе и любят слушать, им интересна именно ваша жизнь, ваши суждения и взгляды, ваши каждодневные дела. Так расскажите им…

Пусть поначалу будет трудно завести разговор, потом все пойдет непринужденнее. Если вы ринулись в бой с вопросом о работе, как только клиент сел за ваш столик в кафе, это будет чересчур. Расспросите, как добрался, легко ли, или пришлось стоять в пробке. Как нашел вас в Сети? Часто ли покупает авторские вещи?

Если получится завязать разговор, советую после записать в вашу книжечку о клиентах (а ведь у вас есть такая книжечка?): детей зовут так-то и так-то, им столько лет, клиент работает бухгалтером, например, у нее есть кот и она недавно была во Франции.

Когда этот клиент вернется к вам, вы уже заранее вспомните-поймете, кто придет на встречу. Вспомнив, о чем был разговор, вам легче начать его снова, осведомиться, как дела у деток и не съездила ли ваша клиентка за это время еще разок за границу. Ой, как приятно ей будет, что вы так хорошо ее помните!

Дело тут даже не в практичности. Например, у меня очень плохая память на имена. По именам я никого не помню, только по лицам – на лица у меня сверхпамять. И в моей книжечке никакое имя мне ничего не скажет (их там сотни) – я вспомню человека по перечню бусиков, которые он купил, да по отрывкам разговора. По фотке – если она определяется в письме.

Конечно, если вы видитесь с клиентом уже в третий раз, то и вспоминать не придется ваш прошлый разговор – отношения уже налажены, вы практически друзья, все о человеке знаете, – остается только делиться новостями. Но на первых порах полагаться на свою память – глупо.

Человеку должно быть приятно иметь дело с вами, поэтому помнить, что у него внук, а не внучка, и что внуку-проказнику не семь, а четыре года, – уже многое значит для вашего собеседника. По крайней мере он не услышит от вас дурацких вопросов вроде: «Я забыла, сколько вашей внучке? Как ее дела в школе?»

Глава 6 Верность вознаграждается

К постоянным клиентам нужно относиться как к VIP-персонам. Это костяк вашего бизнеса.

Следует даже провести анализ и вычислить их – самых постоянных, самых приятных и легких в общении и сосредоточиться на них. Остальным можно уделять гораздо меньше времени, а от каких-то и вовсе отказаться – тех самых, кто покупает ничтожно мало, но требует «выше крыши». Например, если вы вяжете крупные вещи, можно запросто отказаться от нового клиента, требующего связать ему варежки. А вот старому верному клиенту, у которого уже десяток связанных вами вещей, варежки можно и связать, даже в подарок.

Постоянных клиентов нужно баловать. Скидками, подарками, дополнительными услугами. Время от времени преподносить им сюрприз. Поздравлять с Новым годом и днем рождения.

Постоянный клиент должен чувствовать к себе особое отношение, он его ждет.

Если вдруг он почувствует, что вы его цените наравне с новичками (новыми клиентами), он обидится. Постоянный клиент должен знать, что вы его цените выше.

Так же обстоят дела в семье. Если муж стал оказывать внимание незнакомке, а жену воспринимает как должное, она как минимум обидится.

Постоянные клиенты нарабатываются. Если человек обратился к вам во второй раз, вы обязаны к его приходу знать, как его зовут и что он приобрел в прошлый раз.

Ведите записи. Если ваша профессия связана с мерками (например, пошив одежды, имиджмейк и т. д.) – само собой разумеется, что все мерки этого человека вами сохранены. Если вы изготавливаете косметику, должны быть сохранены параметры кожи, все рецепты для данного человека тоже.

Я разделяю постоянных клиентов на два типа.