Современная модель специалиста социального профиля в системе социального обслуживания населения

Достаточно много рекомендаций было связано именно с отбором и подготовкой специалистов на должность социальной няни. Значительная часть опрошенных считает, что данную услугу должны оказывать профессиональные няни или социальные работники, имеющие опыт обслуживания на дому. Предлагалось также привлекать специалистов с медицинским образованием, умеющих работать с детьми до 1,5 лет и обязательно прошедших дополнительное обучение в форме семинаров и тренингов с участием детских психологов и педиатров (то есть имеющих сугубо практическую подготовку). Часть респондентов не исключает теоретический курс обучения будущих нянь, но отмечает, что он обязательно должен быть дополнен активной практикой (с использованием манекенов, специального реквизита, разбора искусственно смоделированных ситуаций для детального понимания и отработки умений). Респонденты делают особый акцент на том, что данную услугу должны оказывать профессионалы, заинтересованные именно в этой работе и имеющие достойную оплату труда. Предлагается обязательно обеспечить профессиональное сопровождение специалистов, работающих в данной области: специализированное обучение, группы профессиональной поддержки, наставничество, супервизии, систематическое повышение профессионального мастерства. Также один из респондентов предложил расширить услугу кратковременного присмотра, дополнив ее другими видами помощи (массажист, психолог, логопед).

3. Рекомендации, связанные с организацией и содержанием услуги.

Данная категория рекомендаций была самой многочисленной. Большинство специалистов, указавших свои предложения, выделили рекомендации именно по организации и содержанию услуги.

По мнению одного из респондентов, контакты учреждения, предоставляющего социальную услугу, должны выдаваться женщине уже на выписке из роддома. Также, в идеале, сотрудники роддома должны информировать ЦСПСиД о появлении на его территории семьи, в которой воспитываются несколько детей, родившихся одновременно (по тому же принципу, как они информируют о выбытии мамы с детьми на определённый адрес детскую поликлинику).

Многие опрошенные специалисты указали на необходимость социальной диагностики, предложили начать с изучения целевой аудитории (привычки, потребности, ожидания), а также получения информации об актуальности и конкретном наполнении социальных услуг у потенциальных их получателей, уточнения, в каких именно услугах нуждается женщина, которая обратилась в учреждение социальной защиты населения.

Одним из предложений было обеспечить единство стандартизации и индивидуализации в развитии данного направления (наличие стандарта социальной услуги и индивидуального подхода (вариативности оказания социальной услуги), что, безусловно, является самим перспективным вариантом развития этого направления социального обслуживания. Также предлагался ежедневный патронаж семьи специалистом, закреплённым за ней (по принципу тьюторства).

Среди предложений была разработка индивидуального графика обслуживания для каждой семьи (при учёте результатов социальной диагностики это вполне возможный и разумный вариант).

В целом, рекомендации, связанные с организацией и содержанием услуги, можно разделить на несколько направлений:

• обучение молодых мам, у которых одновременно родилось несколько детей. Консультации (занятия) по обучению уходу за детьми, организации времени, оформлению документов (в том числе справок) и пособий.

• обеспечение мамы возможностью полноценного отдыха: начиная от выделения времени для сна и заканчивая предоставлением ей возможности посещать кинотеатры, театры, музеи, а также врачей, пока специалист занимается и гуляет с детьми;

• регулярная помощь по хозяйству, включая доставку продуктов и медикаментов, выполнение работы по дому, приготовление пищи и кормление детей;

• сопровождение мамы с детьми в поликлинику и другие социальные учреждения;

• помощь в приготовлении уроков со старшими детьми.

Одним из респондентов была предложена схема распределения услуг по дням недели: раз в неделю няня может организовать прогулку с детьми в то время, когда мама будет заниматься домашними делами или отдыхать. В другой день она закупает необходимое по списку, предоставленному мамой. В третий – сопровождает маму с детьми на приём к педиатру. Или осуществляет мониторинг ситуации, консультирует маму, как, например, осуществлять оплату услуг ЖКХ online, записывает на приём к специалисту по телефону. И, наконец, выполняет посильную работу по дому: помощь в кормлении детей и пр. Чёткий график, по мнению респондента, позволит и няне, и маме оптимально планировать своё время и деятельность.

4. Рекомендации по предоставлению льгот и пособий.

Данные рекомендации касались поддержки, которую можно обеспечить на региональном уровне: предоставление субсидии на улучшение жилищных условий; увеличенное пособие на каждого ребёнка, льготная очередь в детский сад, предоставление денежной и натуральной помощи (продукты питания, одежда, обувь, медикаменты).