Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Эмоции передаются через атаки, а не прямым, понятным способом. Они «просачиваются» сквозь обвинения, звучащие в наших словах, интонациях, или в том и другом одновременно. В основе высказывания «Ты эгоистичен» может лежать такое чувство, как разочарование или гнев, а высказывания «Я чувствую себя обманутым» – душевная боль или грусть. В некоторых атаках объединены выражение чувств и обвинение – например, «Ты меня по-настоящему разозлил». Здесь есть чувство («злой»), но главное сообщение поступает через обвинение («ты заставил меня» чувствовать себя именно так).

Факты

Атаки могут также маскироваться под факты. То, что человек преподносит как основанное на фактах, можете передавать не реальные данные, а только обвинение или критику. Начальник подразделения может сказать работнику: «Ты должен посмотреть правде в глаза и признать, что подводишь весь отдел». Родитель может сказать подростку: «Ты должен учесть, что упускаешь свой шанс поступить в хороший колледж».

Кроме того слова, выражающие факты, могут быть произнесены враждебным или неприязненным тоном, который превращает их в атаку («В этом отчете ДВЕНАДЦАТЬ опечаток!», «На этой неделе ты ТРИ РАЗА приходил домой после установленного времени!»). Сами по себе факты могут быть ценными, но когда они сообщаются с явным гневом, раздражением или неуважением, человек, который их воспринимает, может оказаться слишком расстроенным, чтобы извлечь из них хоть какую-то пользу.

Вопросы

Человек, который говорит «Откуда, в конце концов, ты взял ЭТУ идею?» или «О чем ты вообще ДУМАЛ?», может быть убежден, что он задает настоящий вопрос. Он может ждать ответа и удивиться, когда вместо него получит оборонительную реакцию. Однако вопрос такого типа (возмущенный вопрос) – это не обращение для получения ответа. Вместо взаимодействия («Не мог бы ты предоставить мне некоторую информацию») человек посылает атакующее сообщение: «Ты не прав!» или «Тебе следовало проявить осторожность!»

Юмор

Между забавной шуткой и жесткой насмешкой или оскорблением иногда пролегает очень тонкая грань – особенно если мы говорим иронично (используя слова для выражения противоположного тому, что они значат буквально). Легкая ирония может вызвать улыбку, смех или сочувственный вздох, не пробуждая никаких неприятных чувств. Например, ваш коллега, с радостью получив неожиданный подарок, говорит: «Надо же, ты помнишь, когда у меня день рождения!», а вы отвечаете: «Конечно, нет, это просто удивительное совпадение! Я нашел эти цветы на дороге, когда сегодня шел на работу».

В других случаях ирония проявляется в виде острых саркастических замечаний, которые могут вызвать смех, но за счет кого-то другого. Ваш партнер по софтбольной команде падает и роняет мяч, и вы говорите: «Впечатляющая игра. Продолжай в том же духе». Или один из сотрудников опаздывает на совещание, и вы замечаете: «О, я надеюсь, это совещание не нарушило ваших планов». Независимо от того, подразумевают ли эти высказывания желание обидеть человека или просто пошутить, они действуют как атаки. На самом деле многие люди воспринимают язвительные колкости более болезненно, чем другие формы атак.

Тактичная сдержанность

Парадоксально, но некоторые люди, прибегающие к помощи атак, могут думать, что делают совершенно обратное, проявляя терпение и держа язык за зубами. Это может быть связано с тем, что озвученные ими атаки оказываются менее провокационными, чем мысленные. Человек, занимающийся обслуживанием компьютеров, может огрызнуться: «Дай я сам это сделаю!» вместо «Ты такой неповоротливый и некомпетентный, ты впустую тратишь мое время!» Или подросток может сказать раздраженно: «Нет, мама, я тебе уже три раза говорил, что на этой вечеринке не будет никакого алкоголя!» вместо того чтобы выкрикнуть: «Оставь меня в покое! Хватит уже быть такой подозрительной!» Этим людям может казаться, что они проявляют невероятную сдержанность, но их пренебрежение и раздражение очевидны всем, кто их слышит.

Наши атаки вводят в заблуждение других людей

Атаки сбивают с толку не только тех, кто их использует, но и тех, кто их слышит, включая любого, кто им подвергается. К использованию атак нас подталкивает то, что происходит внутри нас: сильное чувство, такое как гнев или раздражение. Однако наша манера говорить фокусирует все внимание на чем-то внешнем: ситуации, которая нас расстраивает; человеке, который сделал то, что нам не нравится; или нечто иное, на что направлена наша враждебность{57}. Наш собственный неправильно сориентированный фокус внимания – в сторону от наших чувств и на что-то другое – вводит в заблуждение и тех, кто нас окружает.