Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Если вы поняли, что близки к использованию атаки, что вы можете сделать вместо этого? Если вы испытываете высокий уровень гнева, разочарования, раздражения или другого сильного чувства, то у вас есть ограниченное количество вариантов действий. Когда ваши эмоции настолько сильны, что заставляют вас использовать вербальные атаки, то эти эмоции, как правило, понижают вашу способность ясно мыслить и делать полезные вещи, к которым вы способны в иных обстоятельствах: понять точку зрения другого человека; предпринять шаги к решению проблемы, ставшей причиной конфликта; или даже объяснить, что вас беспокоит, в понятной невраждебной манере.

Успокоившись, вы можете повысить вероятность того, что разговор пройдет продуктивно. Можете воспользоваться старым мудрым советом и сосчитать до десяти, прежде чем заговорить. Иногда этого окажется достаточно – когда вы остановитесь и сделаете несколько глубоких вдохов, накал ваших чувств начнет спадать, у вас появится возможность общаться ясно и понятно без каких-либо проявлений враждебности. Однако во многих ситуациях вам могут потребоваться дополнительное время и усилия, чтобы вернуть себе самообладание. Стратегия, которой мы хотим вас научить, – это более сфокусированная, тщательно спланированная методика, предназначенная для работы с сильными чувствами и подготовки к выражению вашего беспокойства конструктивным образом.

Однако применение этой стратегии требует довольно много времени, а некоторые из ее частей должны выполняться в конфиденциальном порядке, самостоятельно или вместе с человеком, который может выполнять роль тренера (см. представленную далее врезку). Если вы хотите применить эту стратегию в разгар неприятного разговора, вам придется остановить обсуждение на некоторое время, сказав что-то типа «Предлагаю сделать получасовой перерыв, чтобы мы могли все обдумать». Когда прервать разговор нет возможности (например, если вы участвуете в большом групповом совещании), мы рекомендуем вам постараться сдержать свои эмоции, насколько это возможно, а в дальнейшем найти время для использования стратегии.

Выбираем тренера для преобразования атак

В процессе работы над вашими атаками вам может очень пригодиться помощь другого человека. Только обязательно убедитесь в том, что он соответствует следующим критериям:

• Вы доверяете ему. Вы уверены в том, что этот человек не будет осуждать вас за ваши слова и сохранит ваш разговор в тайне.

• Он лично не вовлечен в ваш конфликт. Лучше всего говорить с человеком, который не знает или, по крайней мере, близко не знает того человека, на которого будет направлена ваша атака.

• Он спокойно относится к проявлению сильных чувств. Не останавливайте свой выбор на человеке, который начинает нервничать, пугаться или расстраиваться, когда другие люди выражают гнев или враждебность.

• Он имеет ясное представление о своей роли. Он понимает, что вы не хотите, чтобы он принимал чью-то сторону или соглашался с вами. Его задача заключается в том, чтобы просто слушать, а также помочь вам успокоиться и подготовиться к более эффективному общению.

• Он по собственной воле согласен исполнить эту роль. Прежде чем начать, спросите человека, удобно ли он себя чувствует, помогая вам таким образом, и предложите ему сказать правду, если это не так.

Когда вы будете готовы начать выполнение стратегии, проговорите три ее составляющих:

1. Осознать (обратить внимание на свои чувства и сформулировать их).

2. Выработать стратегию (определить эффективную цель коммуникации).

3. Выразить словами (общаться с другим человеком, используя для этого слова, которые соответствуют вашей цели).