Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Заниматься ли тренингом

Прежде чем предложить свою помощь в качестве тренера человеку, использующему в своем общении атаки, убедитесь в том, что вы соответствуете всем следующим критериям.

_____ Я имею право действовать в качестве тренера. Другой человек напрямую попросил меня помочь ему усовершенствовать его коммуникативное поведение, или я выполняю роль (профессиональный тренер, наставник, психотерапевт и так далее), которая дает мне право делать это.

_____ Я успешно прорабатывал свои собственные атаки. Я обладаю опытом преобразования своих атак в более эффективные формы коммуникативного поведения.

_____ Я чувствую себя нормально, имея дело с сильными эмоциями. У меня не возникает чувство нервозности, страха, подавленности, когда другие люди выражают гнев или враждебность.

_____ Я могу фокусировать внимание на коммуникативном поведении, а не на проблеме. Я понимаю, что моя роль заключается в том, чтобы помочь человеку улучшить навыки коммуникативного поведения, а не обозначать или решать проблему, о которой он сообщает.

_____ Я могу оставаться беспристрастным и объективным. Я не имею непосредственного отношения к конфликту и не испытываю желания занять чью-то сторону.

Если вы не соответствуете всем этим критериям, то рискуете принести больше вреда, чем пользы, взяв на себя роль тренера.

Второй этап вмешательства: действие – руководство преобразованием атаки

Прочитав предыдущие разделы этой главы, вы уже познакомились со стратегией инструктирования другого человека в процессе работы над атаками; просто вы изучали ее с другой точки зрения – как человек, которого инструктируют. Мы не будем полностью повторять всю стратегию, которая изложена в этой главе. Вместо этого мы дадим вам несколько практических советов по поиску и устранению проблем в каждой из трех ее частей: узнать, выработать стратегию и выразить словами.

Часть 1. Распознать – определить чувства

Некоторым людям очень трудно выразить свои чувства словами. Проявите терпение. Вот несколько типичных сложностей, с которыми вы можете столкнуться.

• Человек просто не может придумать соответствующее слово. Предложите ему прочитать список слов, обозначающих чувства, из врезки в этой главе и попытаться выбрать одно из них. Если он не может найти слово, точно соответствующее испытываемому им чувству, попросите его выбрать то, которое подходит для этого больше всего.

• Выбранное им слово кажется недостаточно убедительным. Например, человек говорит, что он просто разочарован, но при этом у него красное лицо, а интонация крайне враждебна. Мягко спросите у него, не может ли он определить какие-нибудь дополнительные чувства. (Например, «Нет ли здесь какой-нибудь другой эмоции в дополнение к разочарованию?», «Что вы чувствуете в отношении человека, который делает что-то, что вас расстраивает?»)

• Выбранное им слово – это «двойник» слова, обозначающего реальное чувство (такого как «преданный», «критикуемый» или «брошенный»). Предложите человеку определить основополагающую эмоцию, которую он испытывает. Для этого он может еще раз обратиться к списку слов, обозначающих чувства.