Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Форма коммуникативного поведения из зоны желтого света

• Вносит в разговор незапрашиваемую информацию.

• Ни помогает продвижению информации, ни блокирует ее поток.

• Может быть использована в качестве ресурса в конструктивном диалоге или арсенала для битвы.

• Неспособна сама по себе обеспечить совершение чего-то значимого.

Сила трех

Возможно, вы заметили на рисунке 9.2, что каждая строка разделена на три отдельные ячейки. Для этого есть веские основания. В дополнение к трем строкам таблица SAVI также имеет вертикальное деление на три колонки, которые связаны с различными видами информации. Формы коммуникативного поведения из первой колонки сфокусированы на личной информации, такой как чувства (ячейка 7) и информация о самом себе (ячейка 4). Формы поведения во второй колонке ориентированы на фактическую информацию о внешнем мире, будь то реальные данные, такие как факты и цифры (ячейка 5), или воображаемые данные, такие как предположения, основанные на чтении мыслей, и негативные предсказания (ячейка 2). Формы поведения, представленные в третьей колонке, определяют направление разговора, вводя в него новую точку зрения (ячейка 6), поддерживая ранее выраженную точку зрения или продолжая ее (ячейка 9), либо соперничая с ранее предложенной точкой зрения (ячейка 3).

Девять ячеек таблицы SAVI образуются за счет пересечения трех строк и трех колонок. Когда вы знаете, в какой ячейке находится определенная форма поведения, вы можете узнать довольно много о том, как она может воздействовать на разговор, включая ее влияние на поток информации (соответствующая строка) и вид информации, который она привносит (соответствующая колонка). Например, когда вы видите, что атака помещена в ячейку 1, вы знаете, что она сфокусирована, главным образом, на личной информации (колонка 1). Вы также знаете, что это форма поведения создает шум (так как она расположена в строке «Красный свет»), поэтому этой личной информации будет сложно дойти до слушателя. Те же самые характерные особенности (личностный фокус и высокий уровень шума) применимы ко всем другим формам поведения в ячейке 1, от самокритики («Я такая плохая мать») до жалоб («Здесь никто ничего не делает, кроме меня»).

Базовая стратегия для устранения коммуникативных неполадок: диагностика и ремонт