Создайте личный бренд: как находить возможности, развиваться и выделяться

Что убивает хорошие бизнес-идеи? Ранее я упоминал, что креативность – явление социальное. Взаимодействие с другими людьми – центральный момент для инноваций. Однако взаимодействие и командная работа могут стать и препятствием. У большинства из нас есть хорошие идеи для будущего, но руководство креативным процессом, его реализация и внедрение – это большая проблема. Сотрудничество, каждодневная работа, распределение того, кто, что, когда и как делает, понимание роли каждого члена коллектива, обеспечение постоянной и быстрой коммуникации, принятие решений, которые группа вынесла вопреки твоему мнению, взаимная поддержка несмотря ни на что, и все это – с осознанием привязанности и ответственности – действительно сложные задачи.

Идеи вырастают из озарений

Есть два подхода к разработке идей. Самый простой – предложить идею, а потом попытаться найти для нее рынок. В этом случае вам нужно создать спрос. Но помните: создание спроса всегда сложно и затратно.

Удовлетворение существующего спроса – гораздо более простой и практически выполнимый процесс. Отправной точкой для достижения этого служит всестороннее понимание рынков, тенденций и трендов, целей и их особых требований. Предложить креативную идею для удовлетворения существующего спроса – нечто из области эмпатии, понимания людей и осознания их проблем. Чтобы это сделать, вам нужно быть крайне дисциплинированным, способным структурировать и анализировать информацию. Вам также потребуется провести исследование и очень тщательно искать информацию. Наш мир полон проблем, требующих срочного решения. Назовем лишь некоторые из них, начиная со СПИДа, рака, климатических изменений, диабета, наркотиков, ураганов, торговли людьми, нефтяных разливов и ожирения и заканчивая проблемами нищеты и терроризма[27].

Вам нужно уметь видеть тенденции. Помните, в первой главе я попросил вас проанализировать три тенденции, которые соотносятся с вашей реальностью? Подумайте о них. Приведу еще несколько примеров: микропродукты (продукты становятся меньше), компактные автомобили (городской транспорт), здравоохранение (старение общества), все с приставкой «эко-», обучение на протяжении всей жизни и т. д. Или рассмотрим создание новых услуг: дисциплина под названием «дизайн услуг»[28]. Помните, что сейчас существует мировой тренд услуг, которые способны вдохнуть новую жизнь в старые продукты и категории. Вам не кажется, что следует создавать новые сервисы в аэропортах, например, или в больницах и государственных учреждениях?

Сколько часов вы провели в ожидании чего-то? Верно ли, что каждый раз, когда вы идете к врачу, то ждете минимум полчаса? И из этого рождается другой вопрос: что можно сделать, чтобы избежать ожидания? Сначала в поиске озарений вы исследуете специфический целевой рынок, вероятнее всего, который вам наиболее близок, потом вы разрабатываете идею, которая могла бы решить проблему.

Например, почему пациент должен всегда ждать в приемной доктора, если у большинства пациентов сегодня есть мобильные телефоны? Не лучше ли было бы, если бы пациенту сообщали о задержке приема СМС или даже лучше бесплатным имейл-сообщением, отправленным на смартфон, чтобы человек мог использовать время более конструктивно, чем просто ожидая в очереди? Я понимаю, что от системы здравоохранения или от доктора это потребует инвестиций, времени и денег, но разве это не стало бы полезной услугой, которая демонстрировала бы уважение к времени пациентов?

Другой пример. Почему авиакомпании до сих пор не информируют вас о потере багажа? Сначала вам приходится сотню лет ждать на выдаче багажа, потом говорить у стойки информации с кем-то, кто совершенно не понимает, что произошло, и наконец, общаться с кем-то в кол-центре, пока вам не объяснят, что случилось?

Авиакомпания точно знает, где ваш багаж, в частности, в тот момент, когда становится ясно, что его не погрузили в самолет, и у них есть ваш имейл-адрес и номер мобильного телефона, поскольку вы оставили подробную информацию о себе, покупая билет онлайн. Разве не здорово было бы, если бы вам сообщили о проблеме в тот момент, когда вы сходите с самолета, принесли извинения, а потом дали вам дальнейшие указания относительно того, как вернуть багаж? Это эмпатический, ориентированный на клиента подход к разработке и дизайну новых услуг, который делает жизнь проще. И клиенты это оценят.

Успешные компании понимают: исследование – это превращение денег в знания, а инновации – это превращение знаний в деньги. Это ясно? Отлично.