Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь

Да, темперамент человека обусловлен генетически. Понимание врожденной природы таких его аспектов, как базовый уровень, амплитуда эмоциональных колебаний и период восстановления/стабилизации, помогает нам лучше узнать себя и, что не менее важно, разобраться в том, чем и почему мы отличаемся от других. Но генетическая природа темперамента не означает, что перечисленные выше аспекты не могут быть изменены. Медитация, служение, физические упражнения помогают повысить базовый уровень; глубокое воздействие могут оказать также важные жизненные события, перенесенные душевные травмы. Набирающая обороты в научном мире концепция нейропластичности служит важным напоминанием о том, что даже врожденные программы и установки со временем меняются под воздействием среды и опыта.

Магическая цифра 40

Пожалуй, еще важнее то, что темперамент и характер человека представляют собой только часть истории. Наука вывела такую формулу счастья: 50–40–10. Примерно на 50 процентов счастье человека запрограммировано от природы, заложено в его характере. Примерно на 40 процентов оно зависит от того, как мы интерпретируем то, что с нами происходит, и реагирует на это. Наконец, на 10 процентов оно обусловлено самими обстоятельствами жизни: где и с кем мы живем, где и с кем работаем, какое наше здоровье и т. д. Хотя о конкретных цифрах процентов можно спорить, ясно одно: средняя цифра (около 40 процентов) в любом случае достаточно велика. А ведь это именно та доля счастья, которую мы в состоянии контролировать, поскольку она зависит от того, как мы интерпретируем происходящее, какой смысл придаем событиям, какие истории себе рассказываем.

Более того, Мартин Селигман из Пенсильванского университета считает, что в ряде случаев правильный выбор интерпретаций и реакции позволяет превратить посттравматический стресс в посттравматический рост. То, как мы интерпретируем происходящее с нами и как реагируем на происходящее, включая обратную связь, помогает превратить сильно ранящую нас критику и откровенные неудачи в полезные уроки, в возможность чему-то научиться.

Но здесь надо остерегаться ловушки.

Эмоции оказывают столь глубокое влияние на то, как мы интерпретируем происходящее и как мысленно пересказываем это себе, что, когда обратная связь нас огорчает, само это огорчение приводит к искажению восприятия ее смысла. Начальник дает вам совет, который сам по себе безобиден, как котенок. Но в контексте обуревающих вас тревожных мыслей эта рекомендация представляется вам угрожающей, словно тигр, приготовившийся разорвать вас на части.

Эмоции искажают само восприятие обратной связи

Если мы хотим более эффективно работать с негативной обратной связью, нам надо понимать, каким образом эмоции примешиваются к пониманию нами ее смысла и искажают его. Все-таки о котенке речь или о тигре? Или это вообще что-то другое?

Наши истории имеют эмоциональную звуковую дорожку

Как уже говорилось в главе 3, мы живем не в окружении фактов, а в окружении историй – историй больших (о том, что мы за люди и что нам дорого) и маленьких (о том, как мы вели себя на последнем корпоративе).

Эти истории состоят не только из наших мыслей, но и эмоций. Мысли и эмоции не существуют отдельно друг от друга. Нельзя сказать: вот это мысли, а это – эмоции. В каждый момент времени мы просто живем. Это в чем-то аналогично музыкальному сопровождению к фильму. Когда мы поглощены интересным фильмом, то не воспринимаем музыку как нечто обособленное. Она усиливает напряжение, остроту момента и при этом мы совершенно не сознаем ее как таковую, как не сознаем и того, что наблюдаемое нами проецируется на экран, а не переживается нами вживую.

В большинстве ситуаций это хорошо. Фильм смотреть интереснее, когда мы погружаемся в него с головой – и это же относится к реальной жизни. Когда все хорошо и мы чем-то увлечены, то впадаем в благословенное бессознательное состояние потока. Но, когда что-то идет не так, имеет смысл притормозить и присмотреться к тому, каким образом наши эмоции влияют на восприятие событий, на нашу «историю».

Мысли + чувства = история

Когда на светофоре красный свет сменяется зеленым и кто-то позади вас начинает сигналить, вы не просто думаете: «Этот человек сзади сигналит». Вы облекаете эту мысль в историю: «Вот баран! Эти наглецы на дорогах стали настоящим бедствием!»