Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь

Научившись замечать, что происходит у вас в голове и в организме, начинайте сортировать наблюдаемые реакции. Учитесь отличать эмоции от той истории, которую вы рассказываете себе по поводу обратной связи, и от реальных слов, сказанных коммуникатором.

Происходит ли эта сортировка во время самого разговора или уже по его окончании, такое умение отделять зерна от плевел является чрезвычайно важным, если хотите очистить свою интерпретацию обратной связи от искажений. Это как при просмотре фильма отделить наблюдаемое на экране от музыкального сопровождения. Вы отделяете одно от другого, чтобы отчетливее видеть каждый элемент и наблюдать, как они воздействуют друг на друга.

Этого можно добиться, задав себе три вопроса:

• Что я чувствую?

• Как я истолковываю обратную связь (и в чем вижу угрозу)?

• Каково реальное содержание обратной связи?

Что я чувствую? Наблюдая за своими чувствами и эмоциями (и вспоминая, что вы чувствовали раньше), попробуйте дать им название: тревога, страх, гнев, грусть, удивление… Постарайтесь как следует прочувствовать каждое чувство – физически – примерно так же, как вы описали бы физические симптомы отравления или гриппа. Вот как описывает это Сет: «Я ощущаю прилив адреналина, теперь это чувство мне очень хорошо знакомо. Примерно так же я представляю себе удар электрическим током. А еще я часто ощущаю тошноту и слабость. Это очень неприятно».

Как я истолковываю обратную связь (и в чем вижу угрозу)? Анализируя свою собственную интерпретацию обратной связи, не думайте о том, насколько она соответствует действительности. Просто слушайте себя, историю, которую вы себе рассказываете. Особое внимание уделите воспринимаемой угрозе. Речь может идти о чем-то плохом, что может случиться вследствие обратной связи, или о том, как вы выглядите в глазах окружающих либо в своих собственных. Сет изучает свою реакцию на слова начальника: «Я всегда опасался, что начальник несколько неодобрительно относится ко мне. И поэтому, когда он намекнул на мою «неорганизованность», я сразу подумал: «“Так я и знал!” После этого негатив стал расти как снежный ком: “О такой работе можно было только мечтать, а я все запорол. Я всегда все порчу, и с этим ничего не поделаешь”. Таким образом, здесь есть сразу несколько угроз: босс неодобрительно ко мне относится; я потеряю работу; я не смогу жить в мире с самим собой. Что ж, я всегда буду несчастным, если уж на то пошло».

Каково реальное содержание обратной связи? Ваш мозг слышит то, что было сказано, и сразу начинает рассказывать свою историю. Важно очистить эту историю от шелухи и спросить себя: в чем на самом деле заключалась обратная связь? Что на самом деле было сказано? В случае с Сетом сказано было только то, что проблемы с организованностью бывают «у всех», включая Сета. Все, что Сет додумал сверх того, – это его собственная интерпретация, его история на тему обратной связи, то есть его предположения о том, что начальник имел в виду, его страх потерять работу, беспокойство о том, как он сможет жить дальше в мире с самим собой.

Конечно, не все то, что мы додумываем сами, неправильно. Но мы должны ясно сознавать, что было добавлено нами и какие вещи в принципе мы склонны добавлять. Научившись четко отделять зерна от плевел, мы можем приступить к анализу того, насколько соответствует наше восприятие обратной связи ее реальной сути и в чем состоят искажения, если они есть.

Восприятие обратной связи перекликается с тенями прошлого

В одних случаях угроза, заключенная в вашей интерпретации обратной связи, очевидна; в других, чтобы ее заметить, надо хорошенько присмотреться. Бывает, что обратная связь выглядит малозначительной или вообще как будто бы никакой угрозы не содержит. И все-таки, получая ее, мы впадаем в гнев или отчаяние.

Это происходит тогда, когда сегодняшняя малозначительная история имеет связь с куда более значительными историями из прошлого.

Часто бывает так, что малозначительная история играет роль последней капли. На протяжении многих лет получаемая обратная связь накапливается в вашей памяти. Каждый отдельный случай сам по себе кажется мелочью – еще одно легкое критическое замечание, – и до сих пор вы особого значения этому не придавали. Но именно до сих пор. А вот последний случай стал той каплей, которая внезапно, совершенно неожиданно переполнила чашу.

Сосед жалуется, что вы недостаточно хорошо ухаживаете за лужайкой перед домом, и вы вдруг срываетесь: «Ну так не смотрите на нее!» После этого вы целый день на взводе.