Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь

Рассудком вы понимаете, что ваша реакция на один негативный комментарий среди весьма положительных в целом отзывов сильно преувеличена, но вас захлестывают эмоции и вам трудно взглянуть на ситуацию в должной перспективе. В этом случае вам поможет инфографика, иллюстрирующая баланс позитива и негатива в виде рисунка, круговой диаграммы или коллажа, наклеенного на зеркало в ванной.

Ниже мы видим, как изображают баланс Алита и Криста. Наглядно изобразив весь спектр отзывов пациенток, Алита понимает, насколько по-другому воспринимается баланс позитива и негатива при таком представлении. Криста же ставит перед собой другую задачу – напоминать себе, что к ней тоже есть претензии.

Таким образом визуализируя обратную связь, вы в буквальном смысле видите пропорции позитива и негатива, а не просто догадываетесь о них. Ваша инфограмма не является какой-то окончательной истиной насчет обратной связи. Но, когда вы видите ее перед собой, это помогает вам выявить в своей интерпретации преувеличения или необоснованные страхи и избавиться от них.

Соизмеряйте будущие последствия

Обратная связь влияет не только на ваше самовосприятие; зачастую у нее бывают вполне реальные последствия. Если вы не сдали экзамен на права, это не только ударит по вашему самолюбию; вы не сможете сесть за руль. Когда парень, который вам нравится, приходит на вечеринку с новой пассией, вы не просто будете терзаться ревностью, но и лишитесь возможности целовать его в ближайшем будущем. А низкая оценка во время аттестации на работе отразится не только на вашем трудолюбии, но и на зарплате. Если вам отказано в повышении зарплаты, это не какое-то там «искажение» мыслей; речь идет о вполне реальной сумме, которой вы не получите. Складывается впечатление, что в плане последствий обратной связи разного рода психологическим играм едва ли есть место.

Но оно все-таки есть. Хотя последствия являются «объективными», у нас все равно есть своя собственная история о том, что они означают, и в истории всегда найдется место искажениям и необоснованным предположениям. Если вы считаете, что отсутствие повышения зарплаты означает, что вы неудачник, то в сложившихся обстоятельствах этот вывод кажется до смешного несостоятельным.

Кроме того, под влиянием негативной обратной связи зачастую не удается провести разграничительную черту между последствиями, которые произойдут, и последствиями, которые могут произойти. Начальник ясно дал понять, что вы не получите прибавку к зарплате. Но то, что из-за этого вас бросит жена, – всего лишь потенциальное последствие, которое может произойти (но вероятность которого, по-видимому, не очень велика). Однако в сам момент получения плохой новости вероятность этого (и других) последствия кажется вам не такой же маленькой. Поэтому вы тревожитесь так, словно это непременно случится. Время от времени такое случается со всеми нами – как будто нам больше не о чем тревожиться.

Как отмечает в своей книге «Спотыкаясь о счастье» гарвардский психолог Дэниел Гилберт, «когда людей просят предсказать, как они будут себя чувствовать, потеряв работу или любимого человека… они устойчиво переоценивают как интенсивность своих душевных страданий, так и их продолжительность». К тому же ситуация усугубляется нашей тенденцией недооценивать свою гибкость, способность переживать тяжелые потери.

Например, недавно вы вышли на пенсию и у вас диагностировали артрит плечевого сустава. Вы больше не можете плавать, а для вас это важно. До недавнего времени плавание было для вас главной формой физических упражнений и важным источником радости. Поэтому заболевание становится для вас тяжелым ударом, и вы ничего не можете с этим поделать. Последствия ясны и неоспоримы: больше никакого плавания.

Когда вы представляете себе, что все это для вас значит, то в картине, где вы рисуете себе будущую жизнь, на месте плавания образуется зияющая дыра. Чем вы будете заниматься ради развлечения и физзарядки? Напрашивается ответ «ничем». Но это маловероятно. Место плавания наверняка будет занято чем-то другим, и это что-то во многом будет служить тем же целям, что и плавание.

Вспомните, что десять лет назад вы повредили поясницу, и вам запретили играть в теннис. А ведь тогда это было ваше главное увлечение и вы отчаянно искали ему замену – столь же полезный и интересный вид спорта – и занялись плаванием.

Поэтому, когда вы думаете о последствиях обратной связи, ваша цель не в том, чтобы отмахиваться от них или делать вид, что они не имеют значения, а в том, чтобы правильно их соизмерить, объективно оценить, что произойдет и что может произойти, и реагировать соответственно ситуации. В конце концов, наши прогнозы в отношении будущей жизни – это только прогнозы, и очень часто они оказываются попросту ошибочными.

4. Измените угол зрения

Если сложившаяся ситуация вас удручает, взгляните на нее под другим углом. Это очень эффективно. Вот несколько способов, позволяющих посмотреть на все с другой стороны.