Специалист технической поддержки – 4

То, что девушку потащат на повышение, мы даже не сомневались. Как не обсуждалось и то, что я продолжу помогать Пак Сумин в ее карьерном росте. Никто вслух этого не говорил, но значительная часть успехов годзиллы в должности руководителя службы технической поддержки была моей заслугой. Я выполнял рутинную, но важную работу, пока Пак Сумин коммуницировала с людьми во время собраний и совещаний, выбивая для своих работников лучшие условия взамен достигнутых показателей. Это все было похоже на торговлю. Хотите новые клавиатуры? Покажите, что за квартал процент закрытых заявок в «одно касание» вырос хотя бы на десять процентов. Нужно увеличить зарплатный фонд? Обоснуйте эти траты с точки зрения бизнеса. Проблема была в том, что техническая поддержка многими руководителями воспринимается как отстойник, куда клиенты могут сливать свой негатив и безосновательные жалобы. Если выражаться терминами капиталистического мира — саппорт не генерировал добавленной стоимости к продукту и услугам компании, просто потребляя деньги и ресурсы фирмы, снижая маржу. То, что мы постоянно трудились над удержанием клиентов и их более глубокой интеграцией в продукты InterConnect и других подрядчиков конгломерата, высший менеджмент интересовало слабо. Поэтому и денег нам давали крайне неохотно.

Все эти цели — по интеграции клиентов, по пассивным продажам, по низкому времени отклика ставила как раз Пак Сумин. А я наблюдал и учился у молодого специалиста, который в рекордно короткие сроки получил одно из лучших бизнес-образований в мире.

Вот только основную угрозу для Пак Сумин и меня представляли не бизнес-вызовы, с которыми девушка при моей поддержке блестяще справлялась. Основную угрозу несли ее братья и дядя, и я не мог предугадать их следующий шаг.

Делать выпад первым? Только провоцировать эту троицу, да и уверен, что Пак Хи Шунь смог сложить два и два и прийти к выводу, что сеть его галереи была взломана. В ближайшие месяцы они будут начеку, возможно, расставят ловушки в ожидании очередной атаки. Так что вломиться грубой силой, как я сделал в прошлый раз — сымитировав проблему и предложив липовое решение — я больше не смогу.

Но все изменится, когда мы с Пак Сумин окажемся в головном офисе. Это будет буквально ситуация, когда лисица оказалась внутри курятника, там я смогу порезвиться. Я не страдал манией величия и понимал, что в главной стекляшке я столкнусь уже с полноценными безопасниками и специалистами в своей области, но ты не можешь защитить внутренний контур, когда враг уже внутри. Физический доступ к оборудованию перечеркивает любые попытки выстроить нормальную систему информационной безопасности, это как пытаться поймать пулю голыми руками.

Конечно же, мне пришлось потратить некоторое время на то, чтобы объяснить Пак Сумин, что я не могу включить компьютер и взломать телефоны ее деда, дяди и братьев, во всяком случае, не из нашей квартиры. Надо подождать очередного окна возможностей, оценить позицию и взвесить все «за» и «против». Информация всегда критически необходима, но сейчас важнее показывать лояльность Пак Ки Хуну, который одним движением пальца может осадить любых наших противников, чем пытаться барахтаться самостоятельно.

Новая реальность, в которой дед занимает сторону Пак Сумин, была для девушки в новинку. Она никогда еще не пользовалась протекцией патриарха семьи, точнее, никогда не была под его крылом настолько явно. Умом-то я понимал, что старик даже своим бездействием давал внучке определенную свободу и пространство для маневра, предпочитая наблюдать за развитием событий, нежели навязывать собственные решения. И подобная тактика старого чеболя принесла свои плоды: вместо безвольной и сломанной куклы он получил на своей доске полноценную фигуру, которая может принимать участие в семейной шахматной партии.

Сейчас же в этой партии наметился перерыв и им надо воспользоваться для того, чтобы восстановить силы. Думаю, все начнется с новой силой после Нового года, когда Пак Сумин будет переведена в главный офис на новую должность.

Под эти размышления ноги вынесли меня к нужному мне зданию. Сверившись с картой на смартфоне, я убедился, что пришел по адресу. Трехэтажное здание, на первом этаже которого ютился небольшой с виду магазинчик с простенькой вывеской «Игровой Мир».

Я потянул на себя увесистую стеклянную дверь и оказался внутри тускло освещенного помещения. Все пространство магазина было занято стеллажами, коробками и игровой атрибутикой. На входе меня сразу же встретили стойки с дисками, за стеклом — стояли упакованные коробки с игровыми консолями. Причем были тут не только новинки, но и раритеты. Дальше виднелся стеллаж с настольными играми, а в самом конце помещения располагалась большая стена-шкаф с целыми развалами всякой всячины.