СПИН-продажи

Кластерный анализ, особенно по методу МакКитти, показал себя крайне эффективным при выделении и корректировке высококоррелирующих категорий. Лично мне нравятся простые методы с немедленным и наглядным указанием на то, что происходит внутри матрицы данных. Именно по этой причине мы избегали таинства факторного анализа.

Г. Комментарии

Очень сложные продажи имеют поведенческие, тактические и стратегические составляющие, столь комплексно взаимодействующие между собой, что бессмысленно рассматривать их в книге, подобной этой. Здесь я сосредоточился в основном на поведенческой составляющей, ибо нам кажется, что данная область наименее понятна и наименее охвачена при обучении. Модели, описанные мною в данной книге, с наибольшей точностью прогнозируют успех на ранних стадиях цикла продаж. Бóльшая часть наших текущих исследований сосредоточена на навыках и стратегиях, предсказывающих успех на более поздних стадиях цикла.

Приложение Б Тест отношения к закрытию

В главе 10 мы рассматривали техники закрытия, и я упомянул тест установок, который мы разработали для определения отношения продавцов к закрытию. Если вы хотите проверить себя, то:

– прочитайте 15 высказываний по поводу закрытия;

– после каждого высказывания поставьте галочку рядом с тем высказыванием, которое наиболее точно выражает вашу точку зрения;

– для подсчета и интерпретации результатов следуйте инструкциям в конце приложения.

1. Закрытие является самой эффективной из всех техник увеличения продаж.

• 5 полностью согласен

• 4 согласен

• 3 не уверен

• 2 не согласен

• 1 абсолютно не согласен

2. Стремление слишком часто пользоваться закрытием продаж снижает шансы на успех.

• 5 полностью согласен

• 4 согласен

• 3 не уверен

• 2 не согласен

• 1 абсолютно не согласен

3. Вы не сможете эффективно продавать, пока не освоите множество техник закрытия.

• 5 полностью согласен

• 4 согласен

• 3 не уверен

• 2 не согласен

• 1 абсолютно не согласен

4. Даже в начале встречи никогда не помешает воспользоваться пробным закрытием.

• 5 полностью согласен

• 4 согласен

• 3 не уверен

• 2 не согласен

• 1 абсолютно не согласен

5. Слабое закрытие – наиболее частая причина несостоявшихся продаж.

• 5 полностью согласен

• 4 согласен

• 3 не уверен

• 2 не согласен

• 1 абсолютно не согласен

6. Покупатели менее склонны совершить покупку, если видят, что вы используете техники закрытия.

• 5 полностью согласен

• 4 согласен

• 3 не уверен

• 2 не согласен

• 1 абсолютно не согласен

7. Продавая, вы не можете использовать закрытие слишком часто.

• 5 полностью согласен

• 4 согласен

• 3 не уверен

• 2 не согласен

• 1 абсолютно не согласен

8. С профессиональными закупщиками техники закрытия не срабатывают.

• 5 полностью согласен

• 4 согласен

• 3 не уверен

• 2 не согласен

• 1 абсолютно не согласен

9. Азы продаж – всегда используйте закрытие.

• 5 полностью согласен

• 4 согласен

• 3 не уверен

• 2 не согласен

• 1 абсолютно не согласен

10. В начале встречи вероятность совершения клиентом покупки определяется не вашей техникой закрытия, а каким-либо другим типом поведения.

• 5 полностью согласен

• 4 согласен

• 3 не уверен

• 2 не согласен

• 1 абсолютно не согласен

11. Вы должны стараться применять закрытие каждый раз, когда получаете сигнал о покупке.

• 5 полностью согласен

• 4 согласен

• 3 не уверен

• 2 не согласен

• 1 абсолютно не согласен

12. С того момента, как вы вошли в офис покупателя, следует вести себя так, будто продажа уже состоялась.

• 5 полностью согласен

• 4 согласен

• 3 не уверен

• 2 не согласен

• 1 абсолютно не согласен

13. Если покупатель сопротивляется пробному закрытию, это сигнализирует о том, что вам следует использовать более настойчивое закрытие.

• 5 полностью согласен

• 4 согласен

• 3 не уверен

• 2 не согласен

• 1 абсолютно не согласен

14. Как бы ни были хороши ваши прочие навыки, вы не достигнете успеха, пока не освоите техники закрытия.

• 5 полностью согласен

• 4 согласен

• 3 не уверен

• 2 не согласен

• 1 абсолютно не согласен

15. Использование техник закрытия на раннем этапе встречи – верный способ восстановить против себя покупателя.

• 5 полностью согласен

• 4 согласен

• 3 не уверен

• 2 не согласен

• 1 абсолютно не согласен

Подсчитайте свои баллы

Суммируйте полученные вами баллы.

Теоретически 45 баллов – абсолютно нейтральный результат. Более высокий балл показывает позитивное отношение к закрытию, а более низкий – отрицательное отношение. На практике большинство продавцов получают чуть больше 45 баллов, и в наших исследованиях мы считали, что количество баллов выше 50 указывает на положительное отношение к закрытию.

Что означают полученные баллы?

В исследовании, описанном в главе 10, лучшие результаты показывали продавцы, набравшие менее 50 баллов (неблагосклонное отношение к закрытию).