Спринт: Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

На каждое интервью необходимо отвести полчаса, хотя во многих случаях времени понадобится даже меньше. Беседуя с экспертами, мы следуем простому сценарию, который позволяет провести интервью достаточно динамично.

1. Объясните задачи, которые должны быть решены в ходе «спринта»

Если эксперт не входит в «спринт» – команду, объясните, зачем вообще понадобилось организовать это мероприятие.

2. Сделайте обзор информации, представленной на доске

Проведите двухминутную экскурсию по маркерной доске, пояснив, в чем состоит долгосрочная цель, какие вопросы будут изучаться в ходе «спринта» и что изображено на карте.

3. Откройте дверь

Попросите эксперта рассказать вам все, что ему известно о данной проблеме.

4. Задавайте вопросы

«Спринт» – команда должна вести себя как группа репортеров, проводящих журналистское расследование. Попросите эксперта заполнить те участки на карте, в которых он является специалистом. Пусть он еще раз объяснит вам вещи, кажущиеся ему очевидными, и самое главное – укажет на допущенные ошибки. Не упустили ли вы при составлении карты какие-либо необходимые элементы? Может быть, он считает нужным поставить перед «спринтом» новые вопросы? Какие дополнительные возможности он видит? Очень полезно почаще спрашивать «Почему?» и «Можете рассказать об этом более подробно?».

5. Внесите изменения в свою карту

Запишите на доске новые вопросы. Откорректируйте карту. Если необходимо, уточните формулировку долгосрочной цели. Смысл интервью с экспертами – узнать нечто новое, что еще утром вам не было известно (или вспомнить забытое); поэтому смело вносите в свою карту необходимые изменения.

Вот, собственно, и всё. Вашим экспертам не нужно готовить для интервью какие-либо презентации, состоящие из десятков слайдов. Если у них уже есть готовый материал по интересующей вас теме – прекрасно. Однако очень часто не подготовленное заранее обсуждение карты является более эффективным. Некоторые эксперты чувствуют себя неуютно, когда им приходится импровизировать, но импровизация в такой ситуации по-настоящему полезна. Если вы имеете дело с настоящими профессионалами, они сообщат вам даже то, о чем вы бы никогда не догадались их спросить.

* * *

Итак, эксперты поделятся с вами огромным количеством информации. Но как не потерять ее? Когда на следующий день вы начнете работать над проектами решений, масса интересных деталей уже исчезнет из вашей кратковременной памяти. Записи, которые вы по ходу интервью делали на маркерной доске, безусловно, полезны, но их недостаточно. Стало быть, необходимы дополнительные заметки.

Представьте, что каждый участник «спринта» ведет свои собственные записи. Даже если кому-то вдруг удастся сделать действительно ценное наблюдение, то остальные члены команды могут о нем так никогда и не узнать. Ведь эти записи останутся в его собственном блокноте, не правда ли?

А что если бы вы стали волшебником? Вы взмахиваете волшебной палочкой, и листки с записями сами вылетают из блокнотов и складываются в одну большую стопку. Затем листки сами рвутся на части. Не забывайте, что это волшебство – поэтому наиболее интересные фрагменты сами собираются вместе и приклеиваются на стену для всеобщего обозрения. Прекрасная работа, волшебник! Тебе удалось не только собрать вместе записи, сделанные членами группы, но и выбрать из них самые важные и интересные; причем произошло это мгновенно.

Увы, нам далеко до волшебников. Но мы владеем методом, который позволит вам ничуть не хуже систематизировать индивидуальные заметки «спринтеров», причем сделать это достаточно быстро.