Спутник потребителя

- в кассах конечных пунктов следования поездов и на промежуточных станциях - за 24 часа до отправления поезда (если в кассе имеются сведения о том, что в поезде есть свободные места), но не позднее, чем за час до прибытия.

В стоимость проезда по железной дороге входят:

- стоимость собственно "билета" - права ехать по железной дороге в течение определенного времени на определенное расстояние (цена билета определяется по тарифу в зависимости от расстояния);

- "плацкарта" - ваше право на спальное место в поезде;

- плата за страховку, дающую вам право при возникновении в пути несчастного случая требовать с железной дороги выплаты страхового возмещения;

- комиссионный сбор за услуги кассы по продаже билета.

Иногда в стоимость билета включают местные сборы, доплату за предварительную продажу, доставку.

Когда вы покупаете билет, вы заключаете с железной дорогой договор перевозки пассажира (и его багажа), и ваши с ней отношения регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей", Законом "О железнодорожном транспорте" и Уставом железных дорог СССР 1964 года. В соответствии с этим договором железная дорога обязуется предоставить вам определенную услугу: перевезти вас и ваш багаж в пункт назначения, предоставив вам место в поезде согласно купленному билету; обеспечить вам за отдельную плату дополнительные услуги - подать чай или кофе, предоставить постельное белье, журналы и газеты, настольные игры. В свою очередь, пассажир обязуется уплатить за проезд по установленному тарифу, а при сдаче багажа - и за провоз багажа.

Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, правила пользования вагонами и вокзальными помещениями, а также бережно относиться к имуществу железнодорожного транспорта.

Пассажир, согласно Уставу железных дорог, имеет право:

1. Приобрести билет на любой поезд и в любой вагон до названной им станции назначения, по кратчайшему направлению следования поездов, с наименьшим числом пересадок или по маршруту, удобному для него по времени.

Все поезда в зависимости от скорости их движения, делятся на скорые и пассажирские. В соответствии с этим устанавливается и стоимость проезда. Определить, в каком поезде вы собираетесь ехать, можно по его номеру: поезда под номерами от 01 до 149 включительно относятся к скорым, от 150 до 169 к скоростным, от 170 до 699 - к пассажирским.

2. Провезти бесплатно одного ребенка в возрасте до пяти лет, если он не занимает отдельного места. Если вы едете с двумя детьми до пяти лет, за проезд одного из них вам не нужно платить, а за второго - нужно, но при этом ребенок получает собственное место.

3. Провезти с собой бесплатно ручную кладь весом не более 36 килограмм.

4. Сдать в перевозку багаж по проездному билету. За плату по установленному тарифу.

Железная дорога обязана производить перевозку багажа во всех дальних, местных, а также почтово-багажных поездах. В багаж принимаются такие предметы, габариты и упаковка которых позволяют разместить их в багажном вагоне, не причиняя вреда багажу других пассажиров. Поэтому запрещено перевозить легковоспламеняющиеся и другие грузы.

Для перевозки багажа пассажиру необходимо предъявить свой билет, и вещи будут отправлены в том же поезде, в котором поедет пассажир.

Если в вашем поезде нет багажного вагона, то багаж будет отправлен первым же поездом соответствующего направления в котором такие вагоны есть, или в почтово-багажном поезде. По заявлению пассажира багаж может быть отправлен по другому маршруту или в другом поезде, не указанном в билете.

Пассажир должен сдать багаж не позднее чем за 20 минут до отправления поезда, с которым отправляется багаж. В качестве документа, подтверждающего прием вещей к перевозке, пассажиру выдается багажная квитанция. Обязательно получите этот документ и сохраните его, потому что на станции назначения багаж будет выдан только предъявителю багажной квитанции.

Если вы перевозите дорогие вещи, объявите при сдаче багажа их ценность (это будет указано в багажной квитанции) и заплатите по положенному тарифу. Тогда, если с вашим багажом вдруг что-то случится, железная дорога заплатит в двукратном размере сумму заявленной стоимости (ст. 35 Закона "О защите прав потребителей"). Но если железная дорога докажет, что объявленная вами сумма завышена, то ответственность будет исчисляться исходя из размера действительной стоимости. Если вы, к примеру, отправляете багажом шкаф стоимостью в один миллион рублей, но в квитанции указываете что он стоит все пять, и по пути шкаф разбивается, то железная дорога вправе не выплачивать вам по квитанции десять миллионов, а обратиться сначала за справкой о стоимости аналогичного шкафа в комитет по статистике или бюро товарных экспертиз и заплатить только два.

Если ваш багаж принят к перевозке без объявления ценности, в случае его продажи железная дорога будет отвечать в размере, предусмотренном специальным тарифом.