США изнутри. Как на самом деле живут в стране голливудского кино и американской мечты?

Я отработала в этой компании полных три года, до начала пандемии в марте 2020 года. За это время мне удалось увеличить поток клиентов в 2–3 раза, я составила много новых туров, заключила договоры с новыми туроператорами, в компании выросло число партнеров, мы улучшили качество предлагаемых услуг. Сайт, рассылки, бухгалтерия, бронирование, партнеры – я занималась практически всем, кроме сопровождения клиентов.

Моя зарплата становилась больше, я получала бонусы, но постепенно мне захотелось развиваться и расти дальше. Я задумывалась об этом еще до пандемии. В то время у меня уже был собственный блог. Хотя он еще не был столь многочисленным, у меня уже появились постоянные клиенты и рекомендации. С 2018 года появились индивидуальные заказы, которые я совмещала с работой в компании. Но со временем делать это становилось все сложнее.

Я привыкла работать на результат и всегда горела своей работой. Думаю, этим и были обусловлены все мои успехи. Начальнику я открыто рассказала, что хочу развивать собственную компанию. Конечно, его расстроила перспектива моего ухода, но я честно готова была доработать нужное время, пока он не найдет мне замену.

Моя компания Top Riders

Собственную компанию мы открыли в 2019 году. Развивали ее очень медленно, но с большим желанием. Изначально меня вдохновило понимание, что я хочу работать с определенным сегментом туристов – теми, кого интересуют индивидуальные туры. Наша компания оказывала визовую поддержку и помощь в организации таких поездок частным клиентам. Мы позиционировали себя не как туристическая компания, а как консьерж-сервис. У нас есть прайс на различные виды услуг, мы сопровождаем клиентов 24/7, помогаем как в изначальном планировании поездки, так и в процессе, корректируя все нюансы.

Подобного сервиса в Штатах на сегодняшний день нет. Есть американские компании, но они просто работают с американцами и делают в основном групповые туры. Есть различные сайты, через которые можно забронировать себе отель, перелеты, трансферы самостоятельно. Но таких компаний, как мы, берущих на себя полное сопровождение в путешествиях и консультирование по всем сопутствующим вопросам, я не знаю.

Как мне пришла идея такого сервиса? Ко мне часто обращались клиенты за подробными консультациями, просьбами о различной помощи в организации поездки, в выборе и бронировании отелей, в составлении маршрутов, и я не понимала, как брать с них оплату. В США есть такое понятие, как ценность времени. Это существует на уровне общего мировосприятия. В России с этим дела обстоят намного хуже. Во всяком случае, я это ощутила на себе. Когда работа по таким запросам уходила в пустоту, а времени тратилось ощутимо много, я поняла, что нужно что-то менять и это нормально – составить ценник на подобные услуги.

Я подключила специальную команду специалистов, которые помогли мне оформить концепцию моей компании и ее рабочие алгоритмы. Собственно, так и родилась компания Top Riders.

У нас есть разные пакеты, в которые входит разное количество и формат услуг. Люди не всегда понимают, почему им может быть выгодно оплачивать дополнительно к самой поездке нашу помощь. Но факт в том, что благодаря нашим прямым контактам мы помогаем клиентам существенно сэкономить. Те, кто уже ощутил все плюсы, становятся нашими постоянными клиентами. Но мы мало говорим об этом. Нам очень важно, чтобы к нам шли не с целью сэкономить, а за сервисом. Люди, которые ценят нашу помощь, подход, компетенцию, время.

Самым сложным на этапе развития для нас было донести свою концепцию и привлечь клиентов. Мы никогда не занимались классической рекламой. В основном помогали рассказать о нас новым людям социальные сети, сарафанное радио, и конечно, очень повысили нашу популярность «звездные» клиенты.

#Top Riders_Stars. Для чего звезды едут в Америку?

Меня часто спрашивают, что такого вы сделали, что к вам стали обращаться известные артисты? У меня нет определенного ответа. Это стало происходить с 2019 года, когда наша компания только-только появилась. Думаю, что именно тот уникальный комплекс разнообразных услуг стал нашей визитной карточкой.

Первым «звездным» клиентом Top Riders стала певица Саша Зверева. Так сложилось, что она была нашей соседкой в США. Саша не знала, к кому здесь можно обратиться по различным вопросам. Мы познакомились случайно, и периодически она стала просить меня помочь забронировать отели, проконсультировать близких по вопросам получения виз, организовать путешествия. Саша очень искренний и благодарный человек, поэтому всегда отмечала меня в социальных сетях и рекомендовала знакомым.

Вскоре ко мне обратилась Елена Блиновская. Причем меня нашла не сама Лена, а ее помощник, который занимается организацией всех ее поездок. Так мы организовали для Елены месячный тур по всей Америке.