Стань неуязвимым. Как обрести ментальную броню, научиться читать людей и жить без страха

Как агентов Службы нас учили отвечать не только за себя, но и за товарища. Почти каждый из моих знакомых агентов хоть раз встречал удар грудью – совсем как я теперь. Те, кто не делал этого, быстро становились изгоями среди агентов.

Все мы совершаем ошибки. У кого-то они мелкие, у кого-то – не очень, но факт есть факт: они случаются. Всех нас учили, что ошибаться – это ужасно, что ошибки останутся с нами навечно несмываемым пятном позора. На самом деле это произойдет только в том случае, если вы не извлечете из них ценных уроков. Истина в том, что многие ошибки неизбежны, и их вполне можно простить. И все же нет ничего страшнее, чем отказаться признать собственный промах. Ведь именно так формируется характер и воспитываются принципы. Ничто так не вдохновляет, как пример человека, искренне и честно сознавшегося в том, что он ошибся, осознающего ответственность и готового исправиться.

То же касается и достижений. Не бегите от ответственности за совершенные поступки – хорошие и плохие. И помните: за теми, кто прячется за чужие спины и не хочет отвечать за свои действия, никто не пойдет. Всем нам свойственно ошибаться; отличаемся мы лишь отношением к собственным ошибкам.

Умейте адаптироваться

Однажды перед очередным боем у Майка Тайсона спросили, не боится ли он своего противника. Тайсон ответил: «Все мы строим какие-то планы – пока не получим по носу». Это одна из моих любимых цитат – она напоминает мне о правде жизни. Так всегда бывает: планируешь, готовишься, стелешь мягкую соломку… А потом – бац! И получаешь прямо по лицу. Каждый из нас рано или поздно узнает, что такое крушение планов.

Допустим, вы готовитесь к важной встрече или переговорам. Вы все тщательно подготовили, расписали по пунктам, знаете, что и когда нужно говорить, как будет организовано пространство, где вы будете стоять, – в общем, полная готовность. Но в назначенный день всё идет наперекосяк. Машина встает посреди дороги и не желает заводиться. Звоните в сервис, но они приезжают на двадцать минут позже обещанного. Вы опаздываете на встречу и никак не можете завести проектор. Потом оказывается, что все слайды перепутаны местами, а единственный человек, который помог бы вам разобраться с ними, – заболел. Как бы вы справились с подобными обстоятельствами? Стали бы валяться на полу и терпеть удары, или же эта череда неприятностей настолько выбила вас из колеи, что вы бы забыли все, что собирались сказать?

Все мы стараемся заранее спрогнозировать развитие событий, но иногда факты складываются не в нашу пользу. Полагаясь на конкретный результат и не допуская даже мысли об альтернативном сценарии, мы сами себя загоняем в ловушку. Когда же что-то идет не так, мы с большим трудом справляемся с трудностями и совершенно не способны переключиться на другой режим, зациклившись на том нежизнеспособном плане, который сами себе придумали.

За годы, проведенные на службе, я привыкла, что все сценарии защиты тщательно репетировались, и всё же мы понимали, что как ни продумывай, в любой момент план мог пойти прахом – а значит, нужно уметь быстро перестраиваться. Вот почему на каждый план у нас разрабатывалось еще парочка запасных. Мы продумывали все, до мельчайших деталей. Если взорвется бомба. Если вспыхнет пожар. Или начнутся массовые беспорядки. Или произойдет утечка биохимического или радиоактивного вещества. На каждый из этих случаев у нас был План Б, План В, План Г – и так далее. Таким образом, если первый план не срабатывал – а это неизбежно случалось, – мы могли быстро подстроиться под изменившиеся обстоятельства или новую среду.

Люди, не способные к гибкости – самые опасные. Потому что они не умеют адаптироваться, и оттого всеми силами цепляются за единственный сценарий, который создали у себя в голове. Они теряют способность перестраиваться, и когда жизнь наносит неожиданный удар, оправиться от него для них порой бывает совершенно невозможно. Не позволяйте каким-то пяти минутам – пробке или другу, нарушившему договоренность, – испортить целый день или даже неделю. Реакция на подобные происшествия полностью в ваших руках, и умение идти вперед – важный навык, который стоит развивать.

Дайте людям выбор

Одно из сокровенных желаний каждого человека – иметь возможность самостоятельно принимать решения. Мы называем это «автономия». Автономия – это возможность сделать свой собственный выбор, тем самым ощутив полную независимость и контроль. В допросной спектр подобных решений достаточно узок, и все же он есть.

– На какой стул вы хотели бы сесть?

Или:

– Хотите что-нибудь выпить?