STOLZ фриланс, или Как мы стартапы запускали

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. CRM – модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей. (Википедия)

История

Долго выбирал, какую же из двух компаний описать из тех, с которыми сталкивался лично. И выбор пал на более долгоиграющую. Как обычно ничего не предвещало беды. Хотя не предвещают беды все провалы. И большая кадровая текучка, и плохие продажи, отсутствие брендинга и рекламы, это норма для “бизнеса” из РФ.

Но по порядку, часто компании приходят к тому, что им нужен визуальный отличительный знак, цвет и слог… сами, но довольно долго они к этому идут. Работая с этой компанией из РФ, столкнулся с таким популярным явлением в странах СНГ, как экономия на всём. Фотографы, студия, офис, склад и конечно же реклама. Клиент, благодаря стимулированию ценами, скидками, есть. Хотя хочется больше, но как?

Рекламу нужно запускать, но дорого. Может и сотрудников нанять более квалифицированных, но и они придут только на более лучшие условия. Так компания существовала десятки лет, не шибко не валко. Вроде и продаёт, вроде и нет… работа на хлеб, так сказать. Для начала в режиме нереальной экономии был создан сайт и промо материалы. Судя по метрикам, сайт пользовался популярностью и конечный клиент находил его чаще, чем возможно. Это значило, что ниша то свободна и нужна людям. Они просто должны найти.

Но далее активности по продвижению закончились в направлении веб. Ведь люди ожидают, что будет поток клиентов от таких мизерных действии. А когда этот шквал происходит, люди выясняют, что с таким огромным потоком они просто не могу справится. И со временем, оно как мы знаем изменчиво, начались проблемы. Сначала было выявлено то, что некоторые сотрудники, работая в компании, продвигают аналогичные свои услуги под видом компании.

Приятно понимать, что кто-то заметил нишу и воспользовался ей пока компания экономила на этом. Но не приятно от того, что сотрудник таким методом экономил свои средства и подворовывал средства компании. Здесь имеется ввиду про время, ресурсы, которыми он пользовался в рабочее время, за которое ему платили. Далее пошла череда найма и увольнений.

В этот момент ниша данного направления активно начала уходить в онлайн, так как бизнес начал мутировать из-за внешних обстоятельств. И пока компания налаживала продажи с новыми нанятыми сотрудниками, все средние и большие игроки перешли в онлайн. Этому сильно способствовали онлайн маркетплейсы типа Озон и Wildberries.

И пока шли планирования и обучения новых сотрудников, компания успела потерять единственную связь с онлайн сферой – это был их сайт. И какой итог? Компания, которая существовала десятки лет в офлайн сфере, не выдержала и начала приносить стабильный минус. А причина проста как мир динозавров, те кто не приспособился были уничтожены. И приспособиться надо было раньше падения метеорита…