Стратегия Amazon. Инструменты бескомпромиссной работы на впечатляющий результат от топ-менеджеров Amazon

Стив сообщил мне, что Джефф решил, что для Amazon настал подходящий момент, чтобы начать предоставлять возможность нашим клиентам покупать и читать/смотреть/слушать книги/видео/музыку в цифровом формате. Компания была на перепутье. Хоть книги, CD и VHS/DVD были самыми популярными категориями бизнеса Amazon, изменения в электронных и интернет-технологиях, а также появление Napster и iPod/iTunes от Apple, ясно показали, что так будет продолжаться недолго. Мы предполагали, что доля бизнеса физических носителей будет со временем уменьшаться в связи с переходом на цифровой формат. Мы понимали, что должны действовать прямо сейчас.

Описывая наши усилия по внедрению инноваций и реализации новых проектов, Джефф в то время часто использовал одну аналогию. «Нам нужно посадить много семян, – говорил он, – потому что мы не знаем, какое из этих семян вырастет в могучий дуб». Это была удачная аналогия. Дуб – одно из самых крепких и долгоживущих деревьев в лесу. Каждое дерево рождает тысячи желудей, каждый из которых станет новым деревом, что однажды поднимется к небу.

Оглядываясь назад, можно сказать, что это была эпоха возрождения в Amazon. Семена, посаженные в 2004 году, позже превратятся в устройство для чтения электронных книг Kindle, планшет Fire, Fire TV, Amazon Prime Video, Amazon Music, Amazon Studios, нашу умную колонку с голосовым управлением Echo и базовую технологию голосового помощника Alexa. Они станут одними из самых устойчивых и быстрорастущих направлений деятельности и факторов эффективности Amazon. К 2018 году эти бизнес-подразделения создали ряд устройств и сервисов, которыми ежедневно пользуются десятки миллионов потребителей по всему миру, что ежегодно приносит Amazon десятки миллиардов.

В течение десяти лет мне посчастливилось занимать либо водительское, либо пассажирское кресло (с прекрасным видом) в этом процессе разработки новых продуктов. Моя должность с годами изменилась, и я стал руководителем отдела продаж цифровой музыки и видео Amazon по всему миру, а также управлял инженерными технологиями. Мы с моей командой разрабатывали и запускали сервисы, известные сегодня как Amazon Music, Prime Video и Amazon Studios. Благодаря этому опыту я имел возможность наблюдать, принимать участие и учиться создавать не только новые продукты, но и новые методы работы Amazon. Это сочетание новых продуктов и методов работы даст толчок второй стадии роста компании, что сделает ее одной из самых дорогостоящих компаний на Земле.

«Работа наоборот» над книгой об Amazon

Мы подружились благодаря моей жене, Линн, и жене Колина, Саре, которые стали близкими подругами, когда оказались в команде категории игрушек Amazon Toys в 2000 году после того, как получили свои магистерские степени по бизнес-администрированию. Наша дружба крепла благодаря общей любви к гольфу и регулярным игровым поездкам в Bandon Dunes[5]. Мы решили написать эту книгу в 2018 году, когда заметили две тенденции. Первая заключалась в резко подскочившей популярности Amazon, благодаря постоянному упоминанию в СМИ. Люди явно жаждали узнать больше об Amazon. Вторая тенденция состояла в том, что люди постоянно неправильно понимали Amazon, и мы ощущали это на протяжении всей нашей работы в компании. Аналитики с Уолл-стрит не могли сообразить, почему Amazon не получает прибыль, поскольку компания реинвестировала свои деньги в новые продукты, чтобы способствовать своему будущему росту. А пресса часто была озадачена новыми продуктами Amazon и критиковала каждый из них, включая Kindle, Prime и Amazon Web Services.

Хотя мы оба ушли из Amazon, чтобы посвятить себя новым начинаниям (Колин в 2010-м и Билл в 2014-м годах) как профессионалы мы сформировались благодаря нашему опыту работы в Amazon. Мы сотрудничали с множеством компаний и инвесторов с венчурным капиталом. Обычным делом в нашей работе было слышать что-то подобное этой реплике исполнительного директора одной компании из списка Fortune 100: «Я не понимаю, как Amazon делает это. Они создают так много разных проектов и преуспевают в них: от розничной торговли до облачных сервисов и цифровых медиа. В то время как мы занимаемся этим более 30 лет и до сих пор не отточили наше основное направление деятельности».

Мы увидели брешь на рынке. Не было никакого источника или книги, которые могли бы ответить на эти вопросы и объяснить присущее Amazon поведение и то, как компания достигала этих выдающихся результатов. Мы знаем ответы на эти вопросы и поделимся ими на этих страницах.

После ухода из Amazon мы оба внедряли многие из его составляющих в наших новых организациях, и это давало прекрасные результаты. Но мы заметили, что, когда мы обсуждали с коллегами внедрение принципов Amazon на их рабочем месте, они часто говорили в ответ что-то вроде: «Но у вас было гораздо больше ресурсов и денег, не говоря уже о Джеффе Безосе. У нас этого нет».